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主题：谈谈消费者的 “口碑”

 
长天一笑

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 发表于 2004-06-21 09:44 | 只看他
楼主
商家给顾客超越他们所期待的更好的服务水平。顾客会非常敏锐地感觉到这一点，随之会把美好的感觉跟别人分享，从而也把商家推荐给另外潜在的顾客……这就是“口碑”的作用。朋友们的看法呢？？？

- 该帖于 2004-7-15 17:35:00 被修改过

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帮主

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 发表于 2004-06-21 10:57 | 只看他
2楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
道理非常明显，现实却有点不同。

当顾客第一次享受这种服务时，会不经意间为你传播信息。当习惯成自然时，只要有小小差距就唱到你满天飞，速度会比好的传播快几十倍呀。

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灿烂星空

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 发表于 2004-06-23 10:53 | 只看他
3楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
切身感受，口碑对于一个品牌或者商家的影响至大。因为，口碑可以直接可以转换为购买行为和消费忠诚度。而其他一些宣传，纵使投入很大，花费时间很多，但如果没有深入人心，收效往往不大。但人际间的传播（口碑）却可以收到奇效，人们会不自觉的受熟人或他人的影响，而改变一定的消费习惯。而这种改变又是自愿的、长久的。当然，要营造好的口碑，就必须突出商家的特点，并且把这种特点发扬光大。

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长天一笑

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 发表于 2004-06-24 09:40 | 只看他
4楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
我们经常在培训的时候教育职工，千万不要得罪老年顾客，因为他们的“口碑”传播速度是最快的，他们“闲”，又嘴多……

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逍遥圣手

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 发表于 2004-06-24 13:52 | 只看他
5楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
俗话说:

金碑银碑不如群众口碑,
金奖银奖不如群众夸奖.

要做百年生意，还得有千年打算啊~

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庙堂之上，朽木为官，殿陛之间，禽兽食禄；狼心狗行之辈，滚滚当道，奴颜婢膝之徒，纷纷秉政。 以上文字属于复制于《三国演义》第九十三回，不代表个人观点，如有疑问，请联系原作者罗贯中！
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开天辟地

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 发表于 2004-07-04 09:33 | 只看他
6楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
楼上的讲的不错，口碑对于商家是非常重要的，而且可以夸大到生死存亡！

试想一下如果一个企业口碑不好，做为消费者的你还会愿意到那里去消费吗？既使你没有去过，不过从朋友，同事口中听到某某商场，某某超市不咋的什么的，在你的心目中是否会产生不好的印象，而降低自己想去消费的百分点呢！

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开水泡饭

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 发表于 2004-07-07 14:02 | 只看他
7楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
现今规模最庞大，历史最悠久，业绩评效最高，口碑最好的国际连锁企业非基督教莫数，他们始终坚持：缔造者是上帝，管理者是教会，销售者是神父，消费者是信徒，潜在消费者是任何人。

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讲信用是做人的道德，求利润是商人的道德，做商人从做人开始
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风筝坏坏

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 发表于 2004-07-15 15:30 | 只看他
8楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
没事的人就爱瞎捣鼓

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安妮可

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 发表于 2004-07-15 17:35 | 只看他
9楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
你才是大事做不了，小事又不会做的风筝坏坏吧！

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信息与电脑杂志社

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 发表于 2008-02-01 09:27 | 只看他
10楼

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梦回零售
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郝济芸

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 发表于 2013-05-09 10:54 | 只看他
11楼
很多时候亲友和熟识的人之间的推荐、认同或恶评、否定，是消费者选择、认可、质疑或者放弃一个商业场所的主要原因。
所以商业企业才要爱惜羽毛，
维护良好的形象和口碑。

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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.
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