主题：家乐福超市“便衣”袭击顾客！！！！

家乐福“便衣”袭击女顾客



(2004-04-11 07:33:41)

前天下午，两名顾客在家乐福购物后遭超市“便衣”袭击暗算。幸亏路人相助，袭击者被警方擒获。



家友超市一负责人说，员工下班后到其他超市逛逛，这很正常。王聚英说，她们没有用笔和纸抄录价格，只是在比较价格，看哪些服装物有所值。就算抄价格，超市又凭什么不让顾客这么做？根据两顾客的伤势，湖滨派出所昨天对袭击顾客的“家乐福”员工分别作出治安拘留的处罚决定。



超市阻止同行抄录价格有点麻烦。价格是超市竞争的法宝，谁都不想输给对方，但谁都无法保证自己具有绝对的价格优势。

为此，超市一方面想方设法搞到同行的价格行情，另一方面又千方百计防止价格底细外泄。然而，如何阻止同行刺探价格，超市显得心有余而力不足。毕竟抄录价格算不上违法。许多情况下，超市只能婉言相劝。

大家发表一下自己的看法啊

艺琪以为“便衣”袭击顾客的行为是一种违法行为，侵犯了顾客的人身权利，是一种违背职业道德的行为；价格战仅仅是商业竞争的一种短期手段，在短期内是有效的。而一个企业要想生存的长久不衰，不能仅仅靠价格战！而更应该提升本企业的品牌意识，产品的质量，企业的信誉，服务态度，“诚信”才是立业之本。

说的很好啊

一个超市要在市场中取胜，靠的不是这些手段，而是真正的诚信
更好的服务态度也是超市的生存之本

我们超市不打价格战打的就是价值战，让顾客在我们东星能选购到他喜欢的的商品，对你所说的“便衣”袭击顾客，那真是一件比较严重的问题。我们超市人人都是便衣，我们做到人人都管事，事事有人管。不做出格的事，就像每一次华联来我们超市市调，有时竟把我们的价签全揭，我们超市有自己的规章制度，我们如发现这类的事情，就会严格处理，不允许别人对自己超市有任何的损坏。但全然不像你所说的那样糟糕！也许事情的发生程度不一样罢了！诚信经营固然重要，但企业品牌意识，产品的质量，企业的信誉度，服务质量，以及员工的素质都起着决定性的作用！如果你们超市有明文的话，那抄录价格就是不正当的，更是我们不允许的。许多情况下，超市只能婉言相劝。但情况特殊的，我们同样也可以给予处罚！这并不算是违法．

在这个问题上毕竟法律上没有明确的规定，但一个正真能站主脚的超市也许不在乎这些吧，只要做好自身的服务和保证自己的产品，相信不会从市场上淘汰的

是的，你说的很有道理！

是的，你说的很有道理！

3Q~~~啦 还望前辈多多指点呢

价格战已是超市的家常便饭了，价格在超市是占有很大的吸引力，但顾客服务也很重要的！

价格竞争现在来看是不能避免的了,即使不直接抄录也有别的方法.
现代商业竞争手段中,价格竞争是最有效的了,在大家价格水平接近的情况下,就看谁能最大程度地降低管理成本了,比如物流成本.

看来唯有期待大店法了。。。。

恩 同意

表面的东西,别人可以学.
但经营之道,别人不会学会的.
与其..不如..

袭击有点过分了，毕竟价格抄袭目前是很普遍的事情，家乐福就敢说自己没抄别人的价格吗？

这样的事太可气了，生气一、现在国内的超市很多都在抄别人的，，从来都不从自己实际出发，找到适合自己经营发展的模式；
生气之二、超市的便衣是中国人吧，同胞袭击同胞说不下去，兄弟可千万别让人家当枪使；生气三、低层次的价格战让自己人血流成河，为别人扫平了道路，试问几年之后还能有几家国人自己的企业？生气之四、说胜于做，，吾国悲已。

我个人觉得市调时不要太过份，有些市调的当场那笔抄、偷标价签，这些抓到绝对与你没完。
不过我是不赞成打人的，可以用其他的方法。
服务到位就算价格差点，顾客还是会来买的，毕竟他们有自己的购物习惯。

但是现在的商家为了在市场上打倒对方就采取了这种方法，很难避免的

原则和原则起了冲突 很尴尬的事情
好象没有谁是错的 我想家乐福制定的也是那样去做啊

崔兄有道理，在这个方面的确没有什么法律来限制，但家乐福的行为不妥，市场的价格竞争应该是平等的

家乐福超市“便衣”袭击顾客。。。
连卡佛商品价格高。。。
屈臣氏。。。。。
。。。。。。
都是些外来户！
还没有本地化，还没有学会象本地零售商一样与媒体打交道。

家乐福超市“便衣”袭击顾客。。。
连卡佛商品价格高。。。
屈臣氏。。。。。
。。。。。。
都是些外来户！
还没有本地化，还没有学会象本地零售商一样与媒体打交道。

“袭击顾客”决非家乐福的竞争策略。
我估计是家乐福的那两个保安没有作好“价格防损”工作而被他们的领导批评了，于是“怀恨在心”就找这两个“顾客”的麻烦了。
商业间谍活动形势较多，但是“大打出手”的则是不多。
据说，杭州某大型外资超市在开业前期，拿着尺子量家友**店的陈列布局情况，好象家友的人也没有“打”他们啊~

我觉得打人应该是个人行为，家乐福胆子也太大了敢指使打人？！
大家别误会，我不是家乐福的，但我也在超市作过，深知超市价格信息站的敏感度，我也抄过价，也制止过抄价的，但是没有企业会打人的。

都是同行
谁用不上谁啊！！！！

家乐福为什么总是出现这样那样，
袭击上帝的事情发生。

真可谓天不怕地不怕
我家乐福怕过谁！！！！！！！！
顾客是你的衣食父母！！！！！！！！

超市的价格都是公开的，超市根本没必要这么做
本人觉得现在有些超市的市场竞争理念还不清楚

“家乐福”保安部负责人说，两名袭击顾客的“便衣”确系内部员工，他们的职责之一是制止顾客或同行抄价格。当天，“便衣”发现家友超市的推销员有抄价格的嫌疑，便当面劝阻，但双方发生争执。两“便衣”感觉在争执中受了“委屈”，咽不下这口气，便商量出店报复顾客。

“家乐福”超市认为，这起事件看起来是员工个人行为，但超市也负有一定责任。

目前，两名“便衣”已被拘留，他们同时也被“家乐福”辞退。“家乐福”投诉部负责人昨天还赶到家友超市，向受伤的顾客道歉，表示会妥善处理好善后事宜。

“家乐福”对顾客抄价格的现象也发表了自己的看法：价格不是不好抄，其实也禁不了，但如果同行都遵守一个行规，准许相互抄价格，这样的纠纷和麻烦或许会消失。

我觉得是管理层经验不足造成的
1、没有将如何处理涉及顾客的正确方法落实到每个员工。这里顾客包括一切在商场内的人员（除上班员工）
2、没有跟当地媒体、政府部门及相关团体做好工作。
3、对部分安全人员的好斗行为没有防微杜渐。

不公平竞争的结果，期待法制的健全。

市调要开放，因为价格就是开放的，还怕别人抄吗？但不要把价签拿走，不道德！！！

我们超市也出现过如此对手到本店抄价格的现象，但我个人认为这是没有必要的，虽然我也常云去对手的超市去逛，但我在意的是他们又做了什么改设、员工上班是如何，当然也会去比较一下敏感的商品。但家乐福的处理方式不对，管理者要处罚！！！小洁兄说得没错，市场的价格竞争是平等的。

唉,至于嘛?!~~~~

的确是的，开超市的人也想了解一些关于其他超市 的价格情况，但动手就没有什么必要啊，我觉得市场还是要有公平性的原则，抄价格的做法现在尚且不论对还是错，不过也是竞争的手段，但我认为还是要做好自身的管理工作，才能更好的吸引顾客