主题：某著名药店管理人员应聘题目（四）

某天，一位老伯抱着一大包卡托普利，一把鼻涕一把泪地在收银台边要求退货，称他患有心脏病需要长期服用药物，因超市价格低，他一下子买了很多药品，谁知道还没有吃几盒，其他药品都过期了，损失惨重，故前来退货。“收钱 的时候没见你们提醒一声，这不是明摆着便宜没有好货吗”？由于收银台边顾客较多，有些顾客开始翻检自己所买的药品，甚至拿出药品放回货架。做为管理者，如何迅速控制事情的发展，妥善处理退货事件？此外这件事情反映了平价超市的哪些弱点，今后如何改进？- 该帖于 2004-11-15 9:01:00 被修改过

RE:某著名药店管理人员应聘题目（四）
还是要把顾客带离店堂,对顾客晓之以理,因为这样的主观错误并不是我们造成的,如果顾客的经济比较拮据,而货品是属于可以退换的范围,可以给予退换处理,如果确实过期,我们是不可能再提供退货处理的,可以用赠品予以馈赠,表示抱歉.但不同意退货,
结果1,顾客领走礼品.
2,不甘心,倚老卖老,我作为经理,就可以退出店堂,由年长店员于之沟通,耗时间喽.
做零售,是有原则的,并不是所有的顾客都是上帝.
就像很多顾客,拿着100元整钞票来买一片创可贴,明白着兑换零钱,你怎么处理.
如果让我遇到两次,我就坚决不卖,要么,你可以用我们平常给顾客备用的应急药品.要么,请你走.

RE:某著名药店管理人员应聘题目（四）
楼上的两位，回答基本正确，可以到老百姓大药房来应聘拉。