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楼主
为顾客提供优质服务是零售企业的本能和永恒的主题，也是营业员的神圣使命。很多的人都认为营业员的工作很简单，买卖算算接待一下顾客吗？但实际上不是这回事，有一句格言说的很好“十年读出个秀才，十年学不成买卖”，这就说明营业员需要具备各方面的能力素质。营业员的能力素质是对营业员本质工作各种有益心理品质的总和。- 该帖于 2005-10-28 0:11:00 被修改过
神游侠
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2楼
RE:如何做一个优秀的营业员
能做到一个优秀的营业员不仅仅要求她们具有良好的工作心态
和社会综合技能，更重要的是这家商场的企业文化和工作风气，
好的工作氛围影响这在这里工作的任何人。老的理论：比、学、赶、
帮、超。能带动许多同仁更好的工作，造就更多的优秀的营业员。良好的工作平台的创造不是朝夕之间的事情，是需要这家企业长期共同营造的结果。几个营业员的优秀不算优秀，共同的优秀才是真正的优秀。
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3楼
RE:如何做一个优秀的营业员
营业员必须具备的素质要求：
1、丰富的知识积累
2、品质的修炼
3、能力的培养
4、形象的塑造
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4楼
RE:如何做一个优秀的营业员
每一个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品，但顾客对商品的认识可能是模糊的，他会向服务员提出各种各样的问题，如果服务员是驾驭商品的能手，对商品的质量、性能、结构、特点、使用时要注意的事项都非常的了解和清楚，那顾客一定会得到满意的答复。当好顾客的参谋，这样就可以迅速促成顾客的购买行为。
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5楼
RE:如何做一个优秀的营业员
顾客服务是一种无形的软性工作，因人而异，服务的提供者总是会处于心情，身体的原因等很多因素影响，从而是服务的结果千变万化，这样往往会给公司带来一些负面的影响，甚至会因为服务不周到，影响公司的声誉。如何消除这种服务上的差异，唯一的办法就是建立一套规范化的服务程序，并且这个服务的程序必须是十分具体和简洁明了，绝不含糊，执行中也不会遇到很麻烦的问题，不要因为太过烦琐的程序而影响执行。
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6楼
RE:如何做一个优秀的营业员
顾客的购买心理、购买的行为、购买的目的可以说是千差万别，因此顾客购买商品所经历的心理历程也应该是变化不定的因素。同样存在很大的差异，做为一名优秀的营业员，在不用的时候，对顾客要采取相宜的服务措施，以取得最佳、最长远的经营效果。
艾雨
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7楼
RE:如何做一个优秀的营业员
提高营业员整体的素质是目前急需要解决的吧,一个优秀的营业员会给商场带来很好的口碑的.
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8楼
RE:如何做一个优秀的营业员
一言以弊之：“顾客因你而来，因你而买，那么你就是一个优秀营业员，是一个出色的卖手！”
营业员并非不需要综合素质，但销售是唯一可以量化的考核指标。具备再多的能力，不能卖货，笼络不了回头客，都是空谈。
艾雨
积分:800 金币:4
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9楼
RE:如何做一个优秀的营业员
"顾客因你而来，因你而买"那如果顾客只是因为人才来买东西,换句话说营业员要靠美貌来吸引顾客,那你觉得这还是一个优秀的营业员吗?
有些营业员就是因为长的漂亮,销售就很好,尤其是男装的营业员,但是让供应商们苦恼的就是,这样的营业员一般待的时间不会太长.频繁的更换人员也给供应商们带来不少的麻烦.
| 只看他
10楼
RE:如何做一个优秀的营业员
较好的容貌是会让觉得心理舒服，但决不是成交的主要条件，服务实际上是一个人的综合素质的充分体现，在接待顾客的过程中，每一个服务人员都必须要把自己充分的表现，才可以达到成交的目的。如果她仅仅是漂亮，顾客一问三不知，那是不可能会销售出去商品的。
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11楼
RE:如何做一个优秀的营业员
理解未免太局限了吧，“因你”就是指容貌吗？你能吸引顾客是因为你具备综合素质。
斑竹的理解还是比较全面的。
f_q
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13楼
RE:如何做一个优秀的营业员
作好自身的服务，态度可以表明一切
灰姑娘
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14楼
RE:如何做一个优秀的营业员
我可不同意你们的看法,如果一个营业员能具备这些条件,我想这些营业员就不应该卖货啦,去做部门主管吧.主要问题应该在商家炒做.如果你商家做的好,就是贵点顾客也会在你这里消费.并不需要把一个营业员要求的那么高呀!只要有一般的相关知识就可以呀!!!!我没做过商场,我还乱发表,真是的.!!嘻嘻!!!!!
消炎片
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15楼
RE:如何做一个优秀的营业员
呵呵`~楼上正解~~~~
特别是深圳、上海等机会多的地方，只要稍微有素质的人就不会长久呆在营业员的位置上。因此服务业的素质普遍比较差。当然，也有好的，但是要出非常高的薪水，远超越一般业务的薪水，销售一般的品牌也养不起。
出路好象只有标准化服务流程，降低营业员要求上。
消炎片
积分:1436 金币:41
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16楼
RE:如何做一个优秀的营业员
呵呵`~然后尽量压榨一般营业员薪水~用省出来的钱养一个好的店长，用于服务要求高的客户。
| 只看他
17楼
RE:如何做一个优秀的营业员
每一位顾客都是我的好朋友
我应该很高兴地为他帮忙
帮助他们在购买商品时作出最佳选择是我应尽的责任
我不能欺骗好朋友
也不能冷落好朋友
也不能强迫他们购买什么商品
胡争旭
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18楼
RE:如何做一个优秀的营业员
其实我觉得做好一个营业员的必须做到以下三方面：
一、微笑服务
二、三声服务
三、专业化服务
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zhangzh
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19楼
RE:如何做一个优秀的营业员
说是很简单,但我认为要有一个优秀的营业员需具有很多条件的,不止在于营业员本身具有的素质(当然这个是最重要的)、对顾客的礼仪、对商品的熟悉程度，也同其公司的文化氛围、团队协作、高层管理有很大关系。一个好的部门需有一个好的带头人，没有优秀的主管很难想象会有优秀的营业员。另有就是员工的待遇方面，这是直接影响其积极性的原因，正如上楼所说的“`~然后尽量压榨一般营业员薪水~用省出来的钱养一个好的店长，用于服务要求高的客户。”哪来的优秀营业员呢？
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20楼
RE:如何做一个优秀的营业员
我的建议就是 让顾客满意！让顾客感觉他们就是上帝
