“不是特殊工艺，戴了一周也断了!”
本报5月18日在11版刊发的《太阳金店这条项链咋成“链脆脆”》一文，消费者购买的项链三个月内坏了两次，太阳金店称项链是超水波特殊工艺，比较“娇气”。不断有消费者向本报反映相似的经历。
5月20日，接受记者采访时，杨女士反映自己买的不是超水波特殊工艺的项链，但戴了一周就断了，怀疑质量有问题。而太阳金店称可能是消费者佩戴不当，质量没问题。
本报记者 王宝泓 漫画/胡丁
新项链刚戴一周：断了
杨女士2012年5月6日在太阳金店以旧换新补贴工费买了一条金链子，一个个小环连着形似小叶子的金片，精致又漂亮。买回家后开始没舍得戴，5月9日，她才拿出来带上，没想到5月15日那天，她在家没事穿着睡衣晃悠，感觉肩膀上沉甸甸的有东西，扯下来一看是项链，起初以为是没扣牢固，仔细一看是链子上连接小金片的小环断了，而且不是焊接处断裂，是黄金断裂了。
杨女士第二天就找到了太阳金店，值班经理告诉她焊接一下就行，但她不放心，所以坚持换一条，值班经理告诉她，换可以，但是每克得交15元的工费，杨女士很生气，“这样不就是把责任全部推给我了吗，难道金店一点责任没有吗?”
她记得自己戴的上一条项链也是太阳金店的，夏天冬天都带着都没事，太阳金店的项链什么时候变得这么脆弱了，她之所以想换一条新的，是因为太阳金店今年的新款颜色黄黄的发亮，感觉很纯正，而之前买的店里的项链颜色有些发红，再加上断裂处不是焊接点而是金子。杨女士有所怀疑：“难道金子的质量有问题?”
想在金店换条新的：交钱
杨女士觉得不应该让她承担所有的责任，太阳金店也坚决不承认是质量问题，坚持是杨女士佩戴不当造成的，双方僵持不下，太阳金店从每克15元的工费降到了每克10元，见杨女士仍不松口，最后，太阳金店的值班经理称，“每克我替你付2元钱，你每克付8元吧。”
杨女士说，她不愿意再跟店员吵下去，就同意了。将7.36克的项链补了将近500元换了另一款8.8克的。但店员却告诉她，只有7.36克的工费可以每克8元，剩下的仍要按工费每克15元的标准收费。“他们说我不了解他们的行业规则，不能以自己的想法说产品有质量问题。什么规则啊，加多少钱都是他们自己定的。”“这次还好是掉在家里，如果在外边掉了，算谁的损失呢?”将新换的项链带回家，杨女士就摘了下来，她说3000多元的项链退也不是，带也不是，完全用来欣赏了。
杨女士认为，她不可能是第一个遇到此类问题的人，因为整个下结论的过程中，店员和值班经理根本就没看项链，肯定是有不少人已经找过他们了。她想此类的问题店家最好有个承诺或规定，在多久时间内退换修理可以优惠一些。“我相当于半个月内进行了两次以旧换新，也就是他们达成两笔交易，赚了两次钱。”
太阳金店：质量没问题，或因佩戴不当导致
针对消费者反映的问题，太阳金店相关负责人焦先生称15元的收费标准是店里明确规定的，是正常标准，之所以会上下浮动是因为太阳金店针对一些顾客存在的特殊情况进行的人情化处理，以免有些消费者心理不平衡，而店里也会因此为消费者付剩下的钱。
焦先生解释，虽然杨女士的项链不是特殊工艺处理的，但是项链本身都是焊接起来的，所以佩戴不适很容易损坏，但由于项链是戴在顾客身上，所以损坏原因很难界定，店里只能尽可能满足消费者的要求。
而对于杨女士怀疑的是不是项链的质量有问题，焦先生称，济南所有的产品都是执行同一个标准，同一个质检中心出的标签，质量肯定没有问题，太阳金店的产品和其他店的产品肯定是一样的。之所以会出现色差问题，他说产品在处理中出现不一样的颜色是正常的，比如18K金可以做成绿色、红色、黄色……产品出厂之前都会有工业处理，像调色之类的，并不能说产品本身有质量问题。
（来源：济南日报 作者：王宝泓）
