联商网消息：近日，记者在苏宁易购官网(www.suning.com)注意到，国内唯一一家以在线服务为内容的“服务易栈(service.suning.com)”正式完成二期升级。升级后的“服务易栈”不仅页面更加美观、大方，而且在一期提供的预约、查询的功能基础上增加了新的服务项目，基本上覆盖了目前所有的家电售后服务。业内人士指出，苏宁提供的这种网上家电售后服务的预约、购买，标志着中国家电服务正式迈入商品化时代。
再增服务受理渠道 服务易栈二期上线
近年来，随着家电服务需求的加速提档，消费者对售后服务的关注开始从基础型服务向软性服务转变。2010年7月，在满足以消费者的服务需求、强化基础型服务能力的目标下，苏宁电器正式上线了包含服务热线语音导航自助查询功能，网站自助查询、受理功能等多媒体客户服务的服务易栈，开始为消费者提供全方位的、全天候的服务。
服务易栈是苏宁电器开发的业内唯一一个以在线服务为内容的页面，以 “建立全球最专业的服务门户网站”为目标，设置在苏宁易购首页最醒目的位置，它共享苏宁电器线下门店及苏宁易购线上购物两个服务资源，为所有在苏宁购物的消费者提供售后服务。
相较于服务易栈一期，刚刚上线的服务易栈二期重新规划了页面内容，以更加人性化的浏览体验方便了消费者的各项服务需求的达成。据苏宁电器服务易栈开发人员介绍，服务易栈二期改变了之前送货、安装、维修查询以及其他的服务预约和咨询、投诉等简单功能，新增了营销服务平台，推出空调、电脑、彩电、冰箱、洗衣机、热水器、通讯、数码等品类全范围服务，可24小时在线预约。并且提供一站式服务、特色服务预约渠道，如针对家庭、校园、企业提供局域网搭建服务，针对家庭多媒体提供整体影音解决方案等，及时向消费者提供当下最流行、最划算的服务产品。
推出服务购买 家电服务迈入商品化时代
业内人士指出，此次服务易栈二期的上线将给中国整个家电服务行业带来了革命性的改变。据了解，服务是家电零售商参与市场竞争的利器，但长期以来，服务一直作为一项免费的附加价值隐藏在产品的光环之下。随着市场竞争的加剧，服务与产品的分开销售已经成为必然，但是因为服务能力的制约，服务商品化进展缓慢。据苏宁电器服务总部相关负责人介绍，此次苏宁借道服务易栈的升级，推出服务的在线购买功能，是苏宁基于自身强大的服务能力，以及多年在增值服务市场上的强劲表现而推出的。
苏宁电器相关负责人介绍说，服务商品化对消费者来说不仅仅是将售后服务明码标价进一步落实的表现，更是拓展了苏宁的服务受理渠道，消费者只要登录苏宁易购的进入服务易栈界面即可完成相关服务的购买及预约;对行业来说，服务的商品化能有效推动我国家电服务行业，乃至整个服务行业的健康、快速成长。
苏宁电器服务易栈相关负责人表示，服务是苏宁的唯一产品，未来，苏宁电器将紧紧依托消费者的服务需求，对服务易栈进行不定时的更新、升级，推出更加人性化的服务措施，不断满足消费者的个性化需求、完善苏宁的售后服务体系。
