主题：回归消费者是零售的根本

回归消费者是零售的根本，联商网给大家这样一个平台，希望大家多多交流，贡献心得。

那为什么你就写这么几个字！？
有什么好东东为什么不拿出来和大家共享一下？？？
你为什么不贡献心得？哼！！！

探寻大脑中的“购物按钮”

为什么有些产品令人无法抗拒，心甘情愿掏钱购买？消费市场调研人员常常不得其解。神经学专家正从自己的专业领域积极寻找这一问题的答案。
在英国格林威治，8个年轻女士头戴布满电子元件的测试头盔，坐在一间灯光熄灭的黑屋里，里面马上要播放电视广告录像。脑神经专家尼古拉斯·库曼说：“请想象你们坐在自家的沙发上收看20分钟电视。”然后他轻轻走进隔壁房间，观察被测者收看各种广告片时的反映。库曼和他的同事并非观察被测者的表情、行为和语言，他们感兴趣的是被测者的大脑活动，这些大脑活动反映在特殊测试仪的屏幕上，形成曲线。一种特殊的电子照相机还能拍摄出大脑的12个不同区域的活动，显示大脑对视听刺激的反映程度。
推销商的广告让这些被测者真的对广告推销的产品产生兴趣了吗？她们非常喜欢这些产品吗？平时人们也常常接受类似的问卷调查。但这些调查结果可能有欺骗性，但脑电波不会说谎。大脑左区可能对巧克力棒的广告产生愉快的反映，而什么产品如果让右前额叶皮层波动，则说明对该产品有厌恶情绪。科学家进行这类研究，目的都是试图在大脑中寻找可能的“购物按钮”，然后去测试商品包装和广告能否激活它们。
澳大利亚墨尔本技术学院大脑科学研究所的神经学专家理查克斯尔·博斯坦进一步改进了在格林威治使用的测试头盔。他使用机器测试人的大脑活动及脉搏。这有点像解读大脑”，德国一位神经学专家说。磁共振图像仪也是这一研究领域中的主要仪器，它能将神经解读提升到一个新的高度，可以将大脑中的化学元素转化为电信号显示出来。
迄今，研究人员已经找出了负责产品认知与选择的脑区，它们同人的本能，如食欲、性欲和占有欲有关。神经学专家指出：推销商可以根据大脑中的“购物按钮”研究成果，变换促销方式，吸引人们掏钱买东西。奔驰公司的一项专门研究就发现，当人们看到一辆跑车的车头时，大脑神经对人面部产生反映的那一区域就会被激活，这是因为车灯像人的眼睛，而宝马的经典车型“迷你COOPER”之所以如此受欢迎，在某种程度上也是因为它的“脸”使人们想起了一个讨人喜欢的卡通形象。另外法拉利和宝马、奔驰的各款跑车的形象可能会刺激人脑中某些和性有关的区域，人们会想象驾驶这些车辆就像雄孔雀展开了美丽的尾羽。
最近研究还发现，记忆在人们选择商品时也发挥了重要的作用。科学家发现但顾客在一种普通的商品和与他们自身有密切联系的商品中做出选择时，大脑中与记忆相关的那一部分会被激活，当顾客选择一种商品的时候，神经系统会向他们建议购买一种与他们的记忆相关的产品。有些公司向度假的人发放赠品，使人对那些免费产品产生好感。他们认为，如果这些人在情绪很好的情况下接受了这些东西，今后在商店中再次看到这些产品，就会不由自主购买。
越来越多的公司认识到，市场营销的最终目的就是让消费者的“大脑作出积极的选择”。能否找到深藏在大脑中的那些“购物按钮”将最终影响到公司的收益。可口可乐和强生这样的大公司也参与到这类研究中。 （摘自美国《福布斯》杂志）

超市的发展在未来的几年中会不会根据消费者再次细分，就犹如百货大楼一样， 银泰是年轻人的，杭州大厦是成功人士的，百大是大众的。那超市在以后的发展中，定位上会不会也出现这种进一步的细分呢。或者说更专业型的超市，如老年超市（德国已经出现）。儿童超市。女性超市，等因为这些消费群体在未来其实都孕育着很大的商计机，而且做专相对于吸引该群消费群体来说更据有吸引力。

在专业性增加的同时是不是意味着顾客购物成本的增加？一站式购物的方便和快捷也基本失去了意义。

回归消费者，怎么回归？
那么多人研究顾客满意度，谁来指引我们实现顾客满意？
顾客满意与成本利润之间如何平衡？
实现顾客满意同时，能不能同时实现供应商满意，怎么实现？
敢问路在何方？
欢迎大家支持，踊跃讨论。

在百货和购物中心行业，感觉回归消费者的日子不会太远了。

一线、二线城市基本已经饱和，三线四线也疯狂开发建设中……

感觉过不了多久，会进入一个经营为主导的阶段，这个阶段来了，回归消费者还不是迟早的事情吗？