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主题:谈谈消费者的 “口碑”

 
长天一笑

 积分:7339  金币:79
 发表于 2004-06-21 09:44 | 只看他
楼主
商家给顾客超越他们所期待的更好的服务水平。顾客会非常敏锐地感觉到这一点,随之会把美好的感觉跟别人分享,从而也把商家推荐给另外潜在的顾客……这就是“口碑”的作用。朋友们的看法呢???

- 该帖于 2004-7-15 17:35:00 被修改过

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帮主

 积分:1135  金币:2
 发表于 2004-06-21 10:57 | 只看他
2楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
道理非常明显,现实却有点不同。

当顾客第一次享受这种服务时,会不经意间为你传播信息。当习惯成自然时,只要有小小差距就唱到你满天飞,速度会比好的传播快几十倍呀。

灿烂星空

 积分:41  金币:0
 发表于 2004-06-23 10:53 | 只看他
3楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
切身感受,口碑对于一个品牌或者商家的影响至大。因为,口碑可以直接可以转换为购买行为和消费忠诚度。而其他一些宣传,纵使投入很大,花费时间很多,但如果没有深入人心,收效往往不大。但人际间的传播(口碑)却可以收到奇效,人们会不自觉的受熟人或他人的影响,而改变一定的消费习惯。而这种改变又是自愿的、长久的。当然,要营造好的口碑,就必须突出商家的特点,并且把这种特点发扬光大。

长天一笑

 积分:7339  金币:79
 发表于 2004-06-24 09:40 | 只看他
4楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
我们经常在培训的时候教育职工,千万不要得罪老年顾客,因为他们的“口碑”传播速度是最快的,他们“闲”,又嘴多……

逍遥圣手

 积分:4343  金币:139
 发表于 2004-06-24 13:52 | 只看他
5楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
俗话说:

金碑银碑不如群众口碑,
金奖银奖不如群众夸奖.

要做百年生意,还得有千年打算啊~

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庙堂之上,朽木为官,殿陛之间,禽兽食禄;狼心狗行之辈,滚滚当道,奴颜婢膝之徒,纷纷秉政。 以上文字属于复制于《三国演义》第九十三回,不代表个人观点,如有疑问,请联系原作者罗贯中!
开天辟地

 积分:490  金币:0
 发表于 2004-07-04 09:33 | 只看他
6楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
楼上的讲的不错,口碑对于商家是非常重要的,而且可以夸大到生死存亡!

试想一下如果一个企业口碑不好,做为消费者的你还会愿意到那里去消费吗?既使你没有去过,不过从朋友,同事口中听到某某商场,某某超市不咋的什么的,在你的心目中是否会产生不好的印象,而降低自己想去消费的百分点呢!

开水泡饭

 积分:1565  金币:144
 发表于 2004-07-07 14:02 | 只看他
7楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
现今规模最庞大,历史最悠久,业绩评效最高,口碑最好的国际连锁企业非基督教莫数,他们始终坚持:缔造者是上帝,管理者是教会,销售者是神父,消费者是信徒,潜在消费者是任何人。

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讲信用是做人的道德,求利润是商人的道德,做商人从做人开始
风筝坏坏

 积分:63  金币:0
 发表于 2004-07-15 15:30 | 只看他
8楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
没事的人就爱瞎捣鼓

安妮可

 积分:7339  金币:79
 发表于 2004-07-15 17:35 | 只看他
9楼
RE:谈谈消费者的 “口碑”
你才是大事做不了,小事又不会做的风筝坏坏吧!

信息与电脑杂志社

 积分:898  金币:130
 发表于 2008-02-01 09:27 | 只看他
10楼

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梦回零售
郝济芸

 积分:3697  金币:1234
 发表于 2013-05-09 10:54 | 只看他
11楼
很多时候亲友和熟识的人之间的推荐、认同或恶评、否定,是消费者选择、认可、质疑或者放弃一个商业场所的主要原因。
所以商业企业才要爱惜羽毛,
维护良好的形象和口碑。

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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.

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