主题：小问题，大麻烦！！！

第一次来到这里，感觉非常的相见恨晚！作为一个早上了网的经理人来说，找到如此的网站是我最大的受用！
今天我是请教各位零售业内高手的，希望诸位零售业的英雄能多多给我指点！我是一个县级市的中型综合性超市的部门经理，我所就职的超市在本市独占鳌头，目前的地位还无人撼动！该超市在短短的一年半之内由一个小型食品超市（当时是“苏果”的加盟店）发展到营业面积5000平米的中型超市（同苏果解约，建立自有品牌），并有一家便利店，针对潜在竞争对手的虎视眈眈，结合自身的发展规划，目前公司正酝酿着另一个大卖场开设，并计划把人均收入较高的乡镇的便利店网点给建立起来！从而借此来发挥规模效应，降低运营成本，加强自身的核心竞争力！
但就在公司高速发展的阶段，我却把眼光放在了基础管理上，因为这是一个私营企业，其股东基本上是没超市经营经验的合伙人，先进的管理理念和方法几乎没有，无论从硬件还是从软件上还期待进一步地提高，公司从整体经营管理上还是粗放型的。这就存在许多不科学不人性化的公司制度和管理方法。我作为一位基层的管理者，从工作中发现了许多问题，在这里我提出来，希望大家给出建议！
一：由于公司的软件还没到位，目前公司员工的工资方式为固定工资，工资无法做到同员工的绩效挂钩，这就导致了工作积极性的无法调动，干多干少一个样，请问针对我们公司的情况，我们的工资体系该如何建立，该怎么建立才尽可能的合理？
二：公司对员工的考核当中有一项是商品、货架的表面整洁，由于我们这里环境的特殊性，商品货架非常容易蒙上灰尘，这就要求我们的员工及时地清洁。公司规定不定期的检查卫生（平均每月四次），检查标准非常严格，有一点灰尘，就要扣分（扣五分＝15元），没有人不曾部被扣过分，每月在卫生上扣分已是很正常。我在这里提出来，确实是同情我们的员工，因为他们的卫生工作确实是做了，但是我们检查者的要求是太苛刻了（检查到边边角角），想想对于5000平米的卖场，两三万种商品，这是何等的工作量！查出灰尘是无法避免的，因为我们这里的客流量很大，自然灰尘就多，平均5小时左右就可以在商品上发现浮灰。所以我们员工对于检查卫生深恶痛绝，心惊胆战。我觉得这一检查制度不是很人性化，缺乏合理性，因为不同的商品对于灰尘的吸附清除，有不同的特征和要求，这就存在大小不同的劳动量，不同的劳动量却拿着等同的工资，大家肯定怨声载道！请问各位，你们所知道的一些零售业的成功者在这方面是怎么做的！我特别想知道关于这方面好的做法！！
三：公司没有什么动力机制。大家就象是算盘珠一样，你拨一下他动一下，你不拨他安然不动，工作严重缺乏自觉性，他们只做公司要求做的，只做在考核范围内的工作，不在此范围一概想不起来，或者想起来也不愿意去做，因为干了也是白干，白干还不如不干！这是相当危险的，公司的事情多如牛毛，不可能把所有的事情统统都纳入到制度当中，那一个公司都不可能这样，这就需要员工的主动性自觉性创造性。而在我们员工的脑海里，公司想的只是每月如何克扣一些工资，而不会想着去奖励谁，所以员工们见到领导就头疼，领导发话就意味着扣钱，再加上领导素质等方面的因素，员工对公司几乎没什么感情可言，对领导存在很大成见！总而言之一盘散沙。员工对公司出现很严重的信任危机！而作为部门经理的我，则有一设想，我想让公司给我们部门经理每月一定的自由奖励金，由我们对本部门的员工在一个月里的工作质量作出广泛认可的评估，而这种评估项目不限于公司的的要求项目，应是与公司利益相关的一切事情，然后依据评估结果给与相适应的奖励，这样就可以拉开工资距离，调动大家的主动意识，不知各位是如何看待这个问题的。
四：作息时间安排的问题。我们公司有导购员、促销员等200多名，分为两个班，两班轮流上。第一班：早晨7：30开门营业－－12：00，11：30第二班接班上至18：30，18：00再由第一班接班上至22：00。次日，第一班上11：30－－18：30的班，第二班则上7：30－－12：00和18：00－－22：00的班，如此循环往复轮流翻。这种时间安排，从生理角度而言，非常地伤人。特别是11：30－－18：30的这一班，在11：30之前就要吃好午饭，吃了这午饭一只要坚持到晚上18：30，每一个正常人上这种班都会饿的不行！！因此每一个员工都怕上这种班，特别是在16：00-18：00的这段时间，大家都饥肠辘辘，工作也就不得不疲于应付，而这种状况今仍在延续。请问大家有没有适合我们公司的更好的办法，其他超市的作息时间又是如何安排的呢？
虽然都是一些小问题，但带给我们的却是大麻烦，还希望大家给我这个零售业的初来乍到者多点指导，在此谢谢大家！！

其他超市一般是分两班7:30-3:00早班,14:30-22:00晚班.
但这样就要求有工作餐.好处是不影响工作顺利交接班,也方便财务结帐.

1、工资体系的问题，其实你已经认识到了，需要和业绩相结合。在超市中可以为总部和门店两类。门店主要可以从销售额和利润指标中考核，还包括一些其他的指标。总部采购还可以从毛利率、广告费、进场费等指标来进行。
2、灰尘的问题。在入口处设置地毯垫；超市入口不要设置在中间，可以设置在卖场的一端（当然要不影响客流）；检查门窗的密封性，增加门帘等；货架变换：畅销品类周转快，可以放在灰尘大的区域，动销慢的商品放在远端灰尘少的区域。其次是人的管理。
3、动力机制。首先是经理层（资本方？）的素质问题。建立一种合适的分享的文化是重要的，包括企业的内刊或小报。提升机会和薪资水平是促进动力的重要方面。部门经理每月一定的自由奖励金并不合适，可能会有不透明和不正常的因素，激励机制需要明确和透明。
4、有一个小小的困惑：为什么要脱离苏果？其实对于零售行业而言，进入一个实力强大的连锁体系，是非常稳健的做法。从长远来看，您即使在县城打下天下，就可以了吗？其实扩张是具有很大的风险，扩张战略成功的不少，但是更多的是一种失败，而失败者我们往往无法看到。

先生，你好，我也是一个超市负责的，也和你有共性，讲白了，作为一个企业来说，管理和发展肯定是需要一个过程的，不可能一刚开始就什么都会，再说你们公司也属于一个私营企业，开始是由一个小型食品超市发展来的，也才短短的几年时间就发展到了几千平米的卖场，确实不错，讲实在 的，你也不可能和国际巨头沃尔玛、加乐福他们去比，他们的管理肯定是成熟多了，但你想过没有，他们搞了多少年，积累了多少经验，这是不能比较的，跟他们比，确实是太嫩了点。
好吧，咱们进入主题吧。
针对你上面的几点我也谈谈自己的观点吧。
第一点你说你们公司的软件还没完善，对员工的工资不能按劳分配，做不到绩效考评，所发的都是固定工资，所以无法调动员工的积极性；你提出的问题是你们的工资应该怎么建才合理公正？
确实，作为一个企业来说规模大了，管理不到位的话，确实也比较烦，也证实了一句话：有些企业只注重拓店，而不注重管理，这样的企业规模越大，也死亡的越快，其实一个超市搞好管理确实是非常重要的，但是也不只是某一个管理层同志可以作到的事。关于工资及绩效考核这一块主要可以这样来划分：基本工资+职务工资+绩效考评（业绩），他可以分多个等级，多个级别。绩效考评（业绩）也可以分部门核算：采购、物流、营运（门店）可以按业绩来，通过一系列的指标，营业额、毛利、费用等等；财务、人事、企划、电脑信息等部门就按绩效考评来得奖金。其实这里面都是一系列的指标权重来完成的，由于这里时间有限，就不一一例举。
第二点卫生方面：我觉得你不应该从客观上来看问题，应该从主观上来处理问题，把根源找到，一般超市的卫生是一个星期大扫一次，每天小扫一次，你所说的隔五小时就有灰，这肯定是不正常的，所以你就得找根源，带来灰尘只有几个问题；1、与外界隔绝不是很好，外面的灰尘跑进来了，要解决这个问题很简单可以挂门帘，还有就是搞7-11那种电门。
2、就是里面顾客够物时带来的灰尘，咱们也可以把卖场外面放一些干净的擦脚垫之类的东西，还有就是卖场里面的卫生也是非常重要，包括地面、货架、商品等等，我相信你只有控制好这几点的话，也应该不会出现你所说的问题这么严重。
我认为你第三点所说的公司对员工没一点动力机制，你准备向公司每月申请自由奖金，这一点确实不错，但是你所说的第一点中说你们的电脑系统没有到位，没有一定的数据来证实的话，少发的员工会不会有压力甚至带来负面影响，这也是一个严重问题，要量力而行，作到公平公正。
你所说的第四点，觉得公司上班时间安排不合理，你作为一个部门经理有这个权利向公司反映、解决，这也是你的义务，你要用你的事实和依据来说服领导，我就不相信天下有这样的领导。好好干吗，超市的前程无亮。

时间关系不多谈了！有时间可以跟我联系！！！
伍拼 13873128376
wping917@163.com

石水先生,我已经收到你的邮件,我也给你回了信,你注意查收.jiangyl@linkshop.com.cn

其实关键是在绩效考核上！只要有了考核，一些问题就有解决办法了！

至于上等这些问题，我也是就处一家县级市超市私营企业，向你说到的问题我也碰上了，但你作为一名经理人，不知道你们老板授于你多大的权力，卫生检查，员工工资、上班时间这些不都是你定制，你管理的吗，难道连这些权力都不给，那我想问你到底有多大的权力来管理一个店？

第一，工资我们也是固定的，但底薪是固定的，那还有其它的呀，比如说：全勤奖、工作表现奖、无差错奖、贡献奖之类。
第二，货物的整洁干净不是表现在没有一丝灰尘，换到那一家都不可能。如果就这一点你都不能为员工争取到的话，我很是怀疑你的上下沟通能力。(对不起，不是有意的，只是可是对你们的公司不了解，我只是发表我的看法)。货物是要求让人满意，摆放要整齐整洁饱满。一点灰尘没有你问一下你到过的地方有超市能做到吗？
第三，还是你的责任，如果是像你所说的这样，老板不能沟通的话，你怎么还能做得下去呢？你是中间人，做好人也是你，做坏人也是你。有想法干吗不去提不去做呢？
第四，我们的作息时间也是这样的，大家的反映都还好，以前也是二个班制的，吃饭很影响形象，也时间没带菜要去炒菜耽误时间，后来就改成了三班制，不在超市吃饭，大家觉得蛮好，而且也补发了每人每月30元餐会补贴，也就是在原来的底薪基础上加了30元。大家也就乐意接受。
所以你的问题不在员工身上，也不在老板身上，而是在你这个经理人身上。

在这种规模上,有些问题的存在可能是一种必然!不是所有的问题都需要解决,或者说不是所有的问题都需要现在解决!
不要盲目使他变得规范,因为会带来很大的成本,也会捆绑自己的优势!

温故知新