8月9日始，本报对消费者指控的大润发涉嫌敲诈勒索和非法拘禁事件连续进行报道。8月12日，大润发华北营运处区总经理钟庆隆抵济，代表大润发公开向公众致歉，就相关问题提出具体处理措施，并公布接受投诉的免费电话8008606113。
然而，8月13日、14日，一些消费者致电本报称，这一免费电话用手机拨不通，只能用固话或小灵通才行，然而，众多的消费者目前都在使用手机。为此，大润发从即日起，再公布济南4家店面的投诉电话，以方便与相关当事人及时沟通。
12日公布的投诉电话8008606113难以拨通，大润发再公布4部投诉电话历城店：85593165 历下店：86970505 天桥店：85809798 市中店：82595188市民呼吁：大润发应公开在济10年肃窃金数额和去向
【质疑】
大润发8008606113咋难拨通
8月14日，本报回访了20名曾致电本报指控大润发的顾客，他们均称遭遇过防损人员的非法拘禁和敲诈勒索的经历。大润发公布处理此事的电话后，他们均第一时间拨打，但手机中传来的却是“您拨的电话是空号”。
“一开始，我还以为报纸上登错了，多方打听才知道，该电话只能使用固话或小灵通拨打。”市民刘先生称，“现在，大部人都使用手机，家里安装固话的或使用小灵通的，越来越少了，就连街头的免费公话都难找了。大润发仅公布这一部电话，其处理此事的诚意到底有多少?”
这20名消费者中，只有3人给大润发拨通了电话，其余的市民，均因使用手机，一时还未与大润发取得有效联系。
记者向大润发反馈这一情况后，相关负责人表示，8008606113这一电话，的确只能使用固话或小灵通拨打，为更好地方便与使用手机的顾客沟通，大润发再公布济南4家店面的投诉电话——— 历城店：85593165，历下店：86970505，天桥店：85809798，市中店：82595188。
大润发相关人员表示，接到顾客对于防损部“涉嫌敲诈勒索、非法拘禁”的指控后，他们将认真调查落实，然后给这部分顾客一个公道的说法。
【进展】
已有指控人与大润发接触
家住历下区的张先生，患有癫痫病。2009年夏天，他在历下大润发排队结账时，因病情发作，手中的几瓶饮料和方便面还未结账他便出了店门。随后，他被关在了防损部小屋里，身上的钱被弄走，还挨了防损员的打。此事在他心底留下难以抹去的阴影。
13日，张先生拨打电话与大润发取得联系，随后应邀到大润发与工作人员交涉。他告诉记者：“大润发方面向我诚恳道歉了，至于问题怎样具体处理，对方称进一步落实后再做决定。”
2010年春节，刘先生的儿子到洪楼大润发买了100多元的东西，其中4双袜子，每双2.5元，结账时一双袜子压到了随身携带的包下面，出超市门后被防损人员拦住，罚款50元，未开任何收据。13日，刘先生与大润发取得联系，此事也正在落实处理中。
2011年4月，杨先生带孩子到山水大润发，4岁的孩子把草莓的标签弄没了，导致没结账，防损员把杨先生弄到小屋，要求罚款500元，“当时孩子都吓哭了，最后我开着车，用银行卡去取的钱。”8月14日，杨先生与大润发取得联系后，店方人员及时给予反馈。杨先生称：“对方态度很好，要登门道歉，并着手考虑具体的处理措施。”
【呼吁】
大润发应公布调查结果
大润发入济南已10年左右，其间发生了多少起类似事件?肃窃金收入共有多少?对此，不少市民表示，大润发应认真调查，并给公众一个明确的调查结果以及整改措施。
苏州相城区大润发遭指控 律师建议商务部从全国范围介入调查
除了济南消费者指控大润发各门店防损部存在“涉嫌敲诈勒索、非法拘禁”等问题外，连日来，外地大润发门店也遭到消费者类似指控。
14日上午9点左右，一名苏州读者葛先生致电本报反映，8月8日，他到苏州相城区大润发购物，其中一个价值几元钱的灯泡没有结账，出门时被防损人员拦住，随后被带到防损部。“对方索要2000元，否则就要通知我单位、家人，或者把我送到派出所，让我身败名裂……在他们这种威胁和恐吓下，我很担心，可身上没这么多钱啊，对方就让我去自动取款机上去取钱。最终，在他们的胁迫下，我从卡里取了2000多交给他们。”
就葛先生反映的情况，记者马上与大润发方面取得联系。对方称将会及时与苏州相城区大润发取得联系，然后向本报反馈。截至14日晚上19：00，记者没等到大润发方面的任何反馈额。
14日晚上19：10，记者与葛先生再次取得联系，他表示，大润发方面还没有与其联系。与此同时，不少消费者表示，大润发有关肃窃金的规定，存在于大润发各地门店，其防损部所表现出来的类似现象，在其他门店也多有出现。一名曾在大润发任职过的业内人员表示，“大润发在济南表现出的类似情况，在国内其他门店也经常出现。”
对此，山东大正泰和著名公益律师王新亮表示，大润发在全国范围内遭遇类似指控，对此，应建议商务部介入调查。
资深防损员反思——大润发防损部是怎样“变味”的
连日来，除众多消费者指控大润发防损部外，大润发内部一些人员也向本报反映防损部内情。8月13日，一名在大润发防损系统任职多年的市民阿军(化名)，向本报透露大润发的防损系统在实践操作中是如何“变味”的。
大润发刚进济南时，防损员逮住盗窃嫌疑人后，并不是竭力去“弄”钱。他说，在大润发的肃窃规范中，规定是“一赔十”，但是按“一赔十”的标准做了一段时间后，就变成了“看人下菜碟”——— 能从嫌疑人身上弄多少钱就弄多少钱。“一开始的具结书上，都是要求‘一赔十’的，而且在稽核办公室的摄像头低下操作，到了后来，弄钱时就发展到肆无忌惮的程度了。”
阿军详细透露了大润发历城店、历下店、天桥店、市中店每年大约处理的嫌疑人的人数，以及各店所得肃窃金的总量。“其中，约有三成是返还给防损员做奖金的。在这种奖励措施下，防损员越来越变本加厉地从嫌疑人身上弄钱。”
阿军说，虽然大润发有着相对严格的处理规范和流程，但发展到后来，很少有防损员去遵守了。“另外，不少肃窃金都不是在摄像头下交的，很多钱最终不知去向。”阿军称，“希望大润发能重视这多年来的痼疾，从根本上去解决问题。”
（济南时报）
