主题：如何充分发挥信息部“信息分析”作用，为企业决策层服务？

RE:如何充分发挥信息部“信息分析”作用，为企业决策层服务？
信息部门呀，其实很难的，每天都是一些乱七八糟的事，并且还是重复再重复的事，烦呀，但是对于一个IT人角度来说，这些事是很烦的，全是一些杂七杂八的事。我们现在是从一个技术型的部门向管理加技术的部门转变。

RE:如何充分发挥信息部“信息分析”作用，为企业决策层服务？
看来天下乌鸦一般黑，各地的信息部工作都不好做。

转摘
商业企业信息分析研究

摘要 信息分析是商业企业信息化建设的重点。本文分析了我国商业企业信息化建设的现状和存在的误区，并对商业企业信息化建设提出建设性的意见。

关键词：商业企业 信息分析

一 我国商业企业信息分析运用的现状
目前，大多数商业企业都建立了自己的POS系统。POS系统的基本功能，就是诸如条码扫描，进、销、调、存管理等方面的信息化。信息化发展的第二个阶段，就是如何利用信息系统优化企业流程，如何通过信息分析来进行数据挖掘，实现降低成本和提高盈利的目的。从目前的情况来看，信息分析这一信息化建设的重点，在不同的企业差别很大。

第一种类型的企业，已经建立了企业自身的BI系统，可以进行初步的数据挖掘，能通过对信息的分析对业务部分的考核，分析出经营波动的原因，提升经营效果。这些企业主要是那些大型的商业企业，他们的共同特点是：企业有足够的资源对信息化的投入；有足够的人力资源进行数据分析；企业领导的重视和业务部门对信息分析的认可。

第二种类型的企业是最常见的，这些企业已经认识到信息分析的重要性，但是对信息分析的具体技术不了解。这些企业的信息分析只是停留在信息分析的初级阶段，也就是说，可以及时统计出企业的销售、库存、进货等数据，或者进行简单的加工，而没有达到利用信息分析指导企业基本运营的目的。根据作者接触的企业，我国大多数商业企业都是这种类型。

第三种类型的企业比较少，主要是一些小型商业企业。他们在经营管理上主要靠经验和直觉，不相信数据分析的作用。甚至有的企业连数据库里的数据都不准确，POS系统的作用主要是前台收银，根本谈不上信息分析。

二 信息分析的涵义和作用
多数企业的信息主管对信息分析的涵义存在着一些误解。他们认为，信息分析就是对企业POS数据库中的数据进行分析，发现对经营有用的信息。在这种观念的支配下，不少人埋头于业务数据库数据，但结果往往不理想，于是对数据分析产生了怀疑。他们于是得出结论：信息分析太抽象，没有什么用处，或者是在中国现阶段的条件下还不能发挥出很大的作用。

实际上，信息主管在考虑信息分析的时候，不能将眼光局限于业务数据库里的信息。对于信息细分析的理解，应该将眼光放在更宽广的领域，从构建企业信息系统的角度来规划企业信息分析，并合理的安排资源和信息建设的先后顺序。在考虑企业信息系统的时候，可以借鉴科特勒在《管理营销》中对营销信息系统的概念。

科特勒认为，营销信息系统包括下面四个部分：内部报告系统，主要是内部业务系统所产生的订货、库存、销售、价格、收入、账款等信息；商业情报系统，主要是关于企业面对的环境和竞争对手情况的信息；市场调研系统，主要是系统的设计、收集、分析和报告企业面临的特定的营销状况有关的数据和发现的调查研究结果；营销决策系统，主要是通过软件和硬件支持实现对决策的帮助。

由此可见，一般企业所理解的信息分析，实际上是整个信息系统中的一个部分，也就是业务报告系统。在商业企业，业务报告系统的数据是容易获取得的，这也是大多数信息主管将业务报告系统理解为信息分析的原因。对于信息系统的其他几个方面，在商业企业，甚至是中小型商业企业，也是可以实施的。下面分别讨论商业企业在实施情报系统、调研系统和决策支持系统的一些可以采取的方法。

商业情报系统主要是关于竞争对手情况的信息，也包括宏观环境的一些信息。商业企业可以考虑通过下面几个途径采集到这些信息：（1）竞争对手采价。这种方式在商业企业也很常见，甚至可以将采集来的竞争对手的价格输入到POS系统，形成和本企业价格的对照分析。在实施中的缺点是商品数量比较多，比较麻烦。实践证明，采价是一个很好的了解竞争对手的方法，通过采集来的竞争对手的价格，可以分析竞争对手的经营策略，也可以分析本企业进货价是否合理。（2）通过供应商获得竞争对手的信息。一般来说，一个供应商给很多企业送货，可以通过供应商了解对竞争对手经营的评价，竞争对手在政策上有哪些新的动向。（3）通过政府管理结构和相应行业协会发布的信息进行分析。（4）通过派人到竞争对手商场消费等体验竞争对手的服务水平和经营管理。（5）通过报纸、杂志、互联网和竞争对手的网站了解竞争对手的情报。总之，对竞争对手情报的采集是每个商业企业都感兴趣的，但不少企业没有对竞争对手情报的采集进行系统的规划，即使获得了竞争对手的某些信息，也没有将这些信息正确的传递给应获得的人，由此导致信息利用不充分。

市场调研系统主要是对某一个专题进行问卷调查，例如对顾客满意度调查、对商品价格调查、对促销效果的调查等。该系统可以是信息中心完成，也可以是业务部门完成。不少企业都设置了市场策划部，可以考虑由市场策划中心和信息部配合。当然，有些调查也可能是和某个业务部门相关的，比如对某个类别的商品进行调查。总的来说，可以由企业的策划部统一统筹规划市场调研的内容、问卷以及组织策划等内容，在这个过程中，信息中心可以配合策划部的工作。

在我国目前的商业企业，还没有企业建设成先进的决策支持系统，主要是由于我国商业企业发展还处于比较低的水平，信息化建设的水平还比较低，这也是决策支持系统具有很广阔发展前途的原因。另外，需要说明的是，不少企业自称建成决策支持系统，或者说BI系统，实际上，这些系统大多是一种对业务报表进行深度加工（例如在速度、表现形式上的加工），而并不能算作真正意义上的决策支持系统。

三 对商业企业信息分析的建议
不可否认，大多数都认识到信息分析的重要性，但又总在信息分析上陷入困境。造成这种困境的原因，主要是对信息分析分析的理解有误，并且由于企业资源不足和业务对信息的理解水平比较低等原因，导致信息分析没有什么效果。下面几个建议将会对企业信息分析有所帮助。

信息分析的目标应从企业实际出发，不可对信息分析抱有不切实际的幻想。有些企业受到社会思潮的影响，从总经理到信息主管，都认定信息分析是改变企业现状的制胜法宝。不少企业的信息主管抱怨，他们做信息分析，结果没有什么效果，搞的垂头丧气，一点信心都没有了。造成这种原因的一个重要原因，是没有认清信息分析究竟能干什么。信息主管在考虑企业信息分析计划时，可以从一些具体的方面入手，取得一定的成绩后再逐步深入，这是比较稳妥的。例如，可以和管理层讨论，制定企业对各个部门考核的指标体系，由信息中心提供分析数据，这样不仅操作起来比较容易，效果也很明显。

和业务部门的配合。没有业务的配合，就是分析出来一些东西，由于不能付诸行动也会毫无效果。信息主管应考虑如何推动业务部门对信息的利用，推动业务部门对信息分析的重视。信息中心和业务部门的配合是信息分析的必要条件，很多企业信息分析之所以不能成功，主要原因就是没有业务部门的支持，甚至信息中心根本不懂业务，信息分析自然不可能成功。业务部门往往对信息技术和信息分析不了解，甚至有抵触情绪，这也需要信息中心进行推动和培训。

争取高层的支持。没有高层的支持，信息分析注定会失败的。企业高层对信息分析的重视程度，对信息分析的认识不同，这都需要信息主管注意和高层沟通。一般情况是，高层希望信息中心能提供领导决策有用的信息，但对信息中心所提供的报表和信息要么看不懂，要么觉得不认可。这时候，信息主管就要和高层进行沟通，分析问题的原因。

RE:如何充分发挥信息部“信息分析”作用，为企业决策层服务？
信息中心没必要“分析”，只要提供其他部门想要的，准确的数据就可以了，如果真要能做到分析了，那很有可能其他部门就没有存在的必要了