主题：一个杭州顾客

我是一个杭州人，我住在朝晖。
我很喜欢逛超市，我的儿子也喜欢，虽然他还很小，可是超市里有这么多的商品，他每次去都很兴奋。
一开始的时候，离朝晖最近的超市就是易初莲花，我每次都去那里。它交通方便，东西也挺多；价格我没太注意，印象中好象不太贵也不是特别便宜。基本上我一个月去两次，消费每个月大概300元左右。
后来出了一件事。那天我买完东西出来，因为买的东西特别多，就把儿子和东西都放在手推车里，让自行车停放处外的保安帮我看一下，他也答应了。拿自行车时我回头看了一眼，那个保安居然背对着手推车在和别人谈天！而旁边人来人往，此时如果有人把我儿子抱走或把东西拿走，根本追都来不及。
惊出我一身冷汗。从此再也不去易初莲花，它已失去了我的信任。
后来有了华润，离朝晖很近，骑自行车只需10多分钟，我便一直去华润。我对华润一直印象很好，因为它的员工对顾客态度确实不错。有一回那边比较忙，我没拿到手推车，等了20分钟，还是没有车送上来。于是我就找了旁边柜台的一位营业员（租赁柜）要求她帮我找值班经理。说实话那天因为我等了很长时间，抱儿子又抱得很累了，说话态度是有点冲的。但是那位营业员一直态度很好，不断向我道谦。然后她说她实在是不能离开柜台，但是前面楼梯口的保安手上有对讲机，可以帮我呼叫主管。于是我又去找保安，保安态度也很好，立刻准备帮我呼叫。正在这时手推车上来了，我也就让他不用再找主管。
还有一次逛超市的时候，儿子突然尿急。大家都知道超市里是不设顾客洗手间的，我就和员工说小孩尿急，问他们员工厕所在哪里。问了三个员工，都能体谅小孩尿急的特殊情况，指点给我方向。通道处的保安问了情况，也立即客气地把我让进去。
总之我对华润一直印象很好。与华润差不多同时开张的欧尚，我去过一次，感觉那边的商品档次较低，并且居然不收信用卡。我后来就没有再去。
几个月前我不骑自行车了（儿子大了，太重，不太带得动。而且他已经很会走了，所以我日常交通改成坐公共汽车），去华润就不太方便，改成去乐购。乐购的商品比较多，生意也很好，每次去都很多人。但是我还是比较喜欢那里的。今天我又去乐购了，但是我相信今天是最后一次。
是这样的：今天很不巧，我儿子又尿急了。因为有过在华润的经验，我一开始还真没着急。第一位员工倒是很爽快地指给我员工厕所方向，但问到第二位员工时，尽管我和她说是小孩尿急，她还是跟我说“员工厕所你们不能用的”。我说你指给我方向，我自己去和保安说，她才说了。走到通道门口时正好一个穿蓝工作服的人从我身边穿过去，他态度生硬地问：“干什么的？”，好象在问犯人。我说小孩尿急想借用一下员工厕所，他头也不回地甩下一句“不行的”，就管自走了。当时我们的对话旁边的保安都听见了，不知道是因为听了那个蓝衣服的话还是自己不肯，总之他说什么也不让我们上厕所。我说这样的话我只能让儿子尿在地上了，他居然指给我一个小垃圾房，那里面垃圾袋堆得满满的快到门边了，里面唯一的一个垃圾桶也已经满出来了，他说让我儿子尿到垃圾桶里。我说垃圾桶这么高我儿子根本够不到，他说让我把儿子抱起来。天哪他是不用脑子的！我又要抱儿子又要解裤子冬天衣服又穿得多旁边又到处是垃圾，除非我是神仙才能完成这个“不可能的任务”！最后我还是让儿子尿地上了，他知道这是不应该的，很难为情，不断问我“他们为什么不让我上厕所”，唉，我真是不知该怎么回答他。
我说要投诉，问保安那个穿蓝衣服的人是谁，他说他不知道。
付钱出门。期间又问了两个收银一个保安，我应该怎么投诉、乐购的总机是多少，三个人都说不知道。哈哈！大名鼎鼎的乐购原来就这等管理水平。
实在是太不把顾客当回事。
我是个挑剔的顾客，哈哈，我自己说了省得别人来骂我，搞不好这里有乐购的人。
如果真有乐购的人，能不能回答前面的这两个问题呢？
不过其实我已经不想投诉了，反正我不会再去。不过想再多问另一个问题：乐购的服务理念是什么？
哈哈，说出来好让我嘲笑一番。
不要告诉我没有哦，那样的话就更要惹我笑了！堂堂乐购超市，居然……居然……哈哈哈哈……
也给华润的朋友提一点意见：你们为什么没有购物班车啊！要知道你们和杭州最大的住宅小区近在尺尺，却没有一路可到的公车，对你们实在是个损失啊！（明明是一己私心，却表现得这么古道热肠，唉，连我自己都有点佩服自己了，哈哈！）

离朝晖最近的是家友朝晖店。只是因为开店较早，所以门面不大。

易初莲花从来没去过，对他一直没好印象。

至于乐购，欧尚和华润，当我还是顾客的时候，我最常去的是乐购，但是开了欧尚，乐购我也就去的少了。

华润去参观过一次，给我的印象是太小。门面看起来满大的，但里面的卖场面积其实并不大。

还有，给这位顾客一个建议，家友庆春店是唯一一家卖场内设厕所的超市，哈哈！！！^^

就和你说的一样，你是一个“挑剔的饿顾客”。在你的挑剔背后，更多的是无知。有人说这个超市价格便宜，那个超市很实惠，但真的是这样吗？任何超市都要靠毛利来维持生计，他们认为便宜的东西，往往只是他门知道或他们购买频繁的商品。同样道理，你在华润可能刚好碰到一个和气的员工，难道华润就没有和乐购那位员工一样的人吗？乐购就没有和华润那位员工一样的人吗？我自己也某大型超市的（非以上出现过字眼的超市），在我工作期间最厌恶的就是你这种人的客诉，说白了，我比较讨厌你这种人，对超市产生的效益没有多大帮助，麻烦却不少。用我们杭州话说，就是：弄不零清。

怎么会没厕所的？我在上海的所有世纪联华都上过的：）。当然我是经常去的。不过上海的大卖场大多有很大的租赁面积，在KFC或者M里面肯定有厕所的。

hi，赤空空你也是杭州人吧？你说得对，离朝晖最近的超市是家友，不过小了一点。还有我不喜欢它的会员卡制度。

会员卡制度还带来了弊端，真有意思。

是真的还是炒做？

其实有没有厕所倒也不是最重要的，硬件不足可以软件补嘛，嘻嘻。估计超市不设厕所是从安全考虑，怕有人利用厕所的私秘性把商品藏在身上。
不过如果能象上海的话，那当然更好了。羡慕中——

哇呀呀！居然说我是炒作，气死我了！呼呼——
当然是真的了！！！

是这样的：家友的商品有会员价的，这个会员价一定要有会员卡才能享受，会员卡好象要30元一张。为了享受会员价就一定要买会员卡，令我有被迫感，而去购物还要记着别忘了带会员卡，也不太方便。
其实有一段时间我也在家友买过，但常忘带会员卡，不买呢白来一趟，买呢又觉得亏了。而且朝晖的家友店太小，商品并不丰富，有时候买东西还是要去别的超市，更令我觉得会员卡不值。

TO商战：

商战原话：就和你说的一样，你是一个“挑剔的饿顾客”。在你的挑剔背后，更多的是无知……用我们杭州话说，就是：弄不零清。
我的回答：有理说理、有事说事，无端的漫骂只能证明你底气不足、水平欠缺。

商战原话：有人说这个超市价格便宜，那个超市很实惠，但真的是这样吗？任何超市都要靠毛利来维持生计，他们认为便宜的东西，往往只是他门知道或他们购买频繁的商品。同样道理，你在华润可能刚好碰到一个和气的员工，难道华润就没有和乐购那位员工一样的人吗？乐购就没有和华润那位员工一样的人吗？
我的回答：当然你以上说的是客观的事实。但是如何争取顾客、吸引顾客并获得利润，这难道不是你们的任务吗？应该由你们来发挥智慧，而不是把这个问题抛给顾客并抱怨顾客不为你们着想。还有请记住：员工队伍中那不好的哪怕是1%，对顾客来说都可能是100%。应该怎么做你自己好好思索吧。

商战原话：我自己也某大型超市的（非以上出现过字眼的超市），在我工作期间最厌恶的就是你这种人的客诉，说白了，我比较讨厌你这种人，对超市产生的效益没有多大帮助，麻烦却不少。
我的回答：哈哈！原来你老兄也常常被投诉啊！如果你还打算在零售服务业这一行继续做下去，送你一句话：请重视每一位顾客！

to：丝妍
华润也有免费购物车的，朝晖线主要停靠新市街老房地社区门口，沿新市街去朝晖五区然后走潮王路、湖墅南路到超市，沿途招手停。

真的吗？那就太好了！楼上的这位老兄，能不能告诉我华润的购物车班次、时间是怎样的啊？
谢谢了！

具体时间明天发贴告诉你

我认认真真的阅读了丝妍帖子和她的回复，我确切实感觉到丝妍可疑，
我敢大胆的说丝妍发帖隐有用意。
其实华润的服务员我是不敢恭维的。

抬高华润吗？上这个网站大多都是超市从业人员，普通消费者并不多啊。上海没华润不然可以印证一二。
在上海我觉得乐购和好又多的服务水平都不好。台湾人的企业总给我感觉非常不好，很多商品明明价格比超市还高但是还用着黄牌卡，因为我对商品价格非常熟悉所以对这个非常反感。其次他们很多商品质量实在不敢恭维，我邻居买20米的保鲜膜用来给地板遮灰结果发现才18米长。所以都对我们宣传别去那里买东西。

超市的厕所墙如果贴一些清洁类的产品的广告效果应该不错吧，呵呵，还可以收这些产品供应商的费用。

别的且不说，居然会把还不会走路孩子交给陌生人看管，你真是昏了头了。

杀手兄：我是百货业的从业人员，所以对这个网站比较熟悉。
为什么要怀疑我另有目的呢？大家都知道这个网站人气并不旺，如果存心要与哪个过不去，不会选择发帖在这里。正因为知道这里都是行业中人，才把我的遭遇和感受说出来，让大家有所借鉴而已。

华人兄：快发帖啦！我等着呢——

搞搞清楚好吗？我是回关飞的帖子的，怎么成我怀疑你啦？

呵呵，误会了：）

不管怎么讲：我们商业服务的目标就是：满意100%。
那样我们顾客才能满意阿，否则你开店是干什么呢？
方便自己去买东西吗？

to：丝妍
不好意思，昨天因为出差所以没有上网。华润朝晖线免费购物车情况：线路云河店--朝晖六、四区--朝晖五区--朝晖九、七区--湖墅南路--云河店，行车时间30分钟。具体出发时间8：00，9：00，10：30，14：00，15：30，17：00，18：30，19：45，21：00欢迎光临华润万家，虽然我不是卖场员工，但是我非常乐意尽所能及为顾客服务！

上海华润今年预计开两到三家大卖场，杭州云河店定位综超，面积其实不少，只是商品覆盖面不是很广，毕竟不是大卖场。

说“乐购”，我真的不乐意去购；
一次出差在宁波乐购，我带着小型的康柏电脑包（内有电脑）准备进去买点东西，在电梯口被一个保安拦住说“包的尺寸太大。要寄存”，我告诉他“是电脑，寄存不太安全”，他说“到服务台寄存”，ok ,我去了。到了服务台，我说“寄存”，结果她说“这个不能寄存”，然后拿了个“大布袋”，把我的电脑包装进去，钉了个扣，说“这个你拿着进去把”。嘿！我一看，乖乖，保安说我的包大，结果乐购的包比我的还大。我说“你的包比我的还大，怎么能带进去啊”，她说“那是我们乐购的包啊。我已经打了扣了。你可以推个车，把包放在上面就行，又不重”。我说“那你们的告示说明了什么尺寸的包不能带进去，没想到你们的包最大。告示是你们说的，包也是你们的最大，我真的不明白了！”
本来一个小小的电脑包，为了进去买点东西，还要换个“统天带”，推个“大奔驰”才能进，唉，太累了。不进了，不买了！
我轻松的背着我的小包出来了！

谢谢华人兄啦！

华润开哪里？莘庄？彭浦？浦东？

易初莲花，价格不高的，给我第一感觉是卖场人员少。 不知是人员少还是上班时看不到工作人员。我去过好几次，感觉一般。
华润，卖场布局不是很好。明明可以一站到二楼的，干嘛要上三楼再到二楼，是不是华润的电很多呀。不要说是为了用二楼的食品来带动三楼的百货？是顾客不想这样！所以我感觉不是太好。
欧尚，宽敞明亮，场外可以停好多车。卖场里通道也很宽。不要告诉我乐购的花车，地堆没有供应商买？说到这里请各位想想杭州的家友？
乐购，卖场布局比较旧。现场管理不是很好。价格相对较高。（新的店我没去过）
以上均为个人观点。

1%没做好，就是100%的错误，有错误认错，那是企业一个致命的伤口，善待每一个顾客。

飘马: 华润，卖场布局不是很好。明明可以一站到二楼的，干嘛要上三楼再到二楼，是不是华润的电很多呀。不要说是为了用二楼的食品来带动三楼的百货？是顾客不想这样！所以我感觉不是太好。

超市要上三楼再到二楼，主要是因为营业时人流通道设计,电梯到三楼进去,要过二楼,再二楼出口,在引导客流有序消费同时有利于对盗窃等管理.

华润超市给我的印象最差了，东西贵，商品摆设又乱，还有最可狠的是想要的东西没有。

同意“商战”前半段理论，确有道理。对于后面的话，大可不必说。哈哈！！女人和女孩同样需要尊重嘛！

家乐福选择龙茗路就是怕沃尔玛在附近抢一脚，看来这步围棋里的补气的确很重要，100万平方米的新建住房，是大家都想抢的肥肉，相信不久的将来又是一个南方商城的热闹位置。不知上面所说的是否是有现成的物业？如果有现成建筑，那肯定会引起上海所有的超市大鳄们卷入撕杀，大鳄们的鼻子可灵着呢，已闻到猎物的血腥味了！！
第一杀手说，外环线，顾戴路切挡的一下，这种看法根本是幼稚。在场内的PLAYER都明白，在上海周围想开一家周围没有力的竞争者是不可能的，看你公司自己竞争力了。一旦有这种物业，大鳄们也会杀过去，大华地区，浦东万里小区都是将成还完全成规模的地区，家乐福这条大鳄已游进去了，就是很好的例证。

万里在浦东吗？
哪个说没竞争了？我的意思是那个点是附近的第一好点，其他网点很难竞争得过。