大家一起来共同琢磨!
一、 讨论学习目的：
在营运流程的学习过程中，将以后工作中能用（或需调整能适用）的流程记录下来，以利于下一步流程制定工作。
二、 讨论学习方法：
1、 先看流程图，再看流程描述
2、 确定调整类型（能用、不能用、需调整后适用）
3、 提修改意见
4、 请示部门领导安排相关人员修改
5、 集体讨论修改成果、部门内定稿
6、 最后报公司批准执行
三、 学习
1、 总部巡店流程
建议修改：
1） 建议修改适用范围
2） 巡店检查的总体效果（满意、可以接受、不满意）建议修改
3） 四种巡店情形建议修改
4） 督导巡店，建议增加门店应限期反馈
问题：
什么是小分类单品SKU商品采购渠道？
2、 门店巡检流程
建议修改：
1) 制作店长、主管每日巡查检核表
2) 建议增加主管限期反馈店长巡店反馈
3、 新店开业人员准备流程
4、 新店开业设备准备流程（不含IT）
5、 新店开业设备准备流程（IT）
6、 新店开业商品准备流程（商品陈列子流程）
修改建议：
建议主管以上人员修改棚格图
7、新店开业促销准备
子流程1：商品促销企划和促销审批
1) 部门、人员名称需重新确定
2) 营销促销效果的量化评估指标应提交营运部门
3) 营运部门审批描述应清楚（属会鉴还是再提修改建议）
子流程2：促销执行
1) 三个子流程应先准备商品、再制作DM，且准备商品我们只要一个采购渠道
DM的派发建议增加邮寄方式
子流程3：新店开业促销商品计划和陈列
子流程4：促销评估
8、新店开业工程准备
修改建议：对于以上工程方面的修改，需与企业发展部一起进行
9、新店开业管理流程
子流程1：新店开业项目组织、预算、计划、评估
子流程2：新店布局设计
说明：该流程适用可行。
10、门店经营评估
1） 顾客满意度的指标怎么计算？
2） 顾客排队超标的标准没有确定；
11、顾客退货
1） 按照原价还是高价进行退货？
2） 银行卡、支票或其他非现金购买的商品，退货时能否退现金，若能退现金，请分别给个标准；
3） 取消“日退货商品记录表”的操作，可以改为电脑自动生成；
4） 正常权限内退货建议由服务台员工处理，非正常权限内由店长处理，取消柜组、主管审批过程；
5） 价格差异单是在顾客退钱之前还是在退钱之后确认？
12、商品换货
1） 取消“服务台与柜组确认是否有新商品”的环节；
2） 取消“分批审批”环节；
3） 建议顾客换货后“小票不收回”；
4） 取消“日换货商品记录表”
- 该帖于 2004-10-15 14:33:00 被修改过
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