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61楼
软件商应该多花时间来练内功
在这个微利竞争激烈的零售软件行业里，有一定规模的软件商例如富基、长益、青鸟、融通、海鼎、瑞星、时运、五奥环等等，除非公司有短期经营行为，例如打算转型到其它行业，不再投入资源持续开发新功能版本的软件，且会尽量利用其原有系统的剩余价值来进行低价销售，否则这些有规模的专业软件商，应该都会持续地提升完善其软件产品的性能，到最后，大家的软件可能都会各有特色、都差不多。而软件企业竞争所比的，将是谁的服务比较好？谁比较能够真正为客户创造价值。而一家软件公司要提供比较好的服务与价值，就牵涉到这家公司的服务管理机制、大多数服务人员的素质是否真心地有服务意识、是否有一大批技术人员对客户行业的流程与管理需求有深刻的了解、企业的文化...等等。
软件商要培养一大批有服务意识、懂管理、懂技术的人才队伍，是需要成本投入、需要时间的。因此除非市场这块饼急速扩大，否则现阶段零售软件商都在过苦日子的时候，要看那一家企业能够撑的久，未来市场就将属于能够坚持的企业。要撑的久，就要看这企业的资金实力、经营理念、企业管理、员工的素质与凝聚力等多重因素了。
所以，现在软件商不应该进行口水战，而应该多花时间来练内功，多培养人才、多研发实用的好软件，才是长期发展之道。当然，如果有短期捞一把思路的软件企业，其方法又是另当别论了！最后修改时间：09 Jul 2003 16:04:37
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62楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
其实，仅从论坛上看，不是软件商在口水战，而是客户同软件商之间在口水战，呵呵~
张建宇
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63楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
同意！口水战的背后是个人实力的不足（大都是业务吗，要理解）
我们这个行业，确实是缺少懂行业现场经验的实施人员，你看看遍地的咨询公司就可以知道我们行业人才的缺乏。大家都存在侥幸心理，想让马儿跑，又不让马尔吃草。楼上说的比较客观。
谈到瑞星，最主要的是缺少管理理念和对业务流程重组的能力。河南分公司就充分说明了这一点。
楼上的，你是客户，还是软件商？
林杰瑞
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64楼
瑞星的成长
非常感谢楼上的张建宇先生对我们瑞星的指教，也给我们带来一些启发。国内很多中小型超市公司对于提升管理有很高的需求，使得遍地开花的咨询公司有很好的发展。一个好的咨询团队确实能够为客户提供包括塑造管理理念、重组业务流程等服务，这也是专业咨询公司的强项。如同大型的ERP应用软件，要成功使用软件系统，必须配套由咨询公司来实施业务流程改造，项目才能成功。
目前国内很多零售业软件商中，有那一家真正能够为客户塑造管理理念、重组业务流程？即使有规模的、有条件的软件商确实有部门（或与咨询公司合作）来提供咨询服务，但是他们所提供的服务真的很到位、真正能改造并优化客户的流程管理吗？他们的咨询专家队伍又有几个人，能够同时为多少客户提供服务？还是他们所提供的服务是比较深入的培训而已？当然客户愿意花多少钱来支付咨询管理服务，也是一个问题。
瑞星的成长过程是靠联华超市、联华便利、上海农工商好德便利及广大的中小型客户的信任与支持，提供给我们一个现场实践的平台，才能不断地成长。我们的成长是靠在用户现场实践出来的，再结合部份台湾及日本的管理思路不断地完善。我们的软件产品决不是凭管理书本理论或在实验室凭想象开发出来的产品。如果瑞星软件很差？服务很差？那么为何有这么多的大小客户还愿意采用瑞星的产品与服务呢？当然会有人批评瑞星能够服务象联华这种大客户的绝大部分门店，是因为瑞星与联华领导有亲戚关系，或肯定有给客户很大的好处等等传言，但是事实胜于雄辩，有待时间来证明，有待大家明智的判断。
不错，瑞星目前的软件产品象绝大多数的软件产品提供商一样，产品还有些不足、功能还有欠缺，但是身为瑞星人，我知道我们很努力、我们不断地在培养人才、我们不断地在累积经验、我们不断地投入资源来丰富完善我们的产品，因为我们很专业（200多人的员工只服务超市便利店行业），我们是做长期的（六年来的发展是逐步壮大的）。
在服务方面，确实如同楼上张先生所指教的，我们在提供给客户塑造管理理念及重组业务流程方面的服务能力与经验还不足，但是我们早已经意识到，并且正在努力地总结过去的项目实施经验，继续投入资源来提升完善我们这方面的能力，我们希望我们有更强的能力来提供给客户不只是软件操作面的培训，而且有能力来灌输客户我们的软件产品的管理思路，协助客户进一步来完善其业务流程，我们的最终目标是希望所提供给客户的产品与服务能真正为客户带来效益带来价值，我们知道我们还必须迈步前进。最后修改时间：09 Jul 2003 16:05:43
张海波
积分:15987 金币:1789
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65楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
希望瑞星提供给客户的产品与服务能真正为客户带来效益带来价值，在提供给客户塑造管理理念及重组业务流程方面的服务能力与经验又待于加强。让用户看到瑞星和国内一流商业软件商获得赞誉。
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[u][color=red]春花 秋月 夏雨 冬雪 此景几许清闲 陈酿 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遥[/color][/u]
张建宇
积分:365 金币:0
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66楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
感谢林先生的夸奖。
你在瑞星是何职务？
clarkb你是哪个公司的？
骊商
积分:61 金币:0
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67楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
瑞星老总吧！
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68楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
microsoft
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69楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
根据我的判断，clarkb应该是上海海鼎，而张建宇先生是江苏百年的西北区代表（bizcent的网页上有介绍）。
刘威
积分:150 金币:0
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70楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
瑞星MIS在超市连锁近年来的确在市场中的占有率、企业文化、营销与售后服务方面工作做的相当不错，但我认为不足的地方有：1、过大的宣传自我 2、总部及配送中心单据及数据流转 3、数据通讯
hd
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71楼
RE:RE:RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
烧钱的事情谁都会干，听说用户反映长益的服务不是很好，产品也落后了，被换下来不少。还是少烧钱吧。
吴庆辉
积分:339 金币:36
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72楼
寻找超市POS系统软件硬件供应商。
我超市系泉州地区的一家新起超市，成立于1999年，目前有两个门店，最大的店营业面积1200平方米。经过这几年的经验积累，2003年，我超市将大力开拓泉州市场，基本路线为在周边乡镇发展1000——3000平方米的综合超市。
“建信息化、规范化、标准化的社区超市”——作为我超市发展的指导思想，我超市将在2003年4月份重新建立POS系统，现寻找超市POS系统软件硬件供应商。
要求：
1、有连锁超市典型成功案例；
2、在泉州地区有代理商；
联系：
TEL：0595-6666500
FAX：0595-6981897
手机：13960-212500
邮件：13960212500@vip.163.com
通信地址：南安市水头金辉源超市（海都总店）
联系人：吴庆辉
邮编：362342
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73楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
究竟是哪个商场把长益的软件被换下来，老兄能否说的清楚点?
臧义策
积分:238 金币:1
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74楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
现在的商业软件提供商已经有很多超出了商业本身的范围，很多的精力渗透到了供应链上，比如富基、五奥环。瑞星也还做的不错，尤其是在河南，当然它东北的公司就很一般了，什么样的单子都上，这也是没办法，东北的经济太不景气了；联华早期的POS用过TEC的4500，那个年代竟使用2-Station打印机，简直是杀人。现在其加盟店中好多系统也已经被换掉了，从另一个角度来说，像联华、华联、苏果等对他们的加盟店的控制力很小，这些加盟店的软件系统就很混乱，谁家的都有。
我们为什么做客户做的这么累？我们的客户有个特点：自己一定要有自己的特点；所以相应的软件系统也必须要有特点，也就相应的产生了一些特殊的需求，哪怕只是习惯上的东西。
中国的软件有中国自己的特点：就像我们的汽车一样，标准载重5吨，他拉7吨也能跑，而国外的5吨车跑的肯定比咱们的快，如果让他拉7吨，不好意思，他就不干活了。比如像家乐福、Pricemart的系统，就其硬件、网络的要求，中国自己的企业现在做到的并不多，所以也就造就了我们这些适应力很强的软件。
lan
积分:113 金币:0
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75楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
看到前面软件供应商的激烈讨论，俺也来说说想法，请大家批评。信息系统作为超市的神经系统，有头脑的商家都希望自己的信息系统能成为自己的核心竞争力之一，也就是希望信息系统来完成高效，效益和改革三大目的。如果我是一个企业的信息总监，一定想把信息系统和企业的内部管理结合起来，有自己的特色和优势（呵呵）。有时候想是不是用了联华使用的系统就能达到联华的信息管理水平呢（当然联华的信息管理也不咋的,呵呵，开玩笑）。所以我想软件商还是多想想自己的产品在满足基本管理需求的同时，如何更好的面对客户多样的特殊的需求，如何使自己的产品尽快的成为标准化软件的同时更大可能给予用户更大的发挥的空间（也为在商业企业工作的IT人员有更多的发挥空间，他们才是能真正架起IT与管理的桥梁），想想如何培养客户建立自己真正的符合企业自身实际情况的信息管理系统,而不是简单的满足或一味批判客户信息化水平落后提出的需求不合理了。
另：行业人怎么知道clarkb是海鼎的？
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76楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
先给楼上诸位仁兄讲个故事：
某国内牛奶公司，为在全国范围内推广其品牌，付重金力邀某国际著名广告公司为其做品牌推广，结果在其方案实施后，某牛奶销量直线下滑，牛奶公司十分郁闷，不得其解，上门讨教，某国际广告公司言：我公司在全球范围均用此方法帮助众多企业推广品牌，无往而不利，成功案例比比皆是。这次效果不好，主要源于中国市场不规范，消费者不成熟，各级代理分销商配合不利等等，并非我公司的品牌传播有问题，你们再撑一段时间，等中国市场规范了，消费真成熟了，代理分销商有水平了，情况自然会好转......
牛奶公司再次调查该国际广告公司历年案例，确实硕果累累，并无虚假，且国际知名度结结攀升，内心终于有所安慰。可实在不想再撑一下，等待“解放区的天变为明亮的天”。
于是另请某小广告公司重新制作方案，实施之后，效果顿显，某牛奶公司大喜，同时大惑不解，且百思不得其解，大喜之余更加郁闷。
此故事为真实事件改变，因故隐去当事单位名称，多包含！
楼上诸位仁兄，意下如何？
杨杰
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77楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
楼上的ZYZY兄，能找出这样一个故事来形容目前国内超市和软件供应商的关系，实在是贴切。
佩服、佩服
张建宇
积分:365 金币:0
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78楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
中国国情是根本原因，比如JDA。
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79楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
作为软件商，我们从来不批评客户的信息化水平，而是真心希望客户能把信息化工作作为一把手工程来抓，作为每个人自身的事情来做，也恳请客户容忍我们的工作失误。信息化的提升和软件商自身水平的都需要成本，时间成本、人力成本、经验成本...... 急功近利，甲方乙方都做不好。客户跟我们象是捆在一根绳上的蚂蚱，谁都离不开谁，客户的成长带动我们，我们再来带动客户，双赢的根本就是相互谅解。
每个行业内公司的成长策略不同，有的希望快速成长，有的希望局部收缩以求度过不景气的时期，有的单子多的做不过来，有的套在大企业身上拖不开身，有的被人换，有的换别人，家家都有本难念的经。
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80楼
RE:大家一起讨论国内的零售软件商的情况。
我也在一家软件公司作，从事零售业软件销售工作，我觉得用户与零售软件商是需要互相理解的，客户经常是需要我们去引导的，因为我们提供一套软件给客户，其实也就是需要用户接受我们的一种零售管理的模式。商业的发展需要软件的更新换代，同样，软件的更新升级也需要用户的接受，促进客户的管理需要，两者是相互相成的
不知然否？
