主题：不同类型的顾客接待策略

不同类型顾客接待策略


* 爱好辩论的顾客对各营业员的话语都是持异议不相信营业员的话，力图找出差错谨慎缓慢地作出决定出示商品，使顾客确信是好的；介绍有关商品知识；交谈时用“对，但是……”这样的话语

* “身上长刺”的顾客明显的心情（脾气）不好稍遇一点不顺心的事他即勃然大怒像是预先准备的，具挑衅性避免争执；坚持基本事实；根据顾客需要出示各种好的花色品种；提供温和的服务；

* 果断的顾客了解自己需要什么商品确信自己的选择是正确的对其他见解不感兴趣语言简洁些；争取一次成买卖避免争执；机智老练的插入一点见解

* 有疑虑的顾客不相信营业员的话不愿受人支配要经慎重的考虑才作出决定强调品牌，介绍商品；出示商品，让顾客看、摸、尝试商品

* 注重实际情况的顾客对有根据的信息感兴趣，希望详尽些对营业员介绍中的差错很警觉注重查看商标强调品牌和制造商的真实情况；主支提供详细信息

* 犹豫不决的顾客不自在、敏感在非惯常的价格下购买商品对自己的判断缺乏把握友好的对待顾客，尊重他们，让他们感到舒适自在

* 易于冲动的顾客会很快地作出决定或选购急躁、无耐性易于突然停止购买迅速接近，避免时间过长，讲话过多；注意关键点

* 优柔寡断的顾客自行作出决定的能力很小顾虑，惟恐考虑不周，出现差错要营业员帮助作出决定；要营业员当参谋；要求作出的决定是对的实事求是地介绍的关商品及服务的特点及优点；解答顾客心中疑虑

* 四周环顾的顾客看货购物者，寻找新、奇、特商品不要营业员说废话可能大量购买注意购买迹象，礼貌、热情地突出商店的服务

* 沉默的顾客不愿交谈，只愿思考对信息似乎没有兴趣，但却关注地听信息似乎满不在乎询问直截了当，注意购买迹象

* 考虑比较周到的顾客需要与别人商量寻找别人当参谋对自己不确知的事感到没有把握通过与顾客一致的那些看法，引出自己的见解，取得顾客的信任


[/I][/size]- 该帖于 2005-3-28 23:05:00 被修改过

RE:不同类型的顾客接待策略
哈哈，看到你了

RE:不同类型的顾客接待策略
星星还是亮的

RE:不同类型的顾客接待策略
非常好，希望以后见到越来越多这样的文章，对门店具有一定的指导作用，很实务。多交流，13661189265

RE:不同类型的顾客接待策略
很久没来了,,一上来就看到这样的贴子,,很是感慨,,江山时有新人出啊,,支持支持