主题：服务规范

服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤” ！

服务中的五声：进店有迎声、询问有答声、照顾不周有谦声、帮忙有谢声、离店有送声！

使用“十四字文明礼貌用语”：您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见！

服务工作指导原则

1.树立热爱本职工作的思想，正确认识工作职责与价值。

2.树立“顾客是衣食父母”的思想，利润、生活保障均来源于顾客（需要大家明白）。

3.树立代表企业利益及形象的思想。

人员服务基本要求

1.仪容端庄，仪表整洁！ 2.礼貌待人，热情接待！

3.主动介绍，当好参谋！ 4.细致周到，诚实服务！

规范要求：

一速度：即销售服务要迅速。二热情：销售过程要笑容常驻，热情待客。

三诚实：即商品介绍要实事求实，不可夸大其词。