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21楼
RE:如何做一个优秀的营业员
顾客是上帝这是超市的一贯宗旨，不过能不能做到就是个问题了，每个营业员都会说顾客就是上帝，但怎么能每到上帝满意不是每个人都能回答的
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23楼
RE:如何做一个优秀的营业员
我觉得营业员的素质、销售技巧很重要噻！
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24楼
RE:如何做一个优秀的营业员
亲切、灵巧、专业、有经验。出色的营业员实属难觅，我们一直是从一线调支优秀的营业员来新店传业解惑，像上页某一朋友说的，凡是素质好一点的都不会在营业员这个位子上坐很久，此观点难以苟同。分工不同、岗位不同而已，虽然有职别和素质差异，但是不可以对所有的营业员队伍存在歧视心理。都去做管理，谁来面销？将来素质都上去了，说不定相对较差而不得不落伍的人是当年的幕僚那也大有可能。
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25楼
RE:如何做一个优秀的营业员
如果一个营业员有这些素质她的选择是多方面的，在岗位继续干下去，往更高的岗位去竞争，要不就自己当个体户去了，所以真的有高素质确实继续干下去的可能就会大打折扣。
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26楼
RE:如何做一个优秀的营业员
对商品知识的了解职非常重要，对顾客的观察，针对不同顾客说不同的话，当然微笑和礼貌必不可少。
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27楼
RE:如何做一个优秀的营业员
我是无神论者，我不信上帝。
我只认给我送钱来的顾客。
李春波
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28楼
RE:如何做一个优秀的营业员
在人员的招聘也是至关重要的！
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商业是个大染缸，时刻都是在“舞“彩人生，在如此浩瀚的泱泱大“潮”中谁主沉浮，我只是沧海一粟！(不靠数量取胜，只求质量于精）EMAIL：chunbovip@163.com QQ:51750258
李春波
积分:1310 金币:756
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29楼
RE:如何做一个优秀的营业员
人才是公司竞争的核心成本，但关键在于公司如何去培养与教导，否则人才也会变成庸育才！
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商业是个大染缸，时刻都是在“舞“彩人生，在如此浩瀚的泱泱大“潮”中谁主沉浮，我只是沧海一粟！(不靠数量取胜，只求质量于精）EMAIL：chunbovip@163.com QQ:51750258
阿浪
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30楼
RE:如何做一个优秀的营业员
我觉得营业员是基层员工，他的学历、见识、素质等等因素不可能达到自觉的上升到“优秀”的层次上来；
关键是商场的培训，商场总结什么样的营业员是优秀的，那就照哪个标准培训。当然培训的内容相同，可能领悟程度和理解程度会不同也导致营业员良莠不齐，所以结论出来了，如何做一个优秀的营业员呢？
首先，有足够的领悟力和记忆力 记忆并理解公司培训内容；
其次，有少余的创造力 在记忆理解的基础上，自己创新的应用；
第三，……公司根据顾客需要和商场品位，细化培训材料，继续培训了~~
一己只见~~呵呵~~
岚裳
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31楼
RE:如何做一个优秀的营业员
经过培训，为顾客提供优质服务，使顾客买的顺心，传出良好口碑，为企业赢得更多的老顾客，以及商品销售的年度总结等等是对营业员的肯定。
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32楼
RE:如何做一个优秀的营业员
不能一直要求我们的营业员怎样怎样优秀,其实要问问我们自己：是不是一名优秀的管理者？是不是有一个优秀的管理团队？是不是有优秀的企业文化？
如果不具备这些条件，再优秀的人进入一个企业都会变得平庸，如果具备这些条件，平庸的人也会有变成优秀的可能。
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33楼
RE:如何做一个优秀的营业员
资生堂每年都招一批中专生,然后对他们进行培训,经过专业训练的他们个个都很优秀,因为他们有很好的培训师,很好的MA,虽然他们在学校时素质各方面有好有坏,但是经过培训后就是不一样,这就是有一个好的管理团队所起到的作用.
这也是资生堂之所以成为化妆品老大的原因.
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34楼
RE:如何做一个优秀的营业员
摆正位置
——学习商品知识
——了解顾客心理
——熟悉商业流程
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35楼
RE:如何做一个优秀的营业员
1.笑脸迎客，和气生财——仁
2.用心倾听，适时推荐——严
3.捕获冲动，打消顾虑——勇
4.附加推销，量利而行——智
5.三人同行，先卖品牌——信
以上仅为本人在服装零售方面些许浅薄之谈，不敢一概而论，愿抛砖而引玉，闻贤言而习之。
开水泡饭 最后修改于：24 Jun 2004 13:43:05
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讲信用是做人的道德，求利润是商人的道德，做商人从做人开始
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36楼
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讲信用是做人的道德，求利润是商人的道德，做商人从做人开始
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37楼
RE:如何做一个优秀的营业员
管理人员水平的高低对服务水平当然有很大的影响，服务员掌握的商品知识和销售技巧管理人员当然是要知道的，做为一名管理人员，应该了解的更多，不但要掌握商品的知识，更要关心服务人员的一些，只有照顾好自己的服务员，他们才能照顾好顾客。管理人员的素质一样很重要了。
康康
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38楼
RE:如何做一个优秀的营业员
实际上这个问题也可以演化为“如何做一个优秀的管理者？”我以为斑主问题的提出，反应了一个很值得注意的共性的问题：商业企业中，缺乏优秀营业员。
几点陋见：
1、营业员是不是真的喜欢自己正在从事的工作？
2、企业对营业员的地位认知如何？仅仅是实现利润的工具还是企业最为宝贵的资源？
分解为这两个小的问题理解，我认为可能会对斑主提出的问题有一点作用。首先，我们不论在任何时候都说自己干一行，爱一行，但在这个问题下，爱一行才是干好营业员工作的前提，前几天刚看一国外案例（有点历史了），一位普通的鞋类营业员，一年可以做到60万美元的销售，很多顾客不惜长途找她买鞋，当有人要提升她的时候，她却不去。为什么？我想这是因为她热爱自己的工作使然吧。如果工作仅仅是作为挣钱养家糊口的一条途径，那每一个人都会奔钱去工作，利益的趋动使他在特定的时间内会有所表现，一但利益吸引力减弱，那这个人就要跳了。其次，作为一个管理者，每一个营业员都应当被认为是能给自己带来100万业务的宝贵的朋友，就如每一个营业员看待每一位顾客一样，如果营业仅被认为是实现企业或者个人利益的工具或者其它什么，营业员主观认同就会降低，从而影响到服务质量，取而代之是惰性的出现。因此，企业对人才的观点直接影响着营业员的工作态度与积极性。三百六十行，行行出状元，用财富与人才的观点去看待每一位企业的员工，将比各类规章制度、罚款之类来的有效。
同时要记住的是，1、客观总是要通过主观才能发生作用；2、管理的最高境界是无为：每一位员工的高度自治；3、员工的成长是多方面因素共同作用的结果；4、不要期望每一位员工都能按照你的意思改变，如果真的是这样，那你的企业就危险了。
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商场新鸟，学习中
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39楼
RE:如何做一个优秀的营业员
38楼康康的提议很值得我们注意，他把营业员的成长提到管理水平这个高度，虽说此提议并非新说，但真正做到的管理者确实不多。就如我们常常对营业员指手画脚地教育他们应如何发现顾客的需求，却很少去真正发掘营业员的需求，甚至不能明确企业对营业员的期望。每一个人与生具来就是冠军，关键看你如何用他
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讲信用是做人的道德，求利润是商人的道德，做商人从做人开始
阿浪
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40楼
RE:如何做一个优秀的营业员
提升营业员水平~想法不错,可行性太小,现在哪个企业愿意浪费时间、精力、物力去把营业员当作管理人员培养，现在又有多少营业员的工作目的是如此之远大，不太现实！！
同意提高管理人员素质的观点，在一份内部公关方案中，我提出中层管理人员如楼层主管这一级，不应该有高人一等之见，相反因为主管要承担比导购范围更广的责任，遵守比导购更严格的制度。因经理主管承担着比导购更多的责任和义务而领取着更多的报酬，如此而已。
每年那么多新人涌入单位，在营业员中选拔主管？？猴年马月的事了~~
一己之见~
