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超市生鲜经营如何更加吸引顾客
做好生鲜必须象做好超市一样做好细节工作,具体表现为:
清洁、舒适的购物环境、优质的商品品质保证、丰富的品项、合理的价格、良好的陈列技巧、食品的安全卫生。
1环境
提供给顾客一个洁净、舒适的购物环境,让顾客有一个愉快的购物心情,这是最基本的要求。只有这样才能让我们的老板(顾客在购买我们的商品时我们才能赚到发我们工资的利润)在卖场待的时间更久,才能让我们的商品有更多的销售机会!
2、我们必须提供安全、新鲜、卫生的商品,其先决条件!因为我们的顾客在购物时都会对他所逛的商场有所评价,对所购买的商品都会有所期望,如果顾客买到过期、变质、变形的商品,将会对卖场进行负面的口头传播!将会给商场带来不可估量的损失!因此我们在做到进货质量保证、生鲜操作间(如肉类部)卫生的同时、卖场(如水产区)要经常保持清洁不得积水,以保障员工及顾客的安全,避免一切安全事故的发生,给门店带来不必要的损失!每日进行卫生清理,避免一切蓄积灰尘的可能性。操作间内“禁止吸烟”、“禁止用餐”,一日两次清扫,以符合卫生标准。
3、此外,生鲜操作人员必须严格要求行业标准进行着装及仪容仪表的整理,以建立良好的个人卫生习惯,减少生鲜商品受污染机会,以确保生鲜商品的鲜度与品质。
4、必须做好商品品质保证工作
我们提供给顾客的必须是新鲜卫生的好商品,必须要保障好商品的质量。“质量就是生鲜商品的生命”,因此我们对于质量要严格把关,建立严格的验收货制度。将进货日期、品名、规格、数量、质量完成入库手续,收货员、录入员、生鲜主管务必在验收合格的订单上签名确认,以形成相互连接的控制链。
在收货的过程中将不符合质量标准(质量标准有时要根据市场商品品质的变化而调整)的商品拒收,收货员、录入员、生鲜主管(或质检人员)必须在订单和验单上签字确认存档,起到相互监督、共同促进品质保证的作用。 这些所制定的制度必须落到实处,不要是一纸空文,那就没有意义并且还不如不制定!
其次,门店必须对卖场所有陈列资源进行编号并分到每个员工头上,营运员工在日常营业中应经常对自己所管辖的区域进行巡视,将货架上品质有问题的、临期的商品进行下柜,对部分有缺陷的商品要进行再加工,确保顾客看到的商品是无问题商品。
5、做好商品的陈列
生鲜商品所具备的基本色彩是超市热火朝天气氛的制造者。在行业中以前有这样一句话:人气生鲜。这一句话很形象的体现了生鲜在卖场的地位!现在行业中又重新给生鲜进行了重新定位:盈利生鲜。也就是说生鲜从单单的做人气也要转型为盈利部门!现在有的超市生鲜毛利率已经能够做到20%以上,生鲜要营造整个卖场的新鲜、热情、活泼的气氛及季节变化的量感;也能让“丰满”的陈列体现出新鲜及量感。根据季节,对商品组合,做到商品齐全、分类清楚、量感陈列,更要体现出商品的特性及物美价廉的意境;充分利用陈列资源进行科学的陈列方法如分类陈列、相关联性陈列,从而刺激消费者。
6、做好生鲜的商品定价
“天天低价”是我们生鲜区保持着形象策略,以低廉合理的 。
低价的意境,能够引起消费者的选购,提高顾客的购买欲,并且创造人潮、抢夺人潮,进而树立“人气生鲜”的形象。 具体做法为:生鲜特价、生鲜早、晚市!科学合理的选定单品,而不应该应付式的做!要做到对每个所选择的单品负责,做好促销的预估,促销中的跟进、促销后的评估,为下档特价做好参考和准备!
总之、要做好生鲜就必须用心!就要做到自己只到所在门店购买生鲜商品!千万不要自己都不在所在门店进行消费!