主题：求连锁商业客户投诉处理的总部监督管理办法

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马鸣秋

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发表于 2011-05-03 14:57 | 只看他楼主

悬赏金额：1个联商币 未解决

现就职一家较大型的商业连锁企业总部，最近接到一项工作，集团要对分布于各地的项目所遇到的客户投诉及处理情况进行监管和分析。客户包括商户、顾客；监管内容包括客诉内容、数量、投诉分布、处理情况、处理及时率、客户满意率等。业内是否有类似管理文件供参考？比如百盛餐饮等大型国际连锁企业应该有类似文件吧？请各位高手帮忙解决，不胜感激。

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