主题：店长或经理资料

有关经理货店长的职务内容，责任和权限等已在经理或店长的工作和任务中讨论过了。在这儿还要指出的是，经理或店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。因此店长必须要有的素质及条件如下：拥有可完成店长职务的知识、技能、经验、性格。　　在此将其条件稍微细分，做以下具体的说明。 (1)性格方面 ①拥有积极的性格。无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。 ②拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。 ③拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗经理或店长的情绪很重要。 ④拥有包容力。虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，经理或店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。 (2)能力方面 ①拥有优良的贩卖技术及说服力。 ②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。 ③拥有能良好地处理人际关系的能力。 ④拥有指导部下的领导力。 ⑤能对各种状况做适当的处理。 ⑥拥有公司的精神。 (3)知识方面 ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。 ③具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法、技术之知识。 ⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识。 ⑨具有计算及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于零售业的法律之知识。 人类并不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的经理或店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。 　　对质料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须有熟练量身的技巧，甚至对流行趋势的认识。　　再以食品业来说，对食品的制造过程、成份配方及其功能、效益，必须有基本的了解，这样在面对顾客时，才能提供许多与商品有关的信息。 (3)熟悉卖场应对的销售常识 注意自己的仪容打扮、服饰穿着，是无庸赘言的。除此之外，必须熟知待客的基本用语、应对技巧甚至对顾客抱怨的处理等。 因此，当顾客有任何抱怨时，身为门市营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理，如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。 (4)懂得商品展示陈列的基本技巧 例如色彩观念、展示构图、(三角构图、椎形构图，配合商品体积、造型及外观，做最吸引人的陈列)等，如果是自助式的商品陈列，像超市，则一定要求丰富感，所以经常要采取挪前陈列(当货架上的商品较少时，将后架的商品前移)；如果不是自助式的一般商店，则可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强其美感与质感。 此外，像商店内一些吊、钉、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的广告制作以及有关道具的处理技巧等。 目前，有许多门市营业员会主动要求公司提供陈列商品时的配饰品，而大多数公司也都乐意配合，提供相关器材，以使贩售的商品更富价值感，门市营业员若能做好这一点，就已具有相当的独立性与自主性。- 该帖于 2006-2-26 11:46:00 被修改过

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经理或店长如何追求卓越(二)
每天做相同的工作，最容易使人产生惰性而不能自拔，这是由于做千篇一律、十年如一日的固定作业，容易使一个人退步的缘故。 有人说：“维持现状，即是落伍”。如果不持着“今日胜过昨日，明日超过今日”的想法，鞭策自己前进的话，立刻会成为落伍者。尤其现在已进入分秒必争的时代，大家唯恐落后而让别人超过自己，所以每个人皆应加紧脚步地向前迈进! 为使每日的工作、生活日益进步，培养不进则退的观念实有必要。所以，我们每天虽然做的是相同的工作，但是切不可忘记提醒自己随时去寻求更迅速、更具效率的方法。所以身为主管，必须随时自我勉励，同时彻底地督促部属更上一层楼。 (4)工作改善的要领，就是要每天深入的检查工作内容 主管平时除了自己的工作以外，还要细心观察部属的工作，而同时给予适当的指导。遇有偏差及时纠正，这样日积月累的改善，将会有辉煌的成果。所以只有将昨日、今日、明日的工作加以比较、分析、综合，才能改善工作。 心中拥有上述想法的人，就是具备科学精神，唯有具备科学精神的人，才能随时在工作中改善下列各项： ①节省不必要的用品。 ②将工作顺序变更，必要时予以合理地合并。 ③提出改善的材料、用具、设备方案。 ④寻求简单化、标准化的工作方法。 ⑤提出更完美的工作改善方案。 ⑥分析工作的细节、重新合理调整工作量。 ⑦调查每个人的能力与其平均工作量，加以适当分配。 ⑧设定完成工作的标准。 ⑨把目前工作的改善方法向担任者说明。 ⑩举办集思广益、可自由思考发表意见的会议，寻求改善方案。 ⑥从以往经验推算其可行性。 ⑩多听听不同立场、观点的意见。 许多灵感的产生，均来自平时不断的研究和向上之心。 (5)通过全体人员的沟通，以求全体的平衡运作 经营的成果，来自各部门的同心协力，如单靠某个部门的成果，容易造成全体的不平衡，以致无法达到预期的成果。 所以，身为部门的主管，除了要融合部门内的力量之外，同时，更需要促进部门间的协调，以提高企业的团结力量。因此，无论是部属对于主管的报告，主管对于部属的传达以及部门的联系等，对于各部门之间、上下之间的体制沟通，均有极大的益处。 组织里部门的沟通及经营体制的编制协作，是维持每个人责任感及信赖感所不可欠缺的

RE:店长或经理资料
thank you very much.

RE:店长或经理资料
缘分在创造。

RE:店长或经理资料
这里有经理或店长吗？我们现在有这么一个项目，希望曾经做的朋友，或者有相关管理经验的朋友可以聊一聊。我是南京猎头公司的，希望有机会可以合作。
联系方式——电话：025-58129827
邮箱：nicely55@163.com
MSN：wuyan200478@hotmail.om
QQ:53439429(留言）

RE:店长或经理资料
呵呵。别人到这里来发，说明他们对俺们这些人的重视，，，，，，，，，，，，俺是欢迎的。

RE:店长或经理资料
唉！这个主题的名字好啊，吸引人啊！