顾客在商场要的不仅仅是服务上的尊严，你的商场有给顾客带来环境上的尊严吗?
多年来我行走与全国各个商场之间，看到的是很多商场都在努力提升形象提升服务，提升品牌等等，但在环境上看到的确实很好，但我们给客户带来环境上的尊严吗？
我是一名专业服务零售行业为零售行业做导视标识的人，购物环境在我眼里，不仅仅是氛围，视觉效果，还有环境给人带来的便利和感受，在这里我举几个例子
一现在评比金鼎店对环境也有很多要求，其中有一项是第一层要有全楼层平面图，其他楼层要有当楼层平面图，事情就出在平面图上，不知道大家看了没有，你商场的平面图是怎么放置的，我对这项的要求是，人、图、环境（商场方向）一致，那样人才能在平面图上一目了然，但很多商场平面图上虽有标着所在位置等，但平面图方向却和商场方向不一致，很多顾客看了也看不懂，更甚至恨不得把人给倒过来才能看得懂，你也许很清楚你商场每个商品在什么位置，知道商场的布局，但你的顾客知道吗，
二：商场的导视很多商场为了追求视觉美观，要求加上英文或对尺寸和标识位置等限制，并提出很多个人的想法和设计的图标，一味追求高档，也许高档了，但与你整个城市的文化融合吗，你的客户能看懂吗，你的客户像你一样有文化吗，事实证明很多顾客在商场还是看不懂表达的什么和找不到商场厕所的位置等,而顾客虽然最后找到了,但由于有耽搁或一时间没有找到而心理产生不舒服,那很有可能你就流失了一名顾客,不要以我们专业的眼光去思考,也不要让客户按你的思路去思考,
所以我们要把自己当消费者,把消费者当白痴去看,我们才能把真正的环境做好
