主题：便利店如何提高顾客的进店频率？

似乎提高服务的内在品质，强化服务功能是便利店提高进店率的最佳途径，但是便利店服务出现了太多的“同化”现象，千店雷同。面对提高顾客的进店频率这个古老的问题，我们是否有更好的办法啊？

真兄的题目出得精彩！！

我认为调整商品结构效果会明显一些!
把握好采购环节,能更好的靓出产品的特色\显示出企业的文化!
做人家没有的商品!

提供一些成本低廉的免费服务，如盛夏季节提供凉茶等。

立地是关键，其余的都是后天的了。
一、卖相很重要噢！
1、易于进入
避免有阻挡隔离的店堂入口，台阶、绿化带、栏杆等都很麻烦。适当的店前空地。
2、明亮的店面
怎么明亮都不过分，当然成本有点麻烦。
3、合适的温度
4、愉快的气味
一句话，要清洁明亮！就象个小姐，可以肉感可以扮纯，但一邋遢的话，上台率就低了！对吧？

接下来就要探讨如何让进来的老板们掏钱了，这很要命噢！因为妈妈桑还有第2次机会，可以再换一批MM上来，我们的顾客可是说走就走啊！来了不买，那频率再高也是空欢喜啊！服务和商品开始亮相了，可是先掷几把色子聊聊人生好呢？还是先亮大腿酥胸接脱衣舞直接煽气氛好呢？BE OR NOT TO BE ？是个大问题啊！我们下次再聊！

有道理哎！也可以直接上街拉吗！

提供一些成本低廉的免费服务，如盛夏季节提供凉茶等。

提供一些成本低廉的免费服务，如盛夏季节提供凉茶等。 提供一些成本低廉的免费服务，如盛夏季节提供凉茶等。

目前几乎所有的超市都用DM进行特价信息的推广，但是DM商品的选择非常的关键和重要，如果DM商品的含金量不高，则只会带来反面的效果。
就此问题请各位进行探讨和研究！

提供一些成本低廉的免费服务，如盛夏季节提供凉茶等。

招聘漂亮的店员吧！最好是未婚的。只聊天，不提供其他服务。

目前几乎所有的超市都用DM进行特价信息的推广，但是DM商品的选择非常的关键和重要，如果DM商品的含金量不高，则只会带来反面的效果。
就此问题请各位进行探讨和研究！

店是死的，人是活的！楼上的师祖为何只考虑要客人进来，而不放低架子走出去?!

全是老一套,管个屁用呢?那些搞营销策划的都搞了十多年了,也没有搞出什么名堂?你到麦当劳,人家会给你免费的茶喝?人家MM会穿低领衣服让你看她胸部?全是费话!全是些治标不治本的伎俩!

围绕四个原则下功夫：
1、有质量鲜度保证的商品；
2、敏锐调整品种结构；
3、店堂保持整齐干净明亮；
4、提高服务质量

选址，店内环境，店外宣传，畅通的购物通道，低廉的价格，优质的服务，规则的分区陈列````我觉得还有很多。。没有最好，只有更好！！

老一套就是基本功，实现了吗？关键是落实！

统计一份店周围的居民详细资料备查。

怎样统计？有高招吗？

影响顾客进店频率的因数首先是店址的客流量。
在店址客流量等同的情况下，品牌的影响力，购物环境的舒适度，服务方式的人性化，商品的吸引力，店招的凸现度、明亮度，进店的易达性（有否台阶、绿化隔离等）都会对进店频率造成影响。

理论书上都有，关键是用心去做，零售做的就是细节

我也有同感，有些看似老套的手法我们始终没有做好啊！

影响客流量的因素及改进提高方式。

　　1、门店的直观吸引力（装修、招牌、灯光以及整洁度、清洁度等）。一个门店，如果说门面非常的破旧，灯光昏暗，卖场乱七八糟，和周边的夫妻店装修没有两样，对于顾客来讲就觉得在哪里买东西都可以，又何必到我们的店来呢？况且，形象上的赏心悦目本身就具备强烈的视觉冲击力，对于顾客来讲有直接的引导效果。有的门店因为开店时间较长再加上督导不力有此现象；

　　2、商品陈列的方式、店面布局有问题。便利店是一个快速作业并顾客自选商品的业态，并且如果商品配置陈列不合适，顾客进来找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在问题，给顾客购物造成麻烦及不方便，那么顾客第二次再来的机会就很少了。哪些商品在布局在哪些地方应该放在什么位置，这个是在布局的时候首先要考虑的问题。并且，门店产生营业以后，门店的责任就是随时要提供消费习惯、顾客意见等信息给公司参考，便于公司做出方案及时调整。此是影响门店客流量的一个非常重要的因素，督导部门应该在巡店的时候引起高度重视。另外，门店的悬挂物品的规范也是陈列布局的一个方面，这也是区别于一般小店的一种重要的手段。

　　3、商品不能适销对路。即商品的差异化体现。不了解顾客的需求，凭感觉铺货要货，顾客要的商品没有，不需要的充斥整个门店，顾客不上门也就不足为奇了。这主要是因为对于消费需求及周边环境调查不力造成的。前期是商品部及配送中心一相情愿的因素，后期是门店经营闭门造车及督导不力的结果。

　　4、商品的丰满程度有问题，空架率高。对于商品陈列丰富的门店，即使陈列混乱一些，但顾客的感受就是：这个商店东西很丰富，齐全，肯定有我要的东西。而顾客进店看到这个架子商品也缺那个架子空架，第一感受就是：这个门店什么东西都没有，我不买了。下次也不来了。这个问题的产生和店长的素质有较大关系。不能及时的把商品定单传到配送中心，货卖完了才想起订货，空架就理所当然。当然，督导的责任也较大。另外就是配送中心的配送效率问题，不把门店的货及时配出，门店要的货由于缺货配不了，也会导致门店空架。

　　5、商品价格不合理。我们都认同价格不是便利店竞争的主要问题，但是具体问题要具体分析。对于处在老居民区的门店，由于生活水平低，买东西的都是些占便宜的老头老太太，如果要追求高毛利，销售必然上不来。这也给拓展部选址人员一个明确的概念：纯粹居民区的门面对于便利店来讲不是好门面。还有，如果周边小店或者摊贩特别多，比方香烟，价格上也不能按照标准的价格去做。另外，对于商品部也提出了要求：这个地方同样的商品价格为什么比我们低这么多？就迫使商品部人员与供应商谈判或者采取直营采购等另外的措施。

　　6、员工的服务态度和服务水准、质量有问题；员工的品质差、对商品不熟悉、不了解公司的规章制度等因素会导致顾客对员工的服务不满意，抱怨、甚至投诉。会给公司造成信誉上的打击，同时，由于“二百五”效应，好事不出门，坏事传千里，处理不好会导致客源逐渐流失。人无完人，再完善的企业都有服务上出问题的时候，更何况内地民营企业员工的服务。这个也是管理者一直非常挠头的问题。问题的关键在于企业的人力资源政策是否完善，人力准备是否充分。如果一个什么培训都没有参加或者什么服务经验都没有的员工派到店里，不出问题才怪。而事后的亡羊补牢也是必须要及时，不能拖，督导部门对于这些问题产生后一定要严格处理，不然会造成整体的影响。。

　　7、员工工作的心态有问题，有时候因为薪资问题、员工的素质问题（如内盗、收银员异常收银、）员工之间的关系不协调，店长的能力及频繁调动等问题会导致员工心态失常。其结果就是造成员工的服务出现问题。在这样的情况下，如果不及时的进行调查处理，店面的销售会直线下降。

　　8、员工的亲和力有问题。这是一个营销手段的问题。有几个门店本来销售上如果按照常规是没有那么好的，如第八店，在亲和力上这几个门店员工做的比较到位，因为所在门店熟人较多，即使是不熟悉的顾客，她们基本都习惯了用一些比较亲切的称呼与他们打交道。使得顾客就非常的认同门店。这种方式的运用，也是夫妻店常用的手段，也是为什么正规军拼不赢杂牌军的一个很重要的原因。应该随时加强这方面的培训和教育，让员工形成习惯。

　　9、周边的竞争有较大影响；在固定居民占主导消费的门店，一般夫妻店及摊贩都比较多，尤其是大型社区存在大型超市的话，所在地门店的销售就要吃紧了。要改善状况就比较复杂，就必须综合价格调整、员工服务及商品及服务性差异化方面去体现。表现出人家无法竞争和对比的优势来。

　　10、公司的促销活动不到位；促销包括了整体促销和店面促销手段两个方面。虽然便利店比较分散，促销活动的方式方法难以过多的体现，但是对于新店开张的宣传以及定期的一些常规的活动还是要做的。这样才能及时的将门店推广出来让顾客接受。另外，店面广告、POP以及重点商品的推广也是促销的内容之一。并且，通过促销能够体现出一般小店无法比拟的统一及正规优势。

　　11、服务性项目的设置不是很合理及有效。便利店的核心就是功能服务上与其他小店的不同之处及不可相比的因素。如干洗、公用事业费用代收、冲值卡销售、鲜花、茶叶蛋、爆米花、药品、票务、邮寄、书刊杂志、送货上门等服务项目，让顾客除了能够买到自己急需的商品外能够得到方便的服务，同时也因为这些项目的设置带动店面的销售。当然，不能够完全照搬一种标准的模式，要根据实际的状况和位置特点去引进设置合适的项目。每个地方都有实际的情况，有的项目你想做没法做，比方代收费，在内地起码是5、6年之后的事情。药品目前还在管制中，想也无能为力。服务性项目的设置也是体现门店的差异化的一种方式。

当然是有敏感的特价才可以，象民生必须品

如果一切都已经固定了，那么让员工了解顾客的需求没有得到满足的数据，加强店长内联外络的能力，扎实做好顾客服务就很重要了

我觉得的店面的布局对顾客来说是第一影象，我觉得商家在店门前应该多话点工夫吧！
做一些商品的促销广告，或一些彩带和气球来增添一些气氛啊

我觉得首先在商店的形象和品牌上要能给顾客以冲击力，其次，商店本身要能准备好足够的商品（毕竟这是顾客逛便利店的主要目的），当然了，商店也不可能准备好会满足所有顾客的商品，在无法提供顾客的情况下，就要靠店员在服务上下工夫给顾客良好的体验，让顾客觉得不虚此行，做好这两点，再加上店门口做些宣传POP和促削，进店率提高应该问题不大

光提高进店率，有屁用，开家免费的公园，“进门率”一定很高的！

可以调整品类结构，保持商品的新鲜品质，改进服务，给消费者更低价位的商品，让消费者购买时更省心。

现在便利店用的都是一些老方法，如何用一些新方法来提高顾客的进店率很重要啊，在店门上的布置等

便利店就是给顾客提供最大限度的便利，尽可能提供些便利服务，如代收电话费、干洗衣服、彩扩、附带部分速冻食品。

便利店增加手机充值卡，代收煤气费、代售报纸也是一种增加顾客进店频率的有效方法。

视顾客为朋友。

视顾客为亲人，用心去交流。

低廉的价格、优质的服务、商品的结构、便利等。