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主题:要一味的迁就顾客吗?

 
西门吹牛

 积分:2536  金币:326
 发表于 2004-09-02 13:25 | 只看他
36楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
不是迁就顾客而应选择顾客!
五星级酒店让一个民工吃完后喊贵不如一开始就表明衣冠不整不得入内。。。呵呵娱乐一下

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丽子

 积分:150  金币:2
 发表于 2004-09-02 13:46 | 只看他
37楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
见人见智,分别对待。
处理售后服务中的顾客, 要可软可硬,软硬兼施!

szkr

 积分:83  金币:0
 发表于 2004-09-06 10:55 | 只看他
38楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
顾客一般是不会刻意在购物场所寻衅的,如果出现顾客不满意的情况,那一定是你的服务态度、你的商品真的让顾客很生气。
但是对于什么都不买,开口就刻意寻衅的顾客,该怎么对待就怎么对待,如果谦让,会助长了他们得寸进尺。

创新使者

 积分:219  金币:2
 发表于 2004-09-15 16:22 | 只看他
39楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
想从别人手里拿钱那容易吗!所以只有牺牲一下自己了。

V8策划人

 积分:1556  金币:13
 发表于 2004-09-15 16:29 | 只看他
40楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
只要不是太过分应该满足他们了
V8

dfh888

 积分:473  金币:3
 发表于 2004-09-15 16:37 | 只看他
41楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
表面上尊重他,内心里争取他,言语上感化他,不要一味地迁就他……

金童玉女

 积分:749  金币:0
 发表于 2004-09-16 13:51 | 只看他
42楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
同意楼上的说法!

不能一味地迁就他,

特别是一些不讲理的顾客。



会飞的鸟

 积分:-6  金币:0
 发表于 2004-09-21 15:35 | 只看他
43楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
对于不讲理的顾客
宁可下课,一刀砍下去~```
人人平等,为啥要低三下四滴~

Commander

 积分:6908  金币:341
 发表于 2004-09-23 14:29 | 只看他
44楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
第一:顾客永远是对的
第二,如果顾客错了,也请参照第一条!

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我顶你个叶!
加州旅馆

 积分:1452  金币:10
 发表于 2004-11-20 15:25 | 只看他
45楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
呵呵,顾客对与不对重要吗?

先调整好自己处理客诉的心态!

这是最最重要的哦!

至于结果嘛,那就是具体情况具体对待了.

加州旅馆

 积分:1452  金币:10
 发表于 2004-11-20 15:28 | 只看他
46楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
首先要有:"顾客永远是对的!"这样的态度!

萧遥风

 积分:2016  金币:0
 发表于 2004-11-24 20:30 | 只看他
47楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
1400点以下主力骗筹手法大揭密[弈峰]


由于政策面和技术面因素影响,市场走出几年的调整,展开一波大牛行情己是必然,而由于中国股市的单边市,主力必须有足够的低位筹码,才能够拉升股价,由于行情的政策影响和宏观调控因素,造成市场上主要力量基金的持仓数量和持仓结构需要加大和调整,所以目前市场的走势也就反映了主力大骗筹的意图,其手法实质上一目了然,主力建仓时要求散户卖出它所想要的筹码。拉升时让散户踏空它所持有的股票,出货时再买入它要卖出的股票。
我们应该都知道在市场中任何主力对市场各方面主力资金的状况和操作手法都了如指掌,从行情一开始应该每个主力对自己的操作方法和所要达到的目的有全面的什划,并且主力之间会达成默契,各自达到各自的目的,完全的对立是不可能的,否则会两败俱伤,这是那个主力都不愿看的,所以市场才有节奏和板块轮动,先涨后涨,这也是造成大多人亏钱的原因。
从市场涨跌的情况来看主力骗筹手法,9.14上涨前主力打压股指时主力要筹码的个股不创新低说明主力利用市场恐慌在吸筹,而9.14到1500点市场上涨的以超跌股为主,让散户抛出主力所要的未来较好的个股,而从1500点主力又一次使指数打到1280点再次到造恐慌,使散户对行情失去信心,而这个下跌过程中主力所要筹码的个股又不大跌让散户没有行情了,对手上主力所要个股筹码由于亏损不多而先抛出,以求安全,大盘在1300点振荡20交易日主力骗取了大量好筹码,从1280点向上至1380点又是超跌股上攻,而主力所要筹码个股又下跌,这样让散户对这些主力所要个股失去信心,认为只有操作超跌股才能获利,又一次抛出主力所要筹码,这种有计划有目的的骗筹是主力的大行动,也召示了未行情是出乎大多数人预料的。如果你做过操盘手或见过主力操盘,以上我所讲的也就好理解了,这是我给私募基金操盘几年的体会,并不是凭空想象的。主力资金的良苦用心都是为了行情更好上涨和赚更多的钱,我们要与主力比耐心,对于个股而言千万不可这山盼着那山高,可能你手中个股就是大黑马,你一卖出它就腾飞。你眼红上涨的个股反而是大狗熊,你一买入它就爬下。
根据以上主力骗筹的手法,未来大牛股应该是这样的走势,1259点不创新低,1496点上攻力度有但不是很强,1280点不下跌破位,目前1380点不涨反跌。基本面行业前景较好,这些个股肯定是基金未来拉升的个股。这类个股要敢于买入和持股,千万不要被振出。
目前涨速较快而基本面差的个股以短线为主,不要过分追高,注意控制好风险。
目前己独立于大盘稳步上涨的个股是主力己经进入拉升的个股,坚决持股,不做出充分的头部一直持股不要怕涨而盲目止赢。
目前在下降通道内阴跌的个股要及时止损换股或坚决不碰。
目前对前期跳水的老庄股严禁追涨或逢高减仓
目前对手中的个股要慎重对待既不要让大牛股从手中跑掉又不要把熊股烂在手中到时又出现赚了指数亏了钱。
我从不否认要善待消费者,但不是所有的消费者都是真正的消费者,而且所有的服务提供者也不是都把消费者当衣食父母,不信你可分析一下下文就会明白的,就以中国股市为例:
目前在分析个股和市场节奏时,基本面分析和技术面分析固然重要,但不进行心理博弈总是把握不住市场和个股的实质。
目前依然有人看空,并且容不得别人看多,以为看多犯了什么弥天大罪!不要忘了,我们来到这个凶险万分的地方,玩的是心理博弈,尤其在1400点以下其实根本没必要妄言头部,不然绝对会犯大错的。因此,必须准确把握大市运行方向,才能让自己立于不败之地!俗话说得好:看大势者赚大钱,看小势者赚小钱,不看势者不赚钱. 目前大盘往下砸,不正常,是故意制造紧张气氛,我看大盘即将冲天而起.坚持,本轮行情会涨得让大家不敢相信为止。目前主力在优良成长股和劣质股上都放了“赌注”,在股市玩“跷跷板”骗筹码,一切都才刚刚开始,坚持就是胜利。

萧遥风

 积分:2016  金币:0
 发表于 2004-11-24 20:33 | 只看他
48楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
看看这个消费者和提供服务者的例子,你就一定会明白世界是多么的残酷。

Fisherman

 积分:4899  金币:55
 发表于 2004-11-25 08:34 | 只看他
49楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
现在的做零售,没有办法,任何一个领导和老板都会要求和灌输自己的员工,“顾客是上帝”,“顾客是我们的衣食父母”,可爱的员工面对上帝,有时连自尊和人格都没有了,这已经偏离和超过服务的内涵和范围。在社会的大环境和相关制度规范之前,我们除了调整自己的心态外,还能做什么呢?

Carls Wan

 积分:291  金币:0
 发表于 2004-11-29 16:31 | 只看他
50楼
RE:要一味的迁就顾客吗?
这个问题并不重要,
重要的是衡量标准:受益/成本
如果能够让企业的利益没有受到伤害,那么你就是正确的!

灯下城

 积分:2530  金币:489
 发表于 2012-05-15 10:14 | 只看他
51楼
....

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浇树浇根
cytj

 积分:18  金币:19
 发表于 2012-08-07 15:09 | 只看他
52楼
一味迁就是不行的,要视情况而定。
但一定不要发生当面与顾客争吵的事情。
小本创业开店的项目本来就是小本创业,不止在产品质量,现在顾客需求的是服务的进一步享受。所以尽量做到一个好的消费体验,这是比较成功的。

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Nile

 积分:5010  金币:2278
 发表于 2013-01-25 10:57 | 只看他
53楼
不需要

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正其义,不谋其利;明其道,不计其功。

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