如何提升服务质量_百货店沙龙

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主题：如何提升服务质量

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清风辰辰

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楼主

如何提升服务质量
百货公司营业员的服务质量历来是成就百货经营经营成败的基础，现代百货经营中主要靠服务人员来传达公司经营的理念。因此如何提升服务人员的素质就成为百货公司的重要事情，如何是员工成为优秀的服务人员，请各位发表高见。

该帖于 2004-4-27 19:38:00 被修改过

2004-04-08 15:42

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chessman

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2楼

RE:如何提升服务质量
服务分为软件方面与硬件方面，我们常说的是软件方面的，是服务的态度，提供的相关服务项目等，但对于我们的购物环境，商品，价格与质量等都是服务的范畴，所以要提升服务，还是要以消费者为中心，想其所想，做其所想，超越他们的期望！

2004-04-10 11:01

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淡淡蓝

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3楼

RE:如何提升服务质量
绿色接触，亲情感受！

2004-04-10 11:43

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face

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4楼

RE:如何提升服务质量
做好每一个细节，发现一个问题，解决一类问题。

2004-04-11 10:49

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运城*流浪的小刺猬

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5楼

RE:如何提升服务质量
这一系列应属于细节工作，服务质量对于一个企业来说是致命的！可以这么说吧！严格管理是很必要的。

2004-04-11 11:00

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小洁

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6楼

RE:如何提升服务质量
服务和诚信是一个商家的灵魂，不能丢失，要选用一些素质高的人才

2004-04-11 14:32

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清风辰辰

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7楼

RE:如何提升服务质量
学习培训当然是很必要的，但我觉得在管理中要多用鼓的语言，最好不要在顾客面前批评犯错误的服务员。人都是很要面子的。但每天的早训，晨读是一定要搞的，让每一个服务人员和管理人员都必须要忘掉昨天的烦恼和不愉快。高高兴兴开始新一天的工作是管者每天都要检查的事情，绝不可以有半点的马虎。任何事情都要坚持。一个人要做好一件事可能容易，如果要天天做好同一件事情就不容易了。说以，要天天说，天天讲。服务工作都是细微的工作，要靠没一位服务人员的努力，才能保证服务达到一定的高度。

2004-04-12 12:53

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youzi

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8楼

RE:RE:如何提升服务质量
请问服务质量包含的内容是什么？

2004-04-21 21:29

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康康

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9楼

RE:如何提升服务质量
我们公司正在推行海尔的OEC管理模式，现在看来公司面貌改观挺大的，，人员的主动性和积极性都有很程度的提升，，不妨可以试试这样的方法。人为财死，鸟为食亡啊

2004-04-21 22:21

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炽天使

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10楼

RE:如何提升服务质量
店内促销和员工是否是永远对立的

2004-04-22 07:09

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萍儿

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11楼

RE:如何提升服务质量
不好意思，上楼的兄台，OEC管理模式适合小县城的使用吗？
各位兄台，本人在管理员工和服务顾客上总是不顺，有点迷糊了，能不能给点新鲜“空气”。QQ78002345
E－MALL　　yishun1979@tom.com

2004-04-22 08:41

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200405NAA1

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12楼

RE:如何提升服务质量
顾客服务是原则问题，热情服务顾客，追求服务艺术化，从顾客看见自己的超市就已经进入服务环节了，每一个细节都要做好，甚至我们和顾客走在同一条通道上，主动让道这些细节上都可以反映出来，顾客再来不来在于我们自己，而不是顾客的原因，他去那里都是买，都要钱，他需要商品，更需要超出他们自己期望的服务

2004-04-23 00:14

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笨狐狸

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13楼

RE:如何提升服务质量
我比较同意chessman的观点，哪怕是一台自动取款机，一台能上网查询和商场导航的电子触摸屏设备都是服务的体现，这种服务才是体现以人为本以消费者为导向的服务内涵。

2004-04-25 13:25

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无语僧

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14楼

RE:如何提升服务质量
服务的对象是顾客，好好研究下顾客比较好。只有了解了顾客的需求，我们才能研究出合他们胃口的服务。

2004-04-26 09:51

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云龙在天

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15楼

RE:如何提升服务质量
主观意识上要明确服务质量的重要性，也就是积极主动。
客观上来说，压力是一方面，也就是管理上要跟的上，双管齐下。
研究顾客需求是关键但质量过硬才是重中之重。

2004-04-26 12:48

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王鑫

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16楼

RE:如何提升服务质量
对员工采取服务案例培训的方式,汲取好的服务方法,摒弃糟粕,不断的总结与提高员工的服务水平与质量.
给顾客多一些的服务或超出顾客想象的服务项目,也是提升服务的方式,能够收到很好的效果.

2004-04-26 23:00

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若沙

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17楼

RE:如何提升服务质量
我觉的服务有很多种.看我们用什么方法表达出来才能让顾客最容易接受.这是关键所在.如果盲目性的表达给顾客的有可能会事得其反.
这对于我们管理层还有基层员工来说要有很高的要求.

2004-04-26 23:58

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北冥

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18楼

RE:如何提升服务质量
同意Chessman，提升服务应该以顾客需求为中心，以顾客满意为标准，以书面调查数据来验证。：）

2004-04-27 14:55

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赫拉

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19楼

RE:如何提升服务质量
各个企业有不同的企业文化,它是通过企业长时间的经验沉积得来的,有自己的特色,如何让新员工溶入企业,那么首先应是认同,第二是渗透.通过提高团队士气,凝聚力来提升效率.同时还要注重员工自身素质\素养\素求的提升.为员工提供发挥的舞台,让明白,为企业发挥自己的潜质等于打造自己的光辉职场生涯.

2004-04-27 19:38

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卖香烟的小火柴

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20楼

如何提高服务品质，大家说的都是泛泛之谈，其实具体实施是怎么样的呢？比如我们在商场前台服务时应该注意些什么？给顾客的便民服务项目应该有哪些丰富？我们还能做到什么？有大师给个建议吗？我的QQ:281526691

2010-12-03 17:59

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JINNIU