超级市场收银员作业管理（一）

超级市场收银员作业管理（一）

　　 　　一、收银员的工作守则
　　1、营业前

　　开门营业前打扫收银台和责任区域；

　　认领备用金并清点确认；

　　整理好营业用的收银机和其他备用品；

　　了解当日的变价商品和特价商品；

　　检查服饰仪容，佩戴好工号牌。

　　2、营业中

　　（1）遵守收银工作要点

　　欢迎顾客光临；

　　登打收银机时读出每件商品的金额；

　　登打结束报出商品金额总数；

　　收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；

　　找零时也要唱票“找您多少钱”；

　　替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品

　　分开装入包装袋，大且重的商品应先人袋中；

　　送顾客——“谢谢，欢迎再光临”。

　　（2）对顾客保持亲切友善的笑容。

　　（3）耐心地回答顾客的提问。

　　（4）发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。

　　（5）在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。

　　3、营业结束后：

　　（1）结清帐款，填制清单；

　　（2）在其他人员的监督下把贷款装入钱袋交值班长

　　（3）引导顾客出店。