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81楼
RE:百货经营的精髓
商品好，服务好，顾客就满意，顾客就满意 ＋ 好的卖场形象，该店便要扬名了，只是说来容易，做起难。
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早潇潇，晚潇潇；既种芭蕉，何怨芭蕉！
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82楼
RE:百货经营的精髓
顾客忠诚度--------------颠倒本末的名词！
凭什么顾客会对你----忠诚？居然还可以用数量表示？
神游侠
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83楼
RE:百货经营的精髓
百货业态的经营精髓是有很多错综复杂的各个因素构成的，它在不同的时期，会表现不同的比重。谁能处理好“凭什么顾客非得上你家消费”这个问题，谁就捕获了经营的精髓。
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84楼
RE:百货经营的精髓
除了舒适的购物环境、精美齐全的商品、热情周到的服务等方面，给顾客一些“小恩小惠”是非常有效的营销手段。无论有钱没钱，爱占便宜的心理是人人都有的。如果能做到让顾客自觉地来占便宜而又不觉得商家是故意让自己来占便宜的，那就称得上是高手了！
沈伟华
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85楼
RE:百货经营的精髓
学习！受益中。。。。。swh_swh 最后修改于：23 May 2004 00:38:25
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87楼
RE:百货经营的精髓
顾客对任何一家商店的期望不外乎有三个：一是得到自己满意的商品，二是得到良好的服务，三是享受到舒适的购物环境。目前的竞争在很多的城市都是非常的激烈，顾客要到那一家店去购物，作为零售商是无法预测和控制的，但作为经营者，可以创造让顾客选择的前提，你有非常好的外部和内部条件，你的环境是一流的，你的商品是一流的，你的服务更是无可挑剔的，口碑非常的好，那你起码占据了很多的先机。那样在竞争中也会立于不败之地。
加贝先生
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88楼
RE:百货经营的精髓
没有谁能做到无可挑剔的。
也没有谁能做到永远不败的。
潘公子
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89楼
RE:百货经营的精髓
大家谈的东西差不多,说到营销大家就会跟到品牌,说到服务大家就知道"顾客就是上帝",但是可能我是个局外人,作为我来看,百货经营的精髓应该在于"你想做间什么店",我嘴笨不会说得太透,但是我想肯定会有人明白我的意思
罗宾汉
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90楼
RE:百货经营的精髓
回84楼好人好生意贴子
为何说顾客忠诚度是一个颠倒本末的词?
顾客忠诚度不可以用数量表示，你是对的，但数量是一个因素，重复购买可以用来表示忠诚度。
安妮可
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92楼
RE:百货经营的精髓
现代百货业和传统百货业的最大的区别就在于对时尚、潮流的理解程度不同，何为时尚、潮流，就是在个性张扬的基础上能被时代的消费观念所认可……
传统百货的经营理念，只是从满足大众化的消费追求去设计它的商品、服务、购物环境。而现代的百货业从经营理念上说，就是引领时尚潮流，那么，专业化卖场设计、个性化的服务就是现代百货经营精髓，个人看法，不好意思了……
姚志煜
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93楼
RE:百货经营的精髓
楼上各位的帖子都很有道理，不妨深入谈点细节性的东西吧，原则性的东西每天到处可见，业内业外人士都能讲出点道道，可是百货业是讲究细节的行业，所有的美好理论都要通过完善的细节表现，我看了全国好多商场在大多数的细节上还不太细致，从最初的商号品牌塑造、价值定位、商场规划、装修、商品布局、陈列、信息系统建设、服务、营销等等等等，相对百货零售业竞争性高的欧美、日本还有较大的差距。这个话题很大，请诸位发表高见。
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94楼
RE:百货经营的精髓
我认为简单来说就是硬件加软件。硬件是商品，包括定位、布局、环境设施等等；软件就是人员喽，服务质量、管理水平。不知小弟讲得对否？
加贝先生
积分:10850 金币:110
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95楼
RE:百货经营的精髓
我的意见是：不要谈论没有答案的问题
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96楼
RE:百货经营的精髓
百货经营的精髓，要看百货现处的状态，我本人认为百货应分三个档次。
初级：1、招商招满；2、商场货品要铺满。
中级：1、招商要招满；2、商场货品要品牌化。
高级：做形象百货店，比如成都的仁和。
太阳风
积分:251 金币:0
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97楼
RE:百货经营的精髓
百货自己的品牌管理很重要，不同的百货店卖的商品其实大同小异。但百货店本身在消费者心中的地位不同，导致经营的效果也不一样，所以百货品牌的推广也是很重要。
毛利民
积分:475 金币:7
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98楼
RE:百货经营的精髓
我想是应该如何将商场做成一个有特色的商场（做精）。如银泰=年青人的世界。
神游侠
积分:2301 金币:272
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99楼
RE:百货经营的精髓
个性化主题商场是百货业未来发展必然！
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100楼
RE:百货经营的精髓
时尚、流行一直都是现代百货的主趋势，把握好了这两点是不是OK了呢？是不是还存在其他不少问题呢？
