主题：求一份三周年店庆的企划方案

一、 背景资料：

　　1、淄博银座商城已经开工建设，公园商场内装以及人员培训正在进行，大富源的会员发展工作正在张店城区各社区如火如荼的开展，原十一中处将要建成淄博王府井，淄博商界即将迎来更加残酷的竞争新局面。
　　2、从目前的发展来看，淄博商界的格局逐渐明显，各商业企业的发展定位也越来越明显，淄博商厦定位于多元化发展，淄博银座定位中高档精品经营，淄博大富源定位于会员制大卖场，加上已经开业的新一佳大卖场，综合性的纯零售的发展已经显示出一定的局限性。
　　3、作为淄博商业界有影响的综合性大卖场，我们在应对方面应该有所兼顾，继承传统，发扬成绩，迎接竞争对有的强有力挑战，在竞争中求得生存与发展。
　　4、此次三周年庆典方案的主要指导思想是：打造xxxxxxx服务新形象，积极发展战略合作伙伴，巩固xxxxxxx会员制的领先地位，全方位接触当今先进的科技力量，积极推介xxxxxxx餐饮娱乐，在激烈的市场竞争中牢固树立xxxxxxx品牌形象，不断为xxxxxxx品牌输入新鲜的血液与跳动的元素，使企业美誉度有更大的提高。

　　二、 活动内容：

　　1、全方位服务战略：

　　（1）借助品牌营业员的推出，全方位提高营业现场服务标识的完善：

　　·区域标识：明确告诉顾客，“您已经进入品牌服务区”，品牌营业员所在区域标识标识为品牌服务区。
　　·服务标识：将品牌营业员的服务理念、服务承诺、人员形象以灯箱或者是展板的形式进行较大规模的造势宣传。
　　·人员标识：品牌营业员佩戴“品牌营业员”证章，要明显区别于一般营业人员。
　　·其它标识：在条件具备的营业岗位和区域标识“争创品牌服务区”“争当品牌营业员”“争创市、省级青年文明号”等具有感召力的标识。

　　（2）建立初步的客户服务中心，增强企业的客服职能。

　　·建立800电话。将总台的2304119设为免费的800电话，800电话初装费100元，月使用费50元，电话0.15元/分（不区分营业区间、区内）。800电话可以体现企业的服务意识和方便客户咨询、投诉，更能树立企业良好的服务品牌形象。800电话设立之后，主要负责顾客答疑、顾客建议、会员卡的预约申请、顾客投诉等职能。

　　2、全方位网络化战略：

　　（1）建立企业独立域名网站，开辟企业宣传营销的网上途径。

　　（2）网站推广：

　　·网上拍卖。提前预约办理网上拍卖所需的手续（总台办理），在客户交纳了一定的保证金（50元）之后，向用户提供登录帐号、登录密码，在网站推广期（9月15日—— 10月15日）的每个周六、周末在xxxxxxx网站（www.jd315.com）上举行网上拍卖，借此吸引网民和普通消费者登录xxxxxxx网站。网上拍卖的商品要能够引起震撼，性价比合理，以电脑、网络、电子产品为主。(需一定的费用投入)
　　·通过网页弹出窗口，产生随机码，所有见到随机码的登录用户，凭本人身份证、所见随机码、登录时间到xxxxxxx总服务台特惠价购买相关商品。（推广期9月15日——10月15日，需一定费用投入）
　　·有奖征集祝福语活动。通过EMAIL征集对家人、朋友、同事、战友等的中秋、国庆祝福语，凡通过EMAIL参加此次中秋国庆祝福语编辑的顾客均可获赠xxxxxxx会员卡一张，并可以免费为自己的朋友办理一张会员卡。E-mail发送至xxxxx

　　3、xxxxxxx购物广场小票抽奖活动。

　　（1）电话声讯台抽奖活动（9月15日——10月15日）。由淄博通信华讯公司提供168特服号码，xxxxxxx购物广场提供奖品支持，双方均有宣传义务。消费者将在xxxxxxx购物广场消费的购物小票号码和身份证号码输入到此次活动的特服号码内，来参与此次活动，xxxxxxx购物广场及华讯公司对参与者输入的购物小票号码进行抽奖。不论购物金额多少中奖机会均等。本次活动过程中及活动结束后，按照实际收入进行分成，分成比例xxxxxxx购物广场40%，华讯公司60%。

　　（2）移动电话发送短信息抽奖（9月15日——10月15日）。由淄博移动通信公司提供手机短信参与xxxxxxx小票抽奖的技术平台，xxxxxxx购物广场提供奖品支持，双方共同宣传。消费者将在xxxxxxx购物广场消费的购物小票号码以及身份证号码输入到此次活动的特服号码下，来参与此次活动，xxxxxxx购物广场与淄博移动公司根据实现确立的活动周期，对参与者输入的小票号码进行抽奖，后集中进行颁奖（颁奖地点设在xxxxxxx购物广场）。短信1.00元/条，双方按照实际收入5/5分成。

　　4、“海上升明月，天涯共此时”中秋国庆主题活动。

　　（1）现场月饼制作观展。地下超市现场制作月饼，现场提供个性化包装，举办月饼大连展活动

　　（2）凡在9月15日——10月15日在xxxxxxx购物广场购礼品满500元者，均赠送吉通IP电话卡（面值50元）一张，凡在xxxxxxx购物广场购物的顾客凭小票可在xxxxxxx总服务台6折优先购买吉通IP电话卡。使用吉通电话卡海外的朋友打电话问候中秋节和国庆佳节。

　　（3）凡在9月15日——10月15日在xxxxxxx购物满1000元者，均可赠送面值100元铁通068300电话卡（拨打国内长途0.06元/6秒，每天21：00——次日7：00，执行半价），凡在xxxxxxx购物的顾客均可以享受6折购卡的优先权利。使用铁通068300电话卡可以给远方的亲人送去温馨的祝福和问候。

　　5、向教师发放集团客户会员卡。享受优惠的额度与普通卡相同，但主卡4张，主卡持有人享受xxxxxxx贵宾级会员待遇，同样享受年终的消费大排名和积分积分前10名的奖励政策，该种卡可以酌情收费。面向老师的集团客户卡可以拥有以下特点：联合中信实业银行，增添会员卡的累计积分功能、理财功能以及中信银行业务渠道上的其他功能：优惠购飞机票、优惠酒店住宿、优惠购书等等。在此试验的基础之上可以尝试将以后xxxxxxx会员卡的主流卡通一换成具有多功能于一身的综合卡（部分后期操作）。

　　6、会员专卖月活动。

　　（1）移动、联通会员互换。移动、联通公司的会员持其相关证件可以免费成为xxxxxxx会员，同时xxxxxxx会员持xxxxxxx会员证可以享受两公司的会员资格。

　　（2）与中信实业银行联合，提升xxxxxxx会员卡的功能，利用中信卡的网络渠道，实现购物、娱乐、差旅等相应功能。

　　（3）系列优惠月活动：

　　a全场所有商品，在8月20日——9月20日之间，对持有xxxxxxx会员卡的顾客实行优惠购买，即原来可以享受打折优惠的继续执行5%的优惠幅度，原来不可以实用会员卡的商品，实行特别优惠（对会员再次下调价格）；
　　b会员优惠月其间，积极发展新会员： 新会员可以在主卡和副卡（或者会员卡、消费卡）之间选择办理的不同卡种，办理副卡（消费卡）免费，但不能享受年终排名、购物抽奖等活动，但是可以累计积分；办理主卡（会员卡）需缴纳10元手续费，可以享受年终排名、购物抽奖、会员活动、联通、移动的会员互换优惠、每年一次的会员优惠月；办理会员卡需登记会员姓名、家庭住址、联系电话、电子信箱、身份证号码等内容。
　　c定期向新会员发送xxxxxxx商品信息（以电子邮件的方式、直邮广告、亲情电话）；老会员在登录全部信息之后可以接受xxxxxxx信息。
　　d会员优惠月期间进行会员购物抽奖活动（与淄博通信客户服务中心联合），对会员在以此进行激励。
　　e全面启动会员管理新程序，面向全体会员征集会员建议、活动内容，各商场建立会员购物缺货登记、会员信访电话，定期回访会员，在xxxxxxx购物广场网站设立会员专区（BBS）。 fxxxxxxx会员抽奖、年终排名。

　　7、推出“三峡移民游xxxxxxx”系列活动。有我公司租车或者买断公交线路，通过广告告知三峡移民，到张店、到xxxxxxx游玩，不需要付车费。此活动主要是为了突出企业的“关注民生，为国分忧”的社会责任，树立企业的良好社会形象。

　　8、设立手机充电设施。据报道，上海商家设立的手机充电设施收到了越来越多消费者的认可，其利润额度也在逐步攀升，在商场经常可以见到排队等候充电人们。我公司结合实际情况，在总服务台、休闲区、移动通讯等处设立，在我市商业企业中率先推出，赢得市场竞争的主动。

　　9、由酒类科室负责提供特价酒，烘热市场，聚集人气。

　　三、媒体宣传：

　　1、《鲁中晨报》1/4版广告共四次，推出整体活动方案。
　　2、DM《中邮专送》广告，征集厂家共同投入，具体放在热点商品。
　　3、xxxxxxx购物广场网站全程跟踪报道。
　　4、《淄博晚报》消费版块系列报道。
　　5、xxxxxxx网站全程报道企业庆典活动。
　　6、《xxxxxxx信息港》全程报道此次主体活动内容。
　　7、通过移动通信短信、声讯台发布xxxxxxx信息。
　　8、电台所有整点、半点广告专题播发系列信息。