全部章节
第一章：仪容仪表……………………
第二章：岗位职责……………………
第三章：服务规范……………………
第四章：工作流程……………………
第五章：各岗位服务规范……………
第六章：特殊情况篇…………………
第七章：DL特色服务…………………
第八章：对讲机的使用………………
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