要成为一名优秀的内部培训师，结合目前门店的培训情况，个人认为需要熟悉以下内容：
一、做好培训前的调查
目前，公司部分管理人员缺乏管理能力，团队凝聚力和团队精神状态低迷，新员工磨合缓慢。培训前，培训老师要有针对性、有目标性的针对不同问题、不同需求进行备课，或者针对不同层级人员邀请外部培训师资到店内进行专题授课。
二、做好培训前的课程准备
关于门店内部的培训，除了集团安排的例行培训以外，培训老师在开发课件时要注意以下几点：
（1）做好培训需求调查，明确培训的主题；
（2）注意三个问题：要讲什么内容？授课对象是谁？用什么方式让授课内容更容易理解和吸收？门店培训的对象都是成年人，他们有希望被尊重、受到鼓励，以实务为导向，希望即学即用的学习心理需求，要做到有的放矢的培训；
（3）设计好培训的开场。开场白的结构包括引子、点题、自我介绍、受益点、达成共识五个部分。引子一定要与主题相关，可以用社会焦点新闻、名言警句、小故事、现场学员的某句话等等；受益点要表明，让学员明确知道本次课程可以学到的知识；达成共识，主要是巧妙的引导学员遵守课程纪律。
三、课程中的互动
为了调节课堂气氛，一般会在培训中穿插小组讨论、角色扮演、个案分析和游戏互动等。个案分析法的操作比较容易，小组讨论法需要老师预想好学员的各样答案、善于把控讨论时间，角色扮演法和游戏互动法需要培训老师的调动能力，并且注意把握整个环节的节奏。
四、培训中需要应对的“意外”事件
（1）学员迟到，引起其他学员“行注目礼”。培训老师要暂停课程，请迟到者入座，如“伙伴们，请不要把全部的眼光转移到那份伙伴身上好吗？这样我会吃醋的”等巧妙引导学员的注意力；
（2）学员打瞌睡、交头接耳，要注意巧妙引导可以用某一个眼神，或者一个手势提醒，如果这类人群比较多时，则要反省自己的授课方式，适时进行调整；
（3）对于学员提问，首先要端正态度，学员的提问是对自己授课的一种反馈，而不是对自己权威的挑战；要注意把握提问的频率，以免影响课程进度；遇到不知道的问题要坦诚回答不知道，但是表示下来会认真考虑并要留学员的联系方式课后交流；学员提出比较有挑战性的问题时，可以发动所有参训学员一起思考；
（4）当学员与老师的意见不一致时，培训老师一定要认真聆听学员的意见，多给予肯定，而不要用权威去“压制”。
除此以外，作为培训老师一定要提高授课的技巧。我们可以利用表情的威力，表情与眼神、语调、手势、眼神默契配合；利用眼神的魅力不时改变视角，关注到每个角落；可以缓慢移动脚步，尽量避免一直站在某个位置不动，用“身动”制造“生动”。我们也可以在工作之余多练习。比如：寻找一位偶像演讲者，模仿学习其言行举止、授课风格，不断的重复练习，练习讲故事的肢体语言、锻炼把控时间的技巧、掌握游戏互动的技巧等。
文\朱华平
