大家来谈谈零售业风险危机管理，在这里交流.》》》》浅谈零售业风险管理
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零售业企业风险无处不在。企业的任何商业活动都带来相应的风险。在市场竞争中，没有风险就没有回报。要求的回报率越高，所要承担的风险就越大。风险蕴含着赢利的机会，也意味着失败的可能。要想取得预期的回报，就必须很好地管理风险。因而，对于任何一个企业来说，企业风险管理都是经营过程中的核心内容。现代企业管理科学对大量企业经过长时期的观察而得出的一个重要的实证结论就是，有效的风险管理为企业创造价值，而企业的损失甚至倒闭都是由于不良的风险管理所造成。
每个企业在经营中都有可能发生风险，但如何化解和减少风险是企业经营者必须进行研究的，企业的风险管理是一项重要的工作。在企业家的头脑中首先要明确有哪几种风险，然后有的放矢地采取措施。只有加强风险意识，进行科学的管理和科学的决策，建立起相应的制度才能避免风险的发生。
11．1企业风险
面对风险(危机)无时不在的环境中，企业以何种态度来面对风险，是消极，还是积极?所谓“危机是转机与恶化的分水岭”，企业必须以“预付”的观念，来面对风险及危机，进行正确适当的处置，防止风险的发生及危机的恶化。
11．1．1风险管理目的
风险管理是识别风险来源，衡量企业风险暴露程度，以及控制风险的过程。要做好风险管理工作，公司应当凭借其经验及知识识别所有风险来源，并合理区分风险的性质，认清哪一类风险是公司愿意承担的，承担到什么程度，哪一类风险不是公司愿意承担的，必须予以规避。因此，企业风险管理的目的在于：
11．1．1．1确保经营绩效，减少无谓损失。
11．1．1．2防患未然，巩固心理。
11．1．1．3化危机为转机，从败中而取胜。
11．1．1．4培养未来意识，提高决策品质。
11．1．1．5强化竞争力，永续经营。
11．1．2风险种类
11．1．2．1有关物的风险(企业资产等)
A灾害一一地震、火山爆发、海啸、风灾、雷击及火灾等。
B事故——爆炸、追撞、堕落、翻覆、失窃、遗失、虫害、电器事故、机械事故、放射能外及交通事故。
11．1．2．2有关人的风险(经营者、员工等)
A受伤、死亡、职业病、法定传染病、行踪不明、失踪、食物中毒、绑架、暴力行为及名誉毁谤。
B公司内犯罪——侵占、逃税、贿赂等。
C公司外的事故一诈欺、产业间谍、失窃。
11．1．2．3有关经营的风险
A在金钱利盗上遭失窃、遗失、跳票、倒闭、财务经营失败、事业恶化、资 金调度计划失败及背书引起的损失。
B在经营责任卜如出现产品责任、业务上的赔偿责仟、发生公害、或违法取 得企业秘密、消费者申诉、告发、内部告密、诉讼、企业恐吓、民事暴力。
11．1．2．4有关信息的风险
A事实错认及基于推测引起的误导。
B恶意或有意图的流言。
就这些事项中，须筛选出企业易犯的风险，才可具体模拟实验得以正确认识公司企业活动中可能会发生的何种风险。而总务须就每一风险订定预防对策及适应对策。虽然纯粹风险中的灾害发生无法防范，但仍要订定使得因灾害蒙受的损失，降至最低的限度，并检讨以何策略来阻止灾害的再发生。
11．1．3危机管理
1 1．1．3．1事前做好应急计划
对各类危机分别制订应变方法，安排好危机中和危机后处理各种问题的合适人选。让这些人事先了解面对不同危机时
