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主题：要一味的迁就顾客吗？

 
sqlwkf

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 发表于 2004-06-08 23:40 | 只看他
楼主
顾客永远是对的吗？
就是有错也要说成对的？
这对企业形象有好处吗？

- 该帖于 2004-11-29 16:31:00 被修改过

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黄忠

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 发表于 2004-06-09 12:09 | 只看他
2楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
具体问题具体分析

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桔子香水

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 发表于 2004-06-09 12:16 | 只看他
3楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
遇到问题时换位思考很重要。

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朝花夕拾

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 发表于 2004-06-12 10:47 | 只看他
4楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
试试看在方圆之间保持一种平衡吧！

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修理过的树

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 发表于 2004-06-12 14:36 | 只看他
5楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
现在的刁民是越来越多，我建议相对应成立零售者协会保护商家利益！！！

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zadaz

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 发表于 2004-06-13 15:24 | 只看他
6楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
我同意黄忠的看法：具体问题具体分析。把握原则的基础上，妥善解决客诉。不是一味迁就就可以解决的！

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大笨狗

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 发表于 2004-06-13 22:44 | 只看他
7楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
可以有意识的选择客户群体！

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哈哈775

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 发表于 2004-06-13 23:55 | 只看他
8楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
我也赞成具体问题具体分析,总体来说顾客是我们的服务对象,我们可以接受的尽量迁就,但对一些故意的,无理取闹的该适当用法解决

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奇创商务

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 发表于 2004-06-13 23:57 | 只看他
9楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
对不讲理的顾客我们采取软处理！必要的时候在人多的时候，撕开他的面纱！！！

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华东生鲜超市(群号码:1146)
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奇创商务

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 发表于 2004-06-13 23:59 | 只看他
10楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
迁就顾客是助长顾客不良习气！不利于顾客群的稳定和发展！

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华东生鲜超市(群号码:1146)
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帮主

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 发表于 2004-06-21 10:49 | 只看他
11楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
对顾客的态度如何真难讲白，迁就吧，会培养顾客的不良习气，不迁就吧，又会因些失去顾客。

就象中国的政策一样一捏就死，一放就乱。

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零售老大

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 发表于 2004-06-21 17:41 | 只看他
12楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
做为一个零售业的从业人员，我有点感触，有时会碰到这些事情，究竟怎么处理呢，首先，无论什么事，你都要先听完顾客的意见或是抱怨，分析他到底在想什么，想做什么，然后再重复一遍刚才所说的话，表明你很用心的去听他的意见，你会真正帮他处理问题，那么他心里舒服多了，这时你再慢慢针对具体问题做出你的决定，事情的处理原则是能协商解决最好，不行的能妥协也妥协，一些无法解决的那只好运用法律手段，当然这是下下策，最好不用，因为在商场上有些事情是不能讲原则的

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dolan

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 发表于 2004-07-02 14:27 | 只看他
13楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
也应充分考虑商家的利益，关键是不要产生负面影响

dolan 最后修改于：02 Jul 2004 14:28:12

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sun-shine

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 发表于 2004-07-02 14:34 | 只看他
14楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
其实换位思考很值得推广，从顾客的角度去理解，那么应该如何对待顾客就很容易做到了

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无涯

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 发表于 2004-07-02 19:41 | 只看他
15楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
迁就？！
千万不能这样想！

顾客是上帝不错，但是不能迁就，要引导！
对待顾客的投诉等一些顾客对业主的意见一定要“迁就”，要更好的接受。
但是，一定要从各个方面去引导顾客，去指导顾客，去尽力让顾客心甘情愿地被你引导。这样才能有主动权。
完全地迁就顾客，早晚会害了自己，要教会顾客有判断能力有适应能力。当然首先自己要做好自己该作地事情，商品要吸引人！服务要到位！环境要良好！价格吗要让顾客在极限程度下控制好就行。

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亢龙有悔

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 发表于 2004-07-02 19:48 | 只看他
16楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
不是迁就顾客的问题，而是如何提高自身经营服务水平！不断提高顾客满意度的问题！

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红油耳叶

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 发表于 2004-07-02 20:19 | 只看他
17楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
现在有的顾客购物时也缺乏一些购物知识，我遇到过买芒果的顾客要求退货，他非说那玩意是臭的，你说急不急人？

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潘朵娜

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 发表于 2004-07-03 00:07 | 只看他
18楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
其实我也常遇到这样的顾客，在你换位为他着想时候，他未必能理解，反而更夸张提出无理要求。所以，我觉得顾客不能迁就，而是要在平时就引导他，当他无理要求时可以采用正常的方式来解决问题。

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michael007

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 发表于 2004-07-03 14:25 | 只看他
19楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
这个问题就要具体问题具体分析了！不能一味把顾客怪坏了，但是我们也不能把顾客惹火了！尽量以理服人，当然这点是很难作到的！

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开水泡饭

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 发表于 2004-07-07 14:13 | 只看他
20楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
我们来做个游戏吧，你试着和一个孩子去抢他手中的玩具，最后玩具要在你手里，他不哭不闹，他的家长不怨责你，下次小孩见到你还会和你玩，而你也并没有付出太多。能完成上述几点你就知道如何处理顾客的刁难与抱怨了。呵呵，个人看法，仅供参考!

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讲信用是做人的道德，求利润是商人的道德，做商人从做人开始
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无涯

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 发表于 2004-07-08 15:33 | 只看他
21楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
企业吗就是要盈利，否则就不叫企业，干脆交福利院，因此，服务好顾客、应对好顾客的投诉是离索当然的，然而，如何掌握好度是关键，鱼的小企业总是想按照大企业的服务等规范去做，这不能不多，想法和目标非常正确，本人有多少手举多少手赞成！不过，有一点不同意：服务也好、客户服务中心的管理运作都是需要成本的，你不管怎么作首先要考虑到你的成本和获得的利润、信誉、长期效应、短期效应等是否划算？！
这可不是那么好计算的！
说得不错！但是必须要这样去想去做，否则你将会发现大量的成本投资都是入不敷出，这不是一个良性的企业，势必经不起波折的，而且设想一下，如果开始的投入很多的人力物力作一项售后服务工作，的确有很好的收社会效应和信誉，但是换来的是一直都入不敷出，一旦有一天坚持不下去，只好降低成本投入，势必带来服务的下降，最终顾客感觉将更加不好：这家原来还不错，“你看现在这……那……，看样子是不想干了。”

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贞善美

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 发表于 2004-07-08 16:02 | 只看他
22楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
对待顾客投诉有两条:
第一:顾客永远是对的
第二,如果顾客错了,也请参照第一条!
今天就遇到个第二条的,没办法,除非你不想做他生意、赚他钱，否则只有借鉴第一条来处理，在自己最小损失的范围内满足他！

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许诺

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 发表于 2004-07-16 14:39 | 只看他
23楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
讲理的迁就一下也无妨
不讲理的、嚣张的要坚持原则和立场

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天堂使者

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 发表于 2004-07-20 10:13 | 只看他
24楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
我想大部分顾客还是讲道理的！对待不讲理的，迁就他就是虐待自己！

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五月冰雪

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 发表于 2004-07-28 15:34 | 只看他
25楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
顾客永远是对的吗？
不对的吗？
对的吗？


外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！外圆内方！

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伊利飘梦

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 发表于 2004-07-30 01:31 | 只看他
26楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
对于这个问题，我有两点看法：第一，以前看到过这样一句话，不管什么类型的顾客提出什么类型的刁钻问题，我们都要慎重对待，尽可能的帮助解决，坚决不能给顾客什么“颜色”看——即使他有点不讲理，提的也不合理！因为他提了问题，说明他还想下次再来，不然的话，他以后不来就是了，还给你提什么问题！？这些话，我觉得值得考虑！第二，我们要始终相信大多数顾客都是好的！因为我们需要大多数“好”的顾客，所以我们要尽可能的满足每一位光临我们店的顾客——即使他有点不讲理，提的也不合理！沃尔玛每年被盗的商品就达20亿美元之多，难道她不懂的“如何惩治顾客吗？”，不是的!因为他知道迁就顾客、留住顾客更重要！
这仅是我的一家之言！如又说错之处，请谅解！

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培训教父

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 发表于 2004-08-12 10:01 | 只看他
27楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
顾客永远是对的,但是是须要教育的

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修理过的树

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 发表于 2004-08-12 10:18 | 只看他
28楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
23楼的两条是沃尔码的圣典
在美国或许是
但我不这么看,具体问题得具体分析
特别是国民的整体素质还有待提高的情况下
商场一味的迁就顾客
其实质就是助长了邪气和无理取闹

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RAGE RACER

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 发表于 2004-08-12 10:39 | 只看他
29楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
我个人认为提这个问题的人应该扇自己两记耳光！！

我在零售业从业7年，对于顾客服务的意识与日俱增。
我个人认为，顾客的要求无论如何也要想方设法满足，就是真的满足不了，我们也要体现出我们的专业精神。
顾客是我们的衣食父母。我们只有得到顾客的满意才能发展壮大。

我为我们的坛子里有提这种问题的人，还有人附和感到悲哀。
中国零售业从业人员之悲哀！

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江南浪子

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 发表于 2004-08-12 10:57 | 只看他
30楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
做好自己的本分，顾客也会理解你的！

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小惠

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 发表于 2004-08-12 11:19 | 只看他
31楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
有时候遇到刁蛮的顾客，真的是头疼，可是没有办法啊！
硬着头皮讲道理，能做到始终微笑着解决问题，就很不错了。

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西门吹牛

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 发表于 2004-08-12 11:43 | 只看他
32楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
个人看法,完全可以借用顾客"找媒体"来废物利用,提高暴光率,绝对值得的!当然,前提是公司确实没错且顾客普遍不理解的情况,如果能号召公众探讨则更好了,有争议的东西才有眼球...

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邦人商业&商业地产咨询培训机构(市场调研、项目定位、布局规划、新店培育、营销企划、卖场装饰)５９８４５９７１８（ＱＱ）
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新商人

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 发表于 2004-08-18 15:16 | 只看他
33楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
顾客几本没有错，但我不主张一味迁就。不卑不亢未必不是一件坏事

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APPLEPIE

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 发表于 2004-08-27 13:34 | 只看他
34楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
把顾客当作你的女朋友，她生气时，你不要跟她说道理，讲是非黑白，关键是你们能互相体谅，告诉她你很珍惜她，希望她一样珍惜和尊重你。

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星星星星

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 发表于 2004-08-31 10:46 | 只看他
35楼
RE:要一味的迁就顾客吗？
我觉得首先要确定顾客群，对于个别顾客应该进行软处理，尽量去满足。

当然原则还是要有的

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