13日有媒体报道称，数百商家因面临被清退，聚集阿里总部讨要说法。对此，天猫客服官方微博回应称，这是商家正常来访沟通。
天猫表示，前两天有些商家因续签考核未通过，过来沟通问问还有没有可能，给自己争取个机会。负责接待的同学已经仔细听取了商家的想法，并表示会尽快给出回复。
对于数百商家的说法，天猫称，接待小二详细查询了接待中心给来访商家的订餐记录，这周跟往常一样，没有一天订盒饭超过50份的。
2008年天猫成立(原名淘宝商城)，2009年推出续签考核，评估多项涉及售前、售中、售后、物流等综合指标，考核不合格的商家将无法在天猫经营。至今，天猫续签规则已经实行第9年，天猫方面表示，今年的续签比例与过往相比没有明显变化。
天猫称，“每年天猫双11之前，都会来一些类似的“编剧”和“碰瓷”，年年如此。今天这次，也可能仅仅只是今年的开始。但抱歉下次“编剧”更走心点，我们确实没准备这么多盒饭。”
以下为天猫客服声明全文：
（来源: techweb）
