[原创]提升顾客满意度的营销方案.doc

TO:公司各门店

FM:总部营运部

RE:提升顾客满意度的方案

DT:2008-7-17

CC:总经理办公室

提升顾客满意度的方案

为了开发和培育及赢得更多的忠诚顾客，使公司的品牌形象在现有的各大城市、商圈内推广、扎根，现制定顾客服务方案。

一、             目的

提高顾客服务的质量、减少商品库存积压、加速商品的快速周转

二、             单品提成范围

公司目前所经营的商品中的B类、C类商品。A类商品、DM商品除外。

三、享受单品提成的对象

销售采购部指定的B类、C类商品的单品的门店每个员工。

四、             单品提成时间

从2008年07月20日-2008年12月31日止

五、             提成单品的具体类别

1、  服装类单品；

2、  日用品类单品；

3、  童车床类单品；

4、  玩具类单品；

5、  食品类单品；

六、             单品提成金额比例

1、  服装类单品的提成，按售价的2%；

2、  日用品类单品的提成，按售价的1%；

3、  童车床类单品的提成，按售价的1%；

4、  玩具类单品的提成，按售价的1.5%；

5、  食品类单品的提成，根据采购部通知内容执行。

七、             单品提供时间

采购部每周五下午18：00前，确认门店下一周内需销售提成的B、C类商品的单品，并于当天OA给门店店经理、区域经理、总部营运部商品督导。有利于门店做商品陈列和促销，有利于区域经理和总部商品督导做工作监督和指导。

八、             单品提成结算

1、  结算时间

每月月末结算一次；

2、  统计审核

每月月末由驻店财务人员或店经理指定的人员做单品提成统计汇总工作，统计好后，签名确认，并报店经理审核签名后，在次月3日前报区域经理审核签名，区域经理审核后，在当月5日前，报财务部做员工单品提成结算，同时抄报总部营运部。

九、             门店单品提成操作步骤

第一步：员工接待顾客，并为顾客推荐商品；

第二步：经员工热情推荐商品，顾客愿意购买推荐的商品后，该员工此时给该顾客开具一式三联的《商品销售单》，第三联给该员工留底作销售提成对单用，另外第一、二联给顾客带到收银台买单用。

第三步：顾客凭员工开具的一式三联的《商品销售单》到收银台买单；

第四步：收银员接到顾客提供的一式三联的《商品销售单》的第一、二联后，根据员工开单内容和实物商品，开始录单扫描收银，收钱后，收银员在《商品销售单》的第一、二联上盖“已买单”章，然后将《商品销售单》的第一联和电脑收银小票的第一联一并交给顾客，并提示顾客保留好《商品销售单》的第一联和电脑收银小票的第一联，以便退换货用；

第五步：收银员送走顾客后，应及时将已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联一并订好，下班时在《当日单品提成汇总表》上做汇总，签名后将《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联交驻店财务或店经理指定的负责人处；

第六步：驻店财务或店经理指定的负责人，收到收银员上交的《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联后，应每天、每周、每月和员工进行对单对系统进行审核，如二者一致无误，则双方签字确认，再上报店经理审核；

第七步：店经理收到驻店财务或店经理指定的负责人上报的《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联后，对其审核，如无异常，则签字确认，再报区域经理审核；

第八步：区域经理收到经店经理审核签字后的《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联后，审核其内容的精确性和实际性，如无异常，则签字确认，再报财务部；

TO:公司各门店

FM:总部营运部

RE:提升顾客满意度的方案

DT:2008-7-17

CC:总经理办公室

提升顾客满意度的方案

为了开发和培育及赢得更多的忠诚顾客，使公司的品牌形象在现有的各大城市、商圈内推广、扎根，现制定顾客服务方案。

一、             目的

提高顾客服务的质量、减少商品库存积压、加速商品的快速周转

二、             单品提成范围

公司目前所经营的商品中的B类、C类商品。A类商品、DM商品除外。

三、享受单品提成的对象

销售采购部指定的B类、C类商品的单品的门店每个员工。

四、             单品提成时间

从2008年07月20日-2008年12月31日止

五、             提成单品的具体类别

1、  服装类单品；

2、  日用品类单品；

3、  童车床类单品；

4、  玩具类单品；

5、  食品类单品；

六、             单品提成金额比例

1、  服装类单品的提成，按售价的2%；

2、  日用品类单品的提成，按售价的1%；

3、  童车床类单品的提成，按售价的1%；

4、  玩具类单品的提成，按售价的1.5%；

5、  食品类单品的提成，根据采购部通知内容执行。

七、             单品提供时间

采购部每周五下午18：00前，确认门店下一周内需销售提成的B、C类商品的单品，并于当天OA给门店店经理、区域经理、总部营运部商品督导。有利于门店做商品陈列和促销，有利于区域经理和总部商品督导做工作监督和指导。

八、             单品提成结算

1、  结算时间

每月月末结算一次；

2、  统计审核

每月月末由驻店财务人员或店经理指定的人员做单品提成统计汇总工作，统计好后，签名确认，并报店经理审核签名后，在次月3日前报区域经理审核签名，区域经理审核后，在当月5日前，报财务部做员工单品提成结算，同时抄报总部营运部。

九、             门店单品提成操作步骤

第一步：员工接待顾客，并为顾客推荐商品；

第二步：经员工热情推荐商品，顾客愿意购买推荐的商品后，该员工此时给该顾客开具一式三联的《商品销售单》，第三联给该员工留底作销售提成对单用，另外第一、二联给顾客带到收银台买单用。

第三步：顾客凭员工开具的一式三联的《商品销售单》到收银台买单；

第四步：收银员接到顾客提供的一式三联的《商品销售单》的第一、二联后，根据员工开单内容和实物商品，开始录单扫描收银，收钱后，收银员在《商品销售单》的第一、二联上盖“已买单”章，然后将《商品销售单》的第一联和电脑收银小票的第一联一并交给顾客，并提示顾客保留好《商品销售单》的第一联和电脑收银小票的第一联，以便退换货用；

第五步：收银员送走顾客后，应及时将已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联一并订好，下班时在《当日单品提成汇总表》上做汇总，签名后将《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联交驻店财务或店经理指定的负责人处；

第六步：驻店财务或店经理指定的负责人，收到收银员上交的《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联后，应每天、每周、每月和员工进行对单对系统进行审核，如二者一致无误，则双方签字确认，再上报店经理审核；

第七步：店经理收到驻店财务或店经理指定的负责人上报的《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联后，对其审核，如无异常，则签字确认，再报区域经理审核；

第八步：区域经理收到经店经理审核签字后的《当日单品提成汇总表》和已盖“已买单”的《商品销售单》的第二联和电脑小票的第二联后，审核其内容的精确性和实际性，如无异常，则签字确认，再报财务部；

钱钱钱钱

这也要买？？？