百货业正在尝试各种办法来增强用户体验。美国高档连锁百货Nordstrom日前正在其20家分店中测试线上预订、路边取货的功能。
该业务的推出不仅使快递配送更加有效率，也节省了消费者等待的时间。此次Nordstrom推出的线下取货业务，消费者可以在线上下订单预订，再通过拨打订单上提供的电话，可以安排到店取货或者路边取货。若是在路边取货，则需通过电话或短信告知自己方便的时间或者地点，然后将车停在指定位置，会有专人送货。Nordstrom方面表示，将会根据消费者反映来决定是否将该功能推广。
作为已经久经沙场的老牌百货，Nordstrom一直在增强用户体验上做出努力。此前，Nordstrom曾推出智能全身试衣镜，用户用手敲击镜面即可弹出互动界面，达到智能试衣间的效果。且在退换货方面，Nordstrom可以接受任何商品的退换，且不需要让消费者一定写出退货原因。
在2014财年，Nordstrom新增6家全价店以及27家折扣店，并且关闭1家全价店，总运营门店从2013财年的260家增至292家。
（北京商报 李铎 赵子航）
