主题：百货经营的精髓

RE:百货经营的精髓
女性的市场固然重要，但不是百货经营的精髓

RE:百货经营的精髓
百货的经营管理不外乎是商品和人的管理，当然商品是硬件，没有好的商品，再好的服务也没有办法留住顾客。商品的差异性是有顾客来决定的，实际上就是服务的差异。人是有感情的，每天每时都会受到情绪的干扰，如何是服务人员处于良好状态，是管理者每天每时都要去考虑的问题。实际上管理者一定要关心自己的员工。首先是要让他们觉得自己得到尊重。管理者很小的关心和爱护都会成为激发员工的动力。有些时候说教不如实实在在给员工做点事。员工处处善待顾客，生意也会兴隆的。

RE:百货经营的精髓
有限卖场无限有效延伸是不是也可以考虑在这个范围之内？
再有就是百货与其它业态的联合或者是综合，成为多元化混合体，但不一定采用mall的形式，有没有这种可能？？

RE:百货经营的精髓
百货经营的精髓是理念

RE:百货经营的精髓
百货业一定是时尚的，要能引导消费。但各百货店之间一定要有差异性，要创造自己的强势品类。
愿与各位探讨。我的QQ：365356672

RE:百货经营的精髓
精髓应该是指关键因素，百货店无疑商品是关键、服务是提升。主要还是个性化，百货店是不可能取悦所有顾客的

RE:RE:百货经营的精髓
同意你的观点

RE:百货经营的精髓

现在，几乎每一家大的shopping mall 和department store 都有自己的会员卡，贵宾卡，但是又有几个能够做得好，有几个能对客户资料进行细致的分析，对客户进行一对一的个性化服务，没有!

建立会员制度并不是简简单单办一张卡，然后施之以小恩小惠，当然一定的优惠，奖励又是必不可少的,其根本目的是收集客户的资料，客户的消费习惯，偏好，历史，从而做到对客户一对一的个性化服务
提高客户的忠诚度.然后再结合其他平台，进行宣传，促销，广告，游戏，活动，与客户互动，让他们参与其中，乐在其中，刺激商场内的潜在客户购买欲望。提高客户忠诚度。

客户忠诚度在欧美发达国家是一个比较成熟的课题，很多学者有很多著作都对此有精辟的阐述，一些意识超前的零售集团在自己的公司内不遗余力的推行， 英国著名的零售集团Tesco
每年要花费近 1000000000 英镑旨在提高客户的忠诚度。而在国内包括香港，台湾的零售集团想必没有这个魄力和意识！

低价促销，买一送一，返现金，给什么代金券等等都不是好的营销方式，都是一些短期的行为并不能维持一个shopping mall 或 department store 的长期运营，你能送我也会送，你低价我也能低价，营销手段和方式太同质化，要玩就要玩点不一样的，我想治标之本在于提高
客户的忠诚度，我想如果有自己的忠诚客户群，就不会一味的使用以上的目光短浅的营销方式，日本人对自己本国产品很忠诚，即便是价格高也愿意买！此外，忠诚是可以传染的，我想大家都应该有同感，如果你觉得某件产品或某个牌子的产品很好，你就会向你的亲戚朋友推荐的，这个雪球会越来越大！

如果你是零售届的业内人士，欢迎探讨这方面的课题！

RE:百货经营的精髓
而且这种现象有越演越历的感觉，这就是百货经营的精髓。

RE:会员卡的运作
会员卡的确是比一般促销更进一步的手段，涉及到客户关系管理的领域。如何应用会员卡，我建议学习一些知名化妆品的方式，如欧莱雅，其会员卡在第一次购物时就可以办理，只积分不打折，积到一定分值后就可以直接兑换相应的礼品，另一方面，持会员卡购物还会有小礼物赠送，都是精巧而特别的设计，绝对的物有所值！会员资料当然全都记录在系统中，在美发、美容展示会时，就会有不同的顾客被邀请。这样的品牌自然留住了很多顾客。