主题：线上与线下的融合：小视角，大不同

有消息报道，武汉中百600家超市和便利店开始实行免费代收快递服务，目前只限顺风快递。免费代收快递，意味着零售店要增加更多的人员和货品存放空间。表面上，这只是为了拓展服务功能，而零售让却付出了增加成本的代价。似乎是一笔不对等的交易。但事实却并非如此。

现在许多零售人都在关注线上与线下客流的转换，所以，许多零售商试图拓展思维，与电商充分合作，目的是通过线上的推广赢得线下的客流。线上的推广谈何容易，这需要人才物力的强大支撑，动辄上千万的投资，在利润被摊薄的零售业，支出这样一大笔费用更需要极大的勇气。但是如果只采取守株待兔的策略，不去拓展，怕到时守不到兔就饿死了。所以，线上线下还要充分融合，怎样融合这需要智慧。

中百代收快递后，数据显示，约一半来取快递的顾客会顺便购物，对提升客流带动销售起到了推动作用。这是一个多么好的利用线上资源的聪明之举。通过免费代收快递，将可以得到免费的资源——

客流的提升和销售额的增加。取快递的顾客顺带购物，对顾客来说，也是一举两得。门店做好购物气氛烘托，也可增加随机购买的频率。一家便利店在中秋节前夕，收银员收款前都会问顾客是否需要购买月饼，简短介绍促销活动，顾客大都选择了购买。服务人员向前来取快递的顾客简单介绍商品或发一份海报，无形中就会影响到顾客购买的选择。

利用客户资料分析周边客群。通过对顾客网上购物商品类别和金额的分析，大致可掌握周边商圈居民的消费喜好和购买力，从而调整门店的经营类别和商品档次。这里需要注意的是，经营类别与网上购物类别同质化还是差异化，这需要细致的探讨分析区别对持，不能一概而论。

读过这样一个故事：古时一位青年拿一条长竹竿过城门，竹竿太长，城门太窄，怎么也过不去，急得青年出了一头又一头的汗。这时有人说，调个方向。按此建议，青年轻松过了城门。许多事情大都如此，转换角度，调整方向，或许会发现大有不同。大多情况下，我们往往执着于狭路相逢，把未把换角度、调方向看作是提升竞争力的方式。