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主题:一个杭州顾客

 
丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-01 00:00 | 只看他
楼主
我是一个杭州人,我住在朝晖。
我很喜欢逛超市,我的儿子也喜欢,虽然他还很小,可是超市里有这么多的商品,他每次去都很兴奋。
一开始的时候,离朝晖最近的超市就是易初莲花,我每次都去那里。它交通方便,东西也挺多;价格我没太注意,印象中好象不太贵也不是特别便宜。基本上我一个月去两次,消费每个月大概300元左右。
后来出了一件事。那天我买完东西出来,因为买的东西特别多,就把儿子和东西都放在手推车里,让自行车停放处外的保安帮我看一下,他也答应了。拿自行车时我回头看了一眼,那个保安居然背对着手推车在和别人谈天!而旁边人来人往,此时如果有人把我儿子抱走或把东西拿走,根本追都来不及。
惊出我一身冷汗。从此再也不去易初莲花,它已失去了我的信任。
后来有了华润,离朝晖很近,骑自行车只需10多分钟,我便一直去华润。我对华润一直印象很好,因为它的员工对顾客态度确实不错。有一回那边比较忙,我没拿到手推车,等了20分钟,还是没有车送上来。于是我就找了旁边柜台的一位营业员(租赁柜)要求她帮我找值班经理。说实话那天因为我等了很长时间,抱儿子又抱得很累了,说话态度是有点冲的。但是那位营业员一直态度很好,不断向我道谦。然后她说她实在是不能离开柜台,但是前面楼梯口的保安手上有对讲机,可以帮我呼叫主管。于是我又去找保安,保安态度也很好,立刻准备帮我呼叫。正在这时手推车上来了,我也就让他不用再找主管。
还有一次逛超市的时候,儿子突然尿急。大家都知道超市里是不设顾客洗手间的,我就和员工说小孩尿急,问他们员工厕所在哪里。问了三个员工,都能体谅小孩尿急的特殊情况,指点给我方向。通道处的保安问了情况,也立即客气地把我让进去。
总之我对华润一直印象很好。与华润差不多同时开张的欧尚,我去过一次,感觉那边的商品档次较低,并且居然不收信用卡。我后来就没有再去。
几个月前我不骑自行车了(儿子大了,太重,不太带得动。而且他已经很会走了,所以我日常交通改成坐公共汽车),去华润就不太方便,改成去乐购。乐购的商品比较多,生意也很好,每次去都很多人。但是我还是比较喜欢那里的。今天我又去乐购了,但是我相信今天是最后一次。
是这样的:今天很不巧,我儿子又尿急了。因为有过在华润的经验,我一开始还真没着急。第一位员工倒是很爽快地指给我员工厕所方向,但问到第二位员工时,尽管我和她说是小孩尿急,她还是跟我说“员工厕所你们不能用的”。我说你指给我方向,我自己去和保安说,她才说了。走到通道门口时正好一个穿蓝工作服的人从我身边穿过去,他态度生硬地问:“干什么的?”,好象在问犯人。我说小孩尿急想借用一下员工厕所,他头也不回地甩下一句“不行的”,就管自走了。当时我们的对话旁边的保安都听见了,不知道是因为听了那个蓝衣服的话还是自己不肯,总之他说什么也不让我们上厕所。我说这样的话我只能让儿子尿在地上了,他居然指给我一个小垃圾房,那里面垃圾袋堆得满满的快到门边了,里面唯一的一个垃圾桶也已经满出来了,他说让我儿子尿到垃圾桶里。我说垃圾桶这么高我儿子根本够不到,他说让我把儿子抱起来。天哪他是不用脑子的!我又要抱儿子又要解裤子冬天衣服又穿得多旁边又到处是垃圾,除非我是神仙才能完成这个“不可能的任务”!最后我还是让儿子尿地上了,他知道这是不应该的,很难为情,不断问我“他们为什么不让我上厕所”,唉,我真是不知该怎么回答他。
我说要投诉,问保安那个穿蓝衣服的人是谁,他说他不知道。
付钱出门。期间又问了两个收银一个保安,我应该怎么投诉、乐购的总机是多少,三个人都说不知道。哈哈!大名鼎鼎的乐购原来就这等管理水平。
实在是太不把顾客当回事。
我是个挑剔的顾客,哈哈,我自己说了省得别人来骂我,搞不好这里有乐购的人。
如果真有乐购的人,能不能回答前面的这两个问题呢?
不过其实我已经不想投诉了,反正我不会再去。不过想再多问另一个问题:乐购的服务理念是什么?
哈哈,说出来好让我嘲笑一番。
不要告诉我没有哦,那样的话就更要惹我笑了!堂堂乐购超市,居然……居然……哈哈哈哈……
也给华润的朋友提一点意见:你们为什么没有购物班车啊!要知道你们和杭州最大的住宅小区近在尺尺,却没有一路可到的公车,对你们实在是个损失啊!(明明是一己私心,却表现得这么古道热肠,唉,连我自己都有点佩服自己了,哈哈!)

- 该帖于 2006-3-12 23:23:00 被修改过

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赤空空

 积分:1013  金币:142
 发表于 2004-02-01 17:34 | 只看他
2楼
RE:一个杭州顾客
离朝晖最近的是家友朝晖店。只是因为开店较早,所以门面不大。

易初莲花从来没去过,对他一直没好印象。

至于乐购,欧尚和华润,当我还是顾客的时候,我最常去的是乐购,但是开了欧尚,乐购我也就去的少了。

华润去参观过一次,给我的印象是太小。门面看起来满大的,但里面的卖场面积其实并不大。

还有,给这位顾客一个建议,家友庆春店是唯一一家卖场内设厕所的超市,哈哈!!!^^

商战

 积分:1609  金币:393
 发表于 2004-02-01 19:43 | 只看他
3楼
RE:一个杭州顾客
就和你说的一样,你是一个“挑剔的饿顾客”。在你的挑剔背后,更多的是无知。有人说这个超市价格便宜,那个超市很实惠,但真的是这样吗?任何超市都要靠毛利来维持生计,他们认为便宜的东西,往往只是他门知道或他们购买频繁的商品。同样道理,你在华润可能刚好碰到一个和气的员工,难道华润就没有和乐购那位员工一样的人吗?乐购就没有和华润那位员工一样的人吗?我自己也某大型超市的(非以上出现过字眼的超市),在我工作期间最厌恶的就是你这种人的客诉,说白了,我比较讨厌你这种人,对超市产生的效益没有多大帮助,麻烦却不少。用我们杭州话说,就是:弄不零清。

第一杀手

 积分:16018  金币:1420
 发表于 2004-02-01 19:56 | 只看他
4楼
RE:一个杭州顾客
怎么会没厕所的?我在上海的所有世纪联华都上过的:)。当然我是经常去的。不过上海的大卖场大多有很大的租赁面积,在KFC或者M里面肯定有厕所的。

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-01 21:02 | 只看他
5楼
RE:一个杭州顾客
hi,赤空空你也是杭州人吧?你说得对,离朝晖最近的超市是家友,不过小了一点。还有我不喜欢它的会员卡制度。

第一杀手

 积分:16018  金币:1420
 发表于 2004-02-01 21:07 | 只看他
6楼
RE:一个杭州顾客
会员卡制度还带来了弊端,真有意思。

太阳黑子刘智

 积分:8677  金币:-1
 发表于 2004-02-01 21:12 | 只看他
7楼
RE:一个杭州顾客
是真的还是炒做?

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-01 21:29 | 只看他
8楼
RE:一个杭州顾客
其实有没有厕所倒也不是最重要的,硬件不足可以软件补嘛,嘻嘻。估计超市不设厕所是从安全考虑,怕有人利用厕所的私秘性把商品藏在身上。
不过如果能象上海的话,那当然更好了。羡慕中——

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-01 21:38 | 只看他
9楼
RE:一个杭州顾客
哇呀呀!居然说我是炒作,气死我了!呼呼——
当然是真的了!!!

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-01 21:48 | 只看他
10楼
RE:一个杭州顾客
是这样的:家友的商品有会员价的,这个会员价一定要有会员卡才能享受,会员卡好象要30元一张。为了享受会员价就一定要买会员卡,令我有被迫感,而去购物还要记着别忘了带会员卡,也不太方便。
其实有一段时间我也在家友买过,但常忘带会员卡,不买呢白来一趟,买呢又觉得亏了。而且朝晖的家友店太小,商品并不丰富,有时候买东西还是要去别的超市,更令我觉得会员卡不值。

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-01 22:12 | 只看他
11楼
请重视每一位顾客!
TO商战:

商战原话:就和你说的一样,你是一个“挑剔的饿顾客”。在你的挑剔背后,更多的是无知……用我们杭州话说,就是:弄不零清。
我的回答:有理说理、有事说事,无端的漫骂只能证明你底气不足、水平欠缺。

商战原话:有人说这个超市价格便宜,那个超市很实惠,但真的是这样吗?任何超市都要靠毛利来维持生计,他们认为便宜的东西,往往只是他门知道或他们购买频繁的商品。同样道理,你在华润可能刚好碰到一个和气的员工,难道华润就没有和乐购那位员工一样的人吗?乐购就没有和华润那位员工一样的人吗?
我的回答:当然你以上说的是客观的事实。但是如何争取顾客、吸引顾客并获得利润,这难道不是你们的任务吗?应该由你们来发挥智慧,而不是把这个问题抛给顾客并抱怨顾客不为你们着想。还有请记住:员工队伍中那不好的哪怕是1%,对顾客来说都可能是100%。应该怎么做你自己好好思索吧。

商战原话:我自己也某大型超市的(非以上出现过字眼的超市),在我工作期间最厌恶的就是你这种人的客诉,说白了,我比较讨厌你这种人,对超市产生的效益没有多大帮助,麻烦却不少。
我的回答:哈哈!原来你老兄也常常被投诉啊!如果你还打算在零售服务业这一行继续做下去,送你一句话:请重视每一位顾客!

最后修改时间:03 Feb 2004 10:32:18

华人

 积分:237  金币:1
 发表于 2004-02-02 08:49 | 只看他
12楼
RE:一个杭州顾客
to:丝妍
华润也有免费购物车的,朝晖线主要停靠新市街老房地社区门口,沿新市街去朝晖五区然后走潮王路、湖墅南路到超市,沿途招手停。

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-02 10:04 | 只看他
13楼
RE:一个杭州顾客
真的吗?那就太好了!楼上的这位老兄,能不能告诉我华润的购物车班次、时间是怎样的啊?
谢谢了!

华人

 积分:237  金币:1
 发表于 2004-02-02 16:58 | 只看他
14楼
RE:一个杭州顾客
具体时间明天发贴告诉你

关飞

 积分:716  金币:0
 发表于 2004-02-02 20:03 | 只看他
15楼
RE:一个杭州顾客
我认认真真的阅读了丝妍帖子和她的回复,我确切实感觉到丝妍可疑,
我敢大胆的说丝妍发帖隐有用意。
其实华润的服务员我是不敢恭维的。

第一杀手

 积分:16018  金币:1420
 发表于 2004-02-02 22:25 | 只看他
16楼
RE:一个杭州顾客
抬高华润吗?上这个网站大多都是超市从业人员,普通消费者并不多啊。上海没华润不然可以印证一二。
在上海我觉得乐购和好又多的服务水平都不好。台湾人的企业总给我感觉非常不好,很多商品明明价格比超市还高但是还用着黄牌卡,因为我对商品价格非常熟悉所以对这个非常反感。其次他们很多商品质量实在不敢恭维,我邻居买20米的保鲜膜用来给地板遮灰结果发现才18米长。所以都对我们宣传别去那里买东西。

Joshua

 积分:51  金币:0
 发表于 2004-02-02 23:42 | 只看他
17楼
RE:一个杭州顾客
超市的厕所墙如果贴一些清洁类的产品的广告效果应该不错吧,呵呵,还可以收这些产品供应商的费用。

ni

 积分:157  金币:5
 发表于 2004-02-03 08:40 | 只看他
18楼
RE:一个杭州顾客
别的且不说,居然会把还不会走路孩子交给陌生人看管,你真是昏了头了。

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-03 09:35 | 只看他
19楼
RE:一个杭州顾客
杀手兄:我是百货业的从业人员,所以对这个网站比较熟悉。
为什么要怀疑我另有目的呢?大家都知道这个网站人气并不旺,如果存心要与哪个过不去,不会选择发帖在这里。正因为知道这里都是行业中人,才把我的遭遇和感受说出来,让大家有所借鉴而已。

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-03 09:37 | 只看他
20楼
RE:一个杭州顾客
华人兄:快发帖啦!我等着呢——

第一杀手

 积分:16018  金币:1420
 发表于 2004-02-03 10:55 | 只看他
21楼
RE:一个杭州顾客
搞搞清楚好吗?我是回关飞的帖子的,怎么成我怀疑你啦?

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-03 11:07 | 只看他
22楼
RE:一个杭州顾客
呵呵,误会了:)

绅士

 积分:46  金币:0
 发表于 2004-02-03 15:50 | 只看他
23楼
RE:请重视每一位顾客!
不管怎么讲:我们商业服务的目标就是:满意100%。
那样我们顾客才能满意阿,否则你开店是干什么呢?
方便自己去买东西吗?

华人

 积分:237  金币:1
 发表于 2004-02-04 12:27 | 只看他
24楼
RE:一个杭州顾客
to:丝妍
不好意思,昨天因为出差所以没有上网。华润朝晖线免费购物车情况:线路云河店--朝晖六、四区--朝晖五区--朝晖九、七区--湖墅南路--云河店,行车时间30分钟。具体出发时间8:00,9:00,10:30,14:00,15:30,17:00,18:30,19:45,21:00欢迎光临华润万家,虽然我不是卖场员工,但是我非常乐意尽所能及为顾客服务!

华人

 积分:237  金币:1
 发表于 2004-02-04 12:29 | 只看他
25楼
RE:一个杭州顾客
上海华润今年预计开两到三家大卖场,杭州云河店定位综超,面积其实不少,只是商品覆盖面不是很广,毕竟不是大卖场。

火星土龙

 积分:117  金币:0
 发表于 2004-02-04 14:02 | 只看他
26楼
我去乐购买东西!
说“乐购”,我真的不乐意去购;
一次出差在宁波乐购,我带着小型的康柏电脑包(内有电脑)准备进去买点东西,在电梯口被一个保安拦住说“包的尺寸太大。要寄存”,我告诉他“是电脑,寄存不太安全”,他说“到服务台寄存”,ok ,我去了。到了服务台,我说“寄存”,结果她说“这个不能寄存”,然后拿了个“大布袋”,把我的电脑包装进去,钉了个扣,说“这个你拿着进去把”。嘿!我一看,乖乖,保安说我的包大,结果乐购的包比我的还大。我说“你的包比我的还大,怎么能带进去啊”,她说“那是我们乐购的包啊。我已经打了扣了。你可以推个车,把包放在上面就行,又不重”。我说“那你们的告示说明了什么尺寸的包不能带进去,没想到你们的包最大。告示是你们说的,包也是你们的最大,我真的不明白了!”
本来一个小小的电脑包,为了进去买点东西,还要换个“统天带”,推个“大奔驰”才能进,唉,太累了。不进了,不买了!
我轻松的背着我的小包出来了!

丝妍

 积分:291  金币:11
 发表于 2004-02-04 14:38 | 只看他
27楼
RE:一个杭州顾客
谢谢华人兄啦!

第一杀手

 积分:16018  金币:1420
 发表于 2004-02-04 21:29 | 只看他
28楼
RE:一个杭州顾客
华润开哪里?莘庄?彭浦?浦东?

飘马

 积分:1379  金币:47
 发表于 2004-02-05 10:44 | 只看他
29楼
RE:一个杭州顾客
易初莲花,价格不高的,给我第一感觉是卖场人员少。 不知是人员少还是上班时看不到工作人员。我去过好几次,感觉一般。
华润,卖场布局不是很好。明明可以一站到二楼的,干嘛要上三楼再到二楼,是不是华润的电很多呀。不要说是为了用二楼的食品来带动三楼的百货?是顾客不想这样!所以我感觉不是太好。
欧尚,宽敞明亮,场外可以停好多车。卖场里通道也很宽。不要告诉我乐购的花车,地堆没有供应商买?说到这里请各位想想杭州的家友?
乐购,卖场布局比较旧。现场管理不是很好。价格相对较高。(新的店我没去过)
以上均为个人观点。

最后修改时间:05 Feb 2004 10:45:11

佛兰珂

 积分:54  金币:0
 发表于 2004-02-05 10:57 | 只看他
30楼
RE:一个杭州顾客
1%没做好,就是100%的错误,有错误认错,那是企业一个致命的伤口,善待每一个顾客。

李锋

 积分:60  金币:0
 发表于 2004-02-11 21:36 | 只看他
31楼
RE:一个杭州顾客 飘马:
飘马: 华润,卖场布局不是很好。明明可以一站到二楼的,干嘛要上三楼再到二楼,是不是华润的电很多呀。不要说是为了用二楼的食品来带动三楼的百货?是顾客不想这样!所以我感觉不是太好。

超市要上三楼再到二楼,主要是因为营业时人流通道设计,电梯到三楼进去,要过二楼,再二楼出口,在引导客流有序消费同时有利于对盗窃等管理.

aa

 积分:202  金币:1
 发表于 2004-02-12 14:07 | 只看他
32楼
RE:一个杭州顾客
华润超市给我的印象最差了,东西贵,商品摆设又乱,还有最可狠的是想要的东西没有。

至胜

 积分:220  金币:8
 发表于 2004-02-14 16:03 | 只看他
33楼
RE:一个杭州顾客
同意“商战”前半段理论,确有道理。对于后面的话,大可不必说。哈哈!!女人和女孩同样需要尊重嘛!

大红鹰

 积分:105  金币:0
 发表于 2004-02-16 00:45 | 只看他
34楼
to:第一杀手
家乐福选择龙茗路就是怕沃尔玛在附近抢一脚,看来这步围棋里的补气的确很重要,100万平方米的新建住房,是大家都想抢的肥肉,相信不久的将来又是一个南方商城的热闹位置。不知上面所说的是否是有现成的物业?如果有现成建筑,那肯定会引起上海所有的超市大鳄们卷入撕杀,大鳄们的鼻子可灵着呢,已闻到猎物的血腥味了!!
第一杀手说,外环线,顾戴路切挡的一下,这种看法根本是幼稚。在场内的PLAYER都明白,在上海周围想开一家周围没有力的竞争者是不可能的,看你公司自己竞争力了。一旦有这种物业,大鳄们也会杀过去,大华地区,浦东万里小区都是将成还完全成规模的地区,家乐福这条大鳄已游进去了,就是很好的例证。

最后修改时间:16 Feb 2004 00:47:44

第一杀手

 积分:16018  金币:1420
 发表于 2004-02-16 21:23 | 只看他
35楼
RE:一个杭州顾客
万里在浦东吗?
哪个说没竞争了?我的意思是那个点是附近的第一好点,其他网点很难竞争得过。

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