客诉处理作业程序

帅才上传于 2006-05-28 14:54 下载次数(1078)

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全部评论(31): 深藏不露： ( 2008-08-25 01:13 ) 回复; 七七月月： ( 2008-07-25 21:04 ) 回复; 虚拟的名字：流程是很好，但是执行起来有难度。现在很多超市处理客诉都是由客服部门在接待，而真正涉及到赔偿，实际做主的却是由营业的主管来拍板，客服完全没有发挥到应有的作用。一个公司要有好的客诉处理方案就应该把权利下放到客服部，客服部的专职处理客诉的人员对相关的法律法规及接待礼仪规范都比营业的主管要得心应手。不知道大家认同我这个观点不？ ( 2008-07-23 13:03 ) 回复; 智慧接触，网聚精彩：
能说说是哪家超市或商场吗？
( 2008-07-20 06:16 ) 回复; abby-1-718： ( 2008-07-12 15:40 ) 回复; 快乐爸爸： ( 2008-07-08 16:59 ) 回复; 无心菜：
支持
( 2008-03-13 15:33 ) 回复; 小风送爽： ding! ( 2008-02-25 09:11 ) 回复; wangwy：我想学这个 ( 2008-02-13 21:30 ) 回复; ^琦琦＾：很好，谢谢 ( 2007-09-05 21:55 ) 回复

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