国庆长假是卖场销售的高峰期，卖场商品的促销活动丰富多彩，可因为管理疏忽，也由此产生了一些顾客投诉。一位顾客选购了有优惠促销的德芙巧克力，但是在收银台买单时，收银员先后试了三次都无法正常使用优惠券，顾客便着急了，气愤地说：“你们的优惠券却用不了，这是在欺骗消费者，我要打12315进行投诉……”收银员抱歉地说：“请您稍等片刻，我们立即处理，一定给您一个满意的答复。”于是收银员知会收银课长领着顾客去服务台，并通知了相关商品部门负责人。商品部门负责人了解情况后，立即对顾客表示致歉：“对不起，此商品因暂时缺货导致无法使用优惠券，给您造成的不便是我们的疏忽，我们为您补足差价可以吗？”顾客同意补足差价，于是一起有可能演化为严重顾客投诉的危机被化解了。
肖婷/文
