主题：CRM策略

问    题

企业管理平台解决方案（新航）

没有完整的客户资料档案记录，即使有也不是经常更新

全面完整的客户档案：
1、基本信息、客户分类信息、联系记录、客户联系人档案、报价记录、往来订单、应收帐款、销售费用、首次下单日期、上次下单日期、累计销售额、销售毛利、平均采购周期、预计下次采购日期等；
2、客户分类统计：按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源等；多种统计指标：按累计销售额、累计订单数、累计销售毛利等；多种图表形式，可复制、打印。

客户没有及时联系、跟进

工作台自动提醒：1、今天应联系的客户；2、明天/本周应联系的客户；3、逾期未联系的客户。

老客户流失没有及时发现，也无人关注

工作台自动提醒：1、近期下单的客户；2、逾期未采购的客户；3、历年流失的往来客户。

客户动态不清楚

工作台自动提醒：1、最近新建的客户；2、最近更新的客户；3、最近丢单的客户；4、本月/本季/本年新签约的往来客户；5、上月/上季/上年新签约的往来客户。

潜在客户信息只有少数上报到公司，跟进情况也不清楚

潜在客户分级报备：目前所处的销售阶段或状态、客户等级、上次联系日期等。

业务员工作期间没有详细的工作记录，离职后交接简单，造成大量人力成本和客户资源的双重浪费

销售团队：基于营销过程的管理  --定量：设定工作量指标，及时查询、分析统计1、每个客户联系拜访的历史记录；
2、业务员日常联系拜访的历史记录。
 --保质：发现问题、及时指导，提高工作质量1、有效的联系记录；
2、高质量高价值的联系记录；
3、不成功的联系记录；
4、成功率分析；
5、丢单率分析。