主题：五星电器发布国庆家电消费需求调研报告[原创]

电商大战是否改变了消费者家电购买习惯呢？五星电器今日公布《2012年国庆家电消费需求调研报告》，通过对15个城市3000名国庆有家电购买需求的消费者调研，发现了一些消费新趋势：

l  消费者更趋向于“线上比价，实体店购买”；

l  3C购买需求首超大家电，并呈现全民智能机、单反高增长、平板电脑普及的购买特征；

l  “家电更新换代”需求大幅增长，推动中高端商品需求高涨；

l  节能补贴认知率高，节能家电国庆销量将激增；

l  国庆当周消费爆发，但前两周是搜集商品及促销信息高峰；

l  单品直降特价、价格承诺和时效性服务是消费者最偏爱的商家活动。

五星电器表示，这个黄金周消费者购买特征呈现出强烈的“消费中高端化，却又格外关注价格”。根据消费者调研，五星电器黄金周备货40亿元，其中80%以上为市场主流的新技术、换代型、节能环保产品。其中特价机、包销定制机占比达到了50%。五星电器将采取“线上线下双重保价，差价双倍赔付”确保价格优势。

消费者更趋向于“线上比价，实体店购买”

五星电器调研显示，受访消费者中半数以上都曾经有过网购经历，主要以购买3C产品和小家电为主。67%的消费者表示知道电商大战，受其影响，超过八成受访者表示国庆购物将更多参考网络价格，其中46%的消费者“会以网上的产品价格为标准，在实体店寻找同价位的产品”，38.7%的消费者“会更多在网上比较价格”。但由于电商的种种负面表现，在实施购买行为时，有67%的消费者选择“更相信实体店并在实体店购买”，15%的消费者“不考虑在网上购买家电”。不少消费者表示都曾被电商大战的噱头吸引过，但是“低价无货”、“先涨价再降价”、“独有机型无法比价”、“一天内价格数次波动”等真相也让他们很受伤。发改委价监局对电商大战展开的调查也表示，电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者，并将依法处罚。这些都加剧了消费者对电商的不信任。

电商对各品类的影响也不尽一致。大家电方面，高达93%的消费者更愿意在实体店购买，尤其是家电连锁企业。消费者搜集大家电产品信息、比价等行为也更倾向于在实体店进行。3C产品方面，消费者搜集产品信息和购买家电的第一选择仍然是实体店，但是实体店的优势没有选购大家电时明显，72%的消费者选择实体店购买。消费者普遍认为实体店具有“质量放心、产品直观可试用、3C产品有体验区、售后服务好、安全”的优势，而网络购物的优势体现在“快捷方便、便宜”上。

根据消费者调研，五星电器表示国庆促销期间将继续发挥实体店在“提供真机试用”、“服务有保障”方面的优势，同时通过简化国庆促销流程提供更方便快捷的购买体验。五星电器还将重磅推出“线上线下360度保价，差价双倍赔付”活动，确保实体店全品击破网络价，全方位打造五星电器实体店的购买优势。

3C购买需求首超大家电，中高端产品受欢迎

受房地产限购等影响，大家电的购买需求有所下降。相反，3C产品的购买需求较去年有较大提高，且需求比例超过了大家电，并呈现出“全民智能机、单反相机高增长、平板电脑普及”的新购买特征。在受访消费者中，手机购买需求高达32.8%，位居首位；其次为电脑（29%）、彩电（25.5%）、空调（18.5%）和冰洗。

在购买目的分析中，“家电更新换代”仍然是第一需求，一线城市如南京达到了82.5%的占比，二线城市如扬州也达到了68.5%的占比。“更新换代”需求的增加，加之新技术推动，消费者更倾向于选择中高端的新科技产品。手机中，97.7%的消费者选择智能机，正走向全民智能机时代；单反相机和微单相机的购买需求占到了相机总量的69%；平板电脑进一步普及，购买需求占到了电脑类的36.1%。大家电中，LED电视、滚筒洗衣机、多门冰箱的购买也大幅提升。

五星电器为黄金周备货40亿元，其中80%以上为新科技、节能、环保型产品，充分满足消费者更新换代的需求。其中五星电器将3C产品作为本次黄金周的促销重点。促销资源集中在消费者需求最高的智能手机、平板电脑、电脑一体机和单反（微单）相机上。通过与苹果、MOTO、三星、联想、索尼等一线厂家的联合，五星不仅获得了最充足的新品和紧俏商品，商品整体优惠幅度平均也达到了30%。

节能补贴成效将在国庆凸显

超过6成的消费者表示知道“国家的惠民补贴政策”，尤其对冰箱、空调、洗衣机、平板电视四类大家电的补贴知晓度最高。在大量节能产品上市的推动下，目前终端市场上节能家电中标机型占比不断加大。分析认为，节能补贴政策在国庆黄金周市场将更加精彩。

五星电器黄金周备货中，节能补贴的机型已经分别占到了彩电、冰箱、洗衣机、空调总备货量的80%、45%、50%和45% 。补贴机型跨越了上千元到上万元的不同价位段，选择丰富。除了国家补贴外，五星电器还联合各大节能中标品牌提供厂商联合节能补贴，三重补贴下最高可节省35%花费。同时五星电器早从6月30日起就率先以“现金价外补贴”的方式启动国家补贴代垫工作，国庆期间，五星各门店的节能补贴专项小组随时为消费者办理现金补贴，确保消费者第一时间拿到补贴款。

国庆当周消费爆发，前两周收集产品及促销信息

五星电器调研显示，有69.5%的人选择在十一假期（9.30-10.7）购买家电，其次是选择十一假期前两天（9.28-9.29）和十一假期后两天（10.8-10.9），占比分别为17.7%和9.3%，这三个时间段的总体占比超过96%。但是消费者选择在黄金周前两周（23.8%人群）就开始搜集产品及价格信息，直至黄金周前一周（又增加41.7%人群）到达信息收集高峰。由此可见，消费者黄金周消费越发理性，更多的咨询比价，集中在假日有大力度促销时消费。

单品直降、价格承诺和时效性服务是消费者最偏爱活动

在消费者偏爱的促销活动中，“价格优惠”类的促销活动受欢迎度远高于其他活动，排名首位的是“单品直降特价”（58.8%）；其次是“价格承诺：线上线下价保，差价双倍赔”（38.5%），可见消费者希望得到更全面的价格保障。除了价格外，消费者对“承诺服务”类活动也非常关注。扬州地区的消费者对“家电顾问”服务偏好度高；而南京消费者更偏好于“大家电送装同步，0时等待”、“准时服务，超时赔付 ”等时效性服务。

黄金周期间，五星电器将通过优惠的价格和优质的服务保障消费者得到最佳性价比。除了价格保障外，五星还提供多种便捷服务：“家电顾问一对一提供家电个人解决方案”、“准时服务，超时赔付 ”、“空调支架免费送”、“送装同步”、“小伍在线24小时远程服务”为黄金周保价护航。欢迎广大消费者来五星电器比价，比服务。

不错  家电打拼的靠产品质量　完善的后期维护系统　保修　价格这几大因素。