电子防盗系统

商品电子防盗系统操作规范

系统组成
完整的商品电子防盗系统是由：射频（RF）发射、接收天线（俗称检测门）、天线电源盒、软标签、硬标签、软标签解码器、软标签解码板、硬标签开锁器、手持检测器组成。
标签管理员——软、硬标签的放置
 软、硬标签必须附加在商品上才能对商品起到保护作用。
 软、硬标签的放置必须以不损坏商品为原则。
 硬标签使用扣针或绑带附加在商品上，软标签需贴在商品上。
 由于金属对标签有屏蔽作用，软标签不能直接贴在金属商品上，如：锡箔纸等。
 有大片金属的商品，软、硬标签均不适用。
 软、硬标签均不能放在用金属盒包装的商品内部（或金属膣体内）。
软标签的贴放原则
1、 软标签应尽可能粘贴在商品的隐蔽之处，位置应经常变换。
2、 软标签不能折叠，不能重叠（两张以上）贴放。
3、 软标签粘贴位置尽可能平整，粘贴弯曲弧度尽可能小，且粘紧、粘牢。
4、 需粘贴在商品外包装上的软标签，应注意：
 尽可能粘贴在商品外包装平滑、空白处，要求不影响商品美观。
 尽可能避免覆盖商品外包装上的重要信息，如：商品成分、使用说明等。
5、 对内置于激光平台解码线圈的收银台，软标签粘贴的位置应在记价条形码附近，且于条形码平行。
6、 软标签的粘贴应有一定的比率，有针对性，重点保护某些商品；不需要100%粘贴。
硬标签的贴放原则
 硬标签是可多次重复使用的标签；硬标签主要适用在较贵重的商品，或软标签不易保护的商品上。
 硬标签应放置在商品比较醒目的地方，以不影响商品摆放美观为原则。
 硬标签应有规律的放置在相同商品的同一位置，以便收银员能方便、快速取下。
 硬标签安装手法：确定商品安放标签的位置，将标签针从商品内侧向外穿出，再将标签针眼对准标签针扣入，尽可能将标签针压倒底，在这过程中可听见“咯、咯”声响。
收银员——软标签解码、硬标签开锁
收银员在完成商品收银工作的时，必须完成商品所附软标签解码和硬标签开锁的工件；如果顾客所购商品已付款，而商品所附标签未解除，顾客通过EAS检测器时就会触发报警，从而导致顾客不满、投诉，甚至法庭起诉，直影响商场的信誉；因此，每一个收银员必须作到对顾客负责、对商场负责、对自己负责。
开工前先打解码器电源开关，检查解码器和解码板工作指示灯亮否，如没有亮，请检查解码器电源插头是否插好，若没有插好，请插好使用；反之，请本单位电工检查解码板电缆与解码器是否连接好，若连接好仍无法工作，请通知经销商来检查维护。
1、 软标签解码
 所有售出商品必须经过解码板解码。
 解码板不能覆盖带有金属或锡箔纸的物品。
 对高（厚）度大于40MM的商品，须在解码板上对商品的六个面进行软解码。
 商品解码操作手法：将商品从解码板边缘推入解码板，速度控制在每秒一件商品。
 对置于激光平台内解码线圈的收银台，软标签解码与激光平台扫描记价条形码应同步一次性完成。
 使用带预警功能解码器时，当商品有解码过程中，解码器一直发出声响，解码板指示灯一直闪烁，显示该商品附有硬标签或不能解码的软标签（已坏），收银员必须将该商品上的硬（软）标签找出取下，确保已售出商品上没有任何硬标签或不能解码的软标签存在。
2、硬标签开锁
开锁器是专门用来打开商品上所附带的硬标签，每一收银台都安装有一个开锁器，具体操作方法如下：
 找出商品附带的硬标签。
 手持商品上的硬标签，将硬标签凸起半园球部分放进开锁器的凹坑里，可听到“啪”的一声。
 用手指轻按一下硬标签扣针， 然后连带商品向外拉出，商品和硬标签分离。
 从商品上去下扣针，从开锁器上去下硬标签，将扣针和硬标签分别放入指定的地方回收，完成商品附带硬标签的开锁工作。
注意事项：
 在取出扣针和硬标签时，切记不能强行操作，以免损坏商品或设备。
 扣针和硬标签应分别放入指定的地方集中回收，以便再次使用。
 硬标签切记不能乱放入指定的地方集中回收，以免引起EAS检测系统误报
防损保安员——检测门的管理
检测门是商品电子防盗系统对商品保护的终端设备，标准配置为一支发射天线架与一支接收天线架组成一个检测通道；所有售出商品均须经过检测门的检验。当带有硬标签或未解码软标签的商品经过检测门时，检测门就会发出声、光报警，防止未付款的商品丢失。
 开工前先检查电源指示灯亮否，若不亮，检查电源插头是否插好，电源插头插好指示灯仍不亮，请通知经销商来检查维护。
 检查发射、接收天线架上电源指示灯亮否，若不亮，请通知经销商来检查维护。
 检查检测门周围1米范围内是否有软、硬标签存在，或有成卷的金属线缆存在，若有将其移开；否则，将引起检测门连续或频繁误、漏报警。
 使用标准8.2MHZ标签通过检测门，检测门发出声、光报警，表明检测门工作正常；反之，请通知经销商来检查维护。
 检测门是无线电（RF）工作方式，环境干扰对其影响较大；若检测门连续或频繁发生报警，请通知经销商来检查维护。
 防止人员、小车等撞击检测门，以免损坏检测门或引起误报。
 大面积金属物品通过检测门均可能引起报警，应与标签报警区分开来。
当顾客通过检测门报警时，当值防损保安员应立即上前处理，此时顾客可能较紧张 、敏感，当值损保安员必须注意以下几点：
A、 不能用手去拉、扯顾客。
B、 不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
C、 礼貌用语，言语简捷。
具体操作程序如下：
1、面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气说：“对不起，您购买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们一下标签好吗？”
2、在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域，如果再次引起报警，则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让受银员给您处理一下。”。
3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款

的商品付款。
4、若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作。”。
5、顾客再次通过检测门时，检测系统仍报警，可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款，如顾客自查后回答：“是”，则可请顾客回到收银台付款；反之可请顾客配合到防损部，找出引起检测器报警的物品。
6、顾客到防损部后，可用手持检测器贴近顾客进行检测，找出引起检测器报警的物品，
若该物品属本商场未付款商品，可按商场相应的规章处理；若该物品不属本商场未付款商品，应将该物品上所附标签除去，并对顾客讲清楚：这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场，仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦；切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。
7、 拒绝任何合作的顾客，建议商场让该顾客离开。
8、 防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度，礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜，避免与客户发生直接矛盾冲突。
9、 特别注意：在顾客未承认，警方未确认或没有确凿证据的情况下，应避免使用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。


商品电子防盗系统操作规范

系统组成
完整的商品电子防盗系统是由：射频（RF）发射、接收天线（俗称检测门）、天线电源盒、软标签、硬标签、软标签解码器、软标签解码板、硬标签开锁器、手持检测器组成。
标签管理员——软、硬标签的放置
 软、硬标签必须附加在商品上才能对商品起到保护作用。
 软、硬标签的放置必须以不损坏商品为原则。
 硬标签使用扣针或绑带附加在商品上，软标签需贴在商品上。
 由于金属对标签有屏蔽作用，软标签不能直接贴在金属商品上，如：锡箔纸等。
 有大片金属的商品，软、硬标签均不适用。
 软、硬标签均不能放在用金属盒包装的商品内部（或金属膣体内）。
软标签的贴放原则
1、 软标签应尽可能粘贴在商品的隐蔽之处，位置应经常变换。
2、 软标签不能折叠，不能重叠（两张以上）贴放。
3、 软标签粘贴位置尽可能平整，粘贴弯曲弧度尽可能小，且粘紧、粘牢。
4、 需粘贴在商品外包装上的软标签，应注意：
 尽可能粘贴在商品外包装平滑、空白处，要求不影响商品美观。
 尽可能避免覆盖商品外包装上的重要信息，如：商品成分、使用说明等。
5、 对内置于激光平台解码线圈的收银台，软标签粘贴的位置应在记价条形码附近，且于条形码平行。
6、 软标签的粘贴应有一定的比率，有针对性，重点保护某些商品；不需要100%粘贴。
硬标签的贴放原则
 硬标签是可多次重复使用的标签；硬标签主要适用在较贵重的商品，或软标签不易保护的商品上。
 硬标签应放置在商品比较醒目的地方，以不影响商品摆放美观为原则。
 硬标签应有规律的放置在相同商品的同一位置，以便收银员能方便、快速取下。
 硬标签安装手法：确定商品安放标签的位置，将标签针从商品内侧向外穿出，再将标签针眼对准标签针扣入，尽可能将标签针压倒底，在这过程中可听见“咯、咯”声响。
收银员——软标签解码、硬标签开锁
收银员在完成商品收银工作的时，必须完成商品所附软标签解码和硬标签开锁的工件；如果顾客所购商品已付款，而商品所附标签未解除，顾客通过EAS检测器时就会触发报警，从而导致顾客不满、投诉，甚至法庭起诉，直影响商场的信誉；因此，每一个收银员必须作到对顾客负责、对商场负责、对自己负责。
开工前先打解码器电源开关，检查解码器和解码板工作指示灯亮否，如没有亮，请检查解码器电源插头是否插好，若没有插好，请插好使用；反之，请本单位电工检查解码板电缆与解码器是否连接好，若连接好仍无法工作，请通知经销商来检查维护。
1、 软标签解码
 所有售出商品必须经过解码板解码。
 解码板不能覆盖带有金属或锡箔纸的物品。
 对高（厚）度大于40MM的商品，须在解码板上对商品的六个面进行软解码。
 商品解码操作手法：将商品从解码板边缘推入解码板，速度控制在每秒一件商品。
 对置于激光平台内解码线圈的收银台，软标签解码与激光平台扫描记价条形码应同步一次性完成。
 使用带预警功能解码器时，当商品有解码过程中，解码器一直发出声响，解码板指示灯一直闪烁，显示该商品附有硬标签或不能解码的软标签（已坏），收银员必须将该商品上的硬（软）标签找出取下，确保已售出商品上没有任何硬标签或不能解码的软标签存在。
2、硬标签开锁
开锁器是专门用来打开商品上所附带的硬标签，每一收银台都安装有一个开锁器，具体操作方法如下：
 找出商品附带的硬标签。
 手持商品上的硬标签，将硬标签凸起半园球部分放进开锁器的凹坑里，可听到“啪”的一声。
 用手指轻按一下硬标签扣针， 然后连带商品向外拉出，商品和硬标签分离。
 从商品上去下扣针，从开锁器上去下硬标签，将扣针和硬标签分别放入指定的地方回收，完成商品附带硬标签的开锁工作。
注意事项：
 在取出扣针和硬标签时，切记不能强行操作，以免损坏商品或设备。
 扣针和硬标签应分别放入指定的地方集中回收，以便再次使用。
 硬标签切记不能乱放入指定的地方集中回收，以免引起EAS检测系统误报
防损保安员——检测门的管理
检测门是商品电子防盗系统对商品保护的终端设备，标准配置为一支发射天线架与一支接收天线架组成一个检测通道；所有售出商品均须经过检测门的检验。当带有硬标签或未解码软标签的商品经过检测门时，检测门就会发出声、光报警，防止未付款的商品丢失。
 开工前先检查电源指示灯亮否，若不亮，检查电源插头是否插好，电源插头插好指示灯仍不亮，请通知经销商来检查维护。
 检查发射、接收天线架上电源指示灯亮否，若不亮，请通知经销商来检查维护。
 检查检测门周围1米范围内是否有软、硬标签存在，或有成卷的金属线缆存在，若有将其移开；否则，将引起检测门连续或频繁误、漏报警。
 使用标准8.2MHZ标签通过检测门，检测门发出声、光报警，表明检测门工作正常；反之，请通知经销商来检查维护。
 检测门是无线电（RF）工作方式，环境干扰对其影响较大；若检测门连续或频繁发生报警，请通知经销商来检查维护。
 防止人员、小车等撞击检测门，以免损坏检测门或引起误报。
 大面积金属物品通过检测门均可能引起报警，应与标签报警区分开来。
当顾客通过检测门报警时，当值防损保安员应立即上前处理，此时顾客可能较紧张 、敏感，当值损保安员必须注意以下几点：
A、 不能用手去拉、扯顾客。
B、 不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
C、 礼貌用语，言语简捷。
具体操作程序如下：
1、面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气说：“对不起，您购买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们一下标签好吗？”
2、在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域，如果再次引起报警，则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让受银员给您处理一下。”。
3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款

的商品付款。
4、若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作。”。
5、顾客再次通过检测门时，检测系统仍报警，可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款，如顾客自查后回答：“是”，则可请顾客回到收银台付款；反之可请顾客配合到防损部，找出引起检测器报警的物品。
6、顾客到防损部后，可用手持检测器贴近顾客进行检测，找出引起检测器报警的物品，
若该物品属本商场未付款商品，可按商场相应的规章处理；若该物品不属本商场未付款商品，应将该物品上所附标签除去，并对顾客讲清楚：这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场，仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦；切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。
7、 拒绝任何合作的顾客，建议商场让该顾客离开。
8、 防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度，礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜，避免与客户发生直接矛盾冲突。
9、 特别注意：在顾客未承认，警方未确认或没有确凿证据的情况下，应避免使用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。




检测门是商品电子防盗系统对商品保护的终端设备，标准配置为一支发射天线架与一支接收天线架组成一个检测通道；所有售出商品均须经过检测门的检验。当带有硬标签或未解码软标签的商品经过检测门时，检测门就会发出声、光报警，防止未付款的商品丢失。
 开工前先检查电源指示灯亮否，若不亮，检查电源插头是否插好，电源插头插好指示灯仍不亮，请通知经销商来检查维护。
 检查发射、接收天线架上电源指示灯亮否，若不亮，请通知经销商来检查维护。
 检查检测门周围1米范围内是否有软、硬标签存在，或有成卷的金属线缆存在，若有将其移开；否则，将引起检测门连续或频繁误、漏报警。
 使用标准8.2MHZ标签通过检测门，检测门发出声、光报警，表明检测门工作正常；反之，请通知经销商来检查维护。
 检测门是无线电（RF）工作方式，环境干扰对其影响较大；若检测门连续或频繁发生报警，请通知经销商来检查维护。
 防止人员、小车等撞击检测门，以免损坏检测门或引起误报。
 大面积金属物品通过检测门均可能引起报警，应与标签报警区分开来。
当顾客通过检测门报警时，当值防损保安员应立即上前处理，此时顾客可能较紧张 、敏感，当值损保安员必须注意以下几点：
A、 不能用手去拉、扯顾客。
B、 不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
C、 礼貌用语，言语简捷。
具体操作程序如下：
1、面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气说：“对不起，您购买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们一下标签好吗？”
2、在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域，如果再次引起报警，则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让受银员给您处理一下。”。
3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款

的商品付款。
4、若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作。”。
5、顾客再次通过检测门时，检测系统仍报警，可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款，如顾客自查后回答：“是”，则可请顾客回到收银台付款；反之可请顾客配合到防损部，找出引起检测器报警的物品。
6、顾客到防损部后，可用手持检测器贴近顾客进行检测，找出引起检测器报警的物品，
若该物品属本商场未付款商品，可按商场相应的规章处理；若该物品不属本商场未付款商品，应将该物品上所附标签除去，并对顾客讲清楚：这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场，仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦；切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。
7、 拒绝任何合作的顾客，建议商场让该顾客离开。
8、 防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度，礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜，避免与客户发生直接矛盾冲突。
9、 特别注意：在顾客未承认，警方未确认或没有确凿证据的情况下，应避免使用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。