“千团大战”正经受史上最激烈的团购网震荡期。起因源于8月份刚刚发生的高朋大规模暴力裁员事件，“其裁员范围、人数、力度在互联网行业几乎是空前的，”据律师介绍，“至少有13个地方分站整体被撤，被裁人数突破400人。”
一向处于舆论风口的团购行业再次遭遇外界普遍质疑：大规模裁员是否意味团购冬天已经来临？团购网站是否应该收缩战线减小规模？团购业的未来谁来决定？
对此，美团网CEO王兴认为，在当前资本市场遇冷、团购资金链吃紧的背景下，团购网站更应强化服务，只有消费者能够决定团购网站生死，执掌着团购网站的生杀大权。他表示，“美团网始终坚持一个逻辑，即消费者第一，其次是商家，最后才是美团。美团与商家最好的共赢之道就是服务好消费者。我们甚至不关心销售额多少，不关心规模多大，我们唯一关心的就是能不能给用户提供更好的服务。”
正因此，美团网是业内唯一一家不做线下广告、采取保守扩张、甚至主动关闭地方分站的团购网站。据近日DCCI互联网数据中心发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，美团网领先对手成为消费者满意度第一的团购网站，在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”上高居榜首。王兴的上述经营逻辑得到佐证。
消费者最弱势需要放在第一位保护
团购模式类似传统B2C，连接B（商家）和C（消费者）两端。不同的是，团购网站作为第三方平台，要设法满足B和C两类客户的需求，以低折扣为C端提供优质商品，在带来大量交易额的同时，也为B端实现按效果付费的宣传模式。B和C究竟哪个更重要？王兴的观点是，C更重要。
“本质上这是一个C2B。C是关键，有了C就能方便地撬动B。因为这些B，比如餐厅、瑜伽馆，它们的固定成本是很高的，空着就是白空着，而边际成本很低；如果你能向它们推送用户，它们愿意并且能够给出较大的折扣。有了这个折扣，C就有动力聚集起来。”王兴解释。
美团网副总裁王慧文则从团购预付费的角度解释，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的人往后放。”
值得一提的是，团购鼻祖Groupon遵循的是“商家第一，消费者第二”，王慧文称，“在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。”
不急于扩张专注提升消费者满意度
把消费者放在第一位的价值观，决定了美团网的一切经营活动均为让消费者满意。王兴认为，美团与其他团购网站相比的一个大差别是不急于快速扩张，“因为一旦步伐过快，消费者的满意度就会降下来。”据悉，在今年3月至8月，美团网只开了不足10个分站，并且在4月份还主动关了4个分站，“过多的城市会增加管理难度，也会增加我们让消费者满意的难度，今年下半年我们在这方面会更加保守。”
此外，美团网还是业内唯一不打线下广告的团购网站。“首先在广告上一般会有承诺，同时也会带来访问量激增，消费者购买量激增，但是如果呼叫中心和其他各个流程没有准备好的话，满怀希望而来的消费者可能会失望而去。”王兴解释。
作为国内第一家上线的团购网站，美团网还创造了诸多业内“第一”，是首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障的团购网站，也是首家推出消费后5分制评价的团购网站，让消费者有话语权。据消费者评分统计，美团网的消费者满意度已从震荡趋于稳定，并一直呈上升趋势。
（南方日报）
