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一、培训内容
(一)基本内容
1、工作环境、公司规章制度、排班作业之介绍
2、课内人员介绍、各人工作简介
3、楼层业种分布、品牌状况介绍
(二)营业干部工作职责
1、开店、打烊程序之简介
2、营业人员基本要求之了解
A、仪容仪表
B、礼仪、迎、送宾用语
C、用餐时间安排、离柜登记
D、营业纪律之要求
3、巡场注意事项
A、督导营业人员
B、卖场、柜位之清洁、照明
C、柜位陈列、道具、POP、标价签等合理正确使用
D、与营业人员沟通，了解销售状况
E、卖场异常情况之应对，处理顾客异议
(三)厂商合作之了解
1、厂商合作方式：买断----代销----押款代销----专柜之讲解．
2、本课厂商配合状况之简介
3、合同签立之基本要求
4、合作品牌之甄别、取舍
(四)协力部门工作配合
1、公司架构之简介
2、各部门主管之了解
3、各部门之配合
A、与商管之配合
·商品出、入库程序，出、入库单据之操作
厂商发货、退货之必备条件
·厂商发货注意事项
B、与财务之配合
·日报表之交存
·进、销、退、存商品之核对
售价变更之提报
·商品库存之盘查清点过程
·商品月销售之核对
·活动降抽异动之提报
·厂商代垫扣款明细之提报
C、与企划之配合
·顾客资料表、VIP使用登记表之提报
·PfP申请
播音稿申请
DM相关资料之提报
·VMB陈列之配合
D、与管理部之配合
·现场营业员之请假、换休、病假之管理
·每月考勤之提报及监督
·人员拔补及新进营业人员流程
·日常修缮之提报
柜位装修调整之配合
·日常用品之领用，相关物品之请购流程
(五)外部厂商联络
1、货量调查、追、补货动作、滞销品退、换货动作
2、业绩分析与厂商进行沟通
3、活动配合之争取
4、根据公司制定之计划、政策执行相应动作
(六)实际业种之切入、绩效之掌控
1、统计所属区域营业业绩
2、业种专业知识之学习
3、进行业绩分析检讨
4、自营买断商品畅销品之补货、请款程序，滞销品之处理提案
5、大型促销活动之提报规划及执行
6、参与厂商谈判，实地演练
二、培训进度安排
拟一个月时间将新人领入状态，基本可独立操作
第一周：(一)至(三)项情况之了解与基本掌握(6天)
第二周至第三周上半周：(四)—(六)项并列进行，循序渐进(8天)
第三周下半周：(五)项(3天)
第六周：(六)项(6天)
三、考核督导模式
1、各类表单之填写与演练
POP申请单、播音稿申请单、业绩预算与实际比较、业绩分析、降抽表、代扣款明细表等。
2、固定时间针对各培训课程拟口头呈报培训掌握情况
3、周报表形式：反映工作事项及建议
4、晨、晚会之主持演练
5、顾客异议应对之尝试
6、结合各阶段课内工作重点，选择部分项目交办，检验执行效果及效率
7、单位主管出具笔试题目测试，测试结果作为考评依据。
四、必备之培训辅助资料
公司规章制度
·楼层平面图
·合约(买断、代销、专柜)
营业干部每日工作事项职掌表
·(营业人员)新入职人员的培训程序
·各类表单(POP申请单、播音稿申请单、修缮单、降抽表、对账单、盘点表等)
·各业种专业知识教材
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