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楼主
百货的经营目前可以说是时尚的代名词。谁最时尚，我看中国的女性就是时尚的传言人，百货的经营主要是赚谁的钱，这一点搞不明白的话估计百货公司的生意不会好到什么地方。百货经营的主流商品都应该是和女士有关的，这四大类的商品可以说是百货经营的灵魂，离开他们是不行的，你看黄金珠宝、化装品、女装，女鞋及包（女士用的饰品）这几大类商品的销售收入估计要占到70%左右吧。招待好女士，百货的事业会越来越发展。最后修改时间：02 Apr 2004 22:24:15- 该帖于 2006-6-6 23:17:00 被修改过
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2楼
RE:百货经营的精髓
清风，看来这百货斑竹应该你来当了，我要向跃林兄建议一下。
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4楼
RE:百货经营的精髓
大多数的商家都是这样想的吗，是现在女性是主导潮流，但是往往男人要买好的却不讲价格，女人却会为了一分钱与你讨价还价，新的东西却实对新新的女性来说是一种吸引，但你也随着你的顾客需要而更新你的东西，那你才能赚到钱呀，我不懂只是自己的想法谢谢
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5楼
RE:百货经营的精髓
我觉得顾客的需求是要靠商家来引导，要经营号百货首先要商品第一，服务次自，有好的商品，加上合理的服务和商家宣传，使自成为潮流，这样才能赚钱。：）
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6楼
RE:百货经营的精髓
百货的品牌选择是不可缺少的，但服务员的服务更关键，没有顾客再好的商品照样卖不掉，培养顾客的忠诚度就非常的必要，如何培养，是要靠我们无微不至的服务去赢的顾客的忠诚。顾客满意是我们服务的第一目标，首先要顾客满意，然后再去赢得他的忠诚。
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7楼
RE:百货经营的精髓
服务业中很多的人认为顾客的投诉是找麻烦，实际上有这种想法的人是做不好商业管理的，顾客投诉可以说是对我们的信任和关心，如果没有投诉，那我们也就没有顾客了。第一次没有服务好，顾客投诉正好给了我们二次服务的机会，我们应该牢牢的抓住。服务的最终目的是要顾客百分之百满意。
自强
积分:386 金币:7
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8楼
RE:百货经营的精髓
百货的品牌选择是不可缺少的 ,但是更为重要的是在于商品的组合.百货店经营的是商品而不是品牌.没好的商品何来好的服务,顾客来购物的目的是买到自己想要的,值得购买的商品,而不是来买服务. 只有好品质的商品加上好的服务才能有好的经营业绩.
庹
积分:102 金币:0
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9楼
RE:百货经营的精髓
服务业有顾客投诉是正常的，关键是看双方的理解和调解；投诉的最好“在投的时候明明白白”，被投诉的要诚恳面对投诉问题并寻求解决的办法。而百货经营更要加强投诉的管理，真正做好品牌服务管理。
北冥
积分:1608 金币:6
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10楼
RE:百货经营的精髓
在目前的理论水平和实践经验看来，所有的管理的目的只有一个：让顾客满意。
如何让“顾客满意”的方法，应该就是百货经营的精髓了吧？
：）
笨笨
积分:376 金币:6
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11楼
RE:百货经营的精髓
有点意思！！！！！
反正我是百货新兵，什么都不懂！！
不是帖子有问题，是本人刚刚进入百货行业，什么都不懂！！
请见谅！！！
[color=red][marquee]我笨。。。。。。[/marquee][/color]
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12楼
RE:百货经营的精髓
首先要是顾客满意，忠诚才是最高的境界。如果你的服务连满意都无法保证的话，当然就更不要谈让顾客忠诚了。服务的目的就是要顾客绝望为止，让他不在有其他的要求，认为你的服务在他的眼中是完美无缺的。你经营的商品在他的心中都是不可缺少的东西。一样的东西他就认为你的好。这样顾客才是忠诚的。商品的好坏只有顾客的意见才是最正确的，他认为这件东西好，那他就满意，得到这件商品心里就舒服。
自强
积分:386 金币:7
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13楼
RE:百货经营的精髓
培养顾客忠诚度,这的确是营销中一个必修的课题.但是培养顾客忠诚度除服务及其它附加值服务做好外,更应该在提升商品的品质及如何使商品保值上功夫.
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14楼
RE:百货经营的精髓
让我们共同学习一下营销的目的吧！为了顾客满意与创造顾客价值我们每天都做了很多工作！不过大家在里讨论，也让我学习了不少东西，不过强调一点我们的商品，价格，等都是服务的范畴，服务有软件与硬件两部分！
自强
积分:386 金币:7
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15楼
RE:百货经营的精髓
所以说了，软件总比硬件重要，总比硬件贵……
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16楼
RE:百货经营的精髓
我同意4321这个新人的看法。其实百货业除了商品之外就要看服务了，百货也应该是时尚的宣导者，应该是引导消费的第一渠道。让顾客在购物中享受到其他超值的附加享受应该是各百货店的奋斗目标之一。人的消费已经由需要消费发展到愿意消费阶段了，所以顾客在选择消费目标时也不仅仅从商品出发了
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17楼
RE:百货经营的精髓
不是我在打击各位对百货的激情,国外的百货业占零售业比重有中国这么多吗?
我认为百货主要走中高层,转换经营理念
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火焰红薇
余致用
积分:221 金币:33
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18楼
RE:百货经营的精髓
大家也许可以从百货业的发展趋势中看到其精髓，不管英国马莎百货还是美国西尔斯，都借助个性化的商品（迎合个性化的消费心理），便捷的购买手段（如网上购物），良好的服务质量，优良的购物环境，来对付大卖场/GMS/专业店的冲击。所以百货的精髓就是专业化
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19楼
RE:百货经营的精髓
各位都谈了很多，百货虽然与连锁超市从业态上讲有一定的区别，但不管是终端销售也好，是生产厂家也好，做到让自己的顾客满意，肯定是大家一致的追求。问题是我们各自所面对的消费者是不同的，所在的区域发展水平也可能不一样，所以怎样让自己的目标群体得到满意，才是关键。
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竹有节，有千节，
风过不折，雨不蚀；
吾愿如竹，
中空外直自有节！
逛逛
积分:78 金币:0
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20楼
RE:百货经营的精髓
上面各位老师你们好！我以前从没接触过百货行业。现在刚刚入行，还不知从何着手。请各位老师能不能谈谈，初涉百货行来应该怎样学习，从何学起，怎样才能成为一个合格的百货管理员，谢谢了！！
