个人比较支持LZ说的第一项，现场出现的一切问题其实都是跟营运管理有关，营运部其实是一个公司的润滑剂，营运应该是一个发现问题、跟进问题、解决问题的部门。有的时候营运的工作职责很难界定，比方说卖场发生火灾，一般人认为应该是安保部的职责，但是话说回来也有人会说营运作为现场管理应该第一时间发现火灾，现场作为减少火灾造成的损失，所以现场的任何事情其实都能跟营运扯上关系，这就是为什么有的公司营运部的人很受气的原因。主要还是看公司。纯属个人浅见。

现场管理主要是管理导购的纪律，仪容仪表，服务态度，考勤，商品的陈列，价签是否货签相对，解决顾客的投诉，还有突发事件的解决，比如楼上所说的火灾或地震等。

而营运管理实际上更关注的是本楼层的销售业绩，如淘汰业绩差的专柜，帮助销售一般专柜取得好的业绩等。

规模大的百货公司一般是把现场管理和营运管理分成两个部门的。

个人浅显的看法!呵呵