如何解决便利店收款员作弊问题？_便利店之友

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主题：如何解决便利店收款员作弊问题？

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无涯

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楼主

如何解决便利店收款员作弊问题？
便利店和超市在收款员管理上有本质的差异性。
超市有收银领班作为总的监督控制者，有专用的通道，有很好的监视系统，有很多防损的手段和人力来监督查处。这些在超市是理所当然的，但是便利店并不能这样，因为便利店的运营成本决定，很多超市的手段是无法实现的。那么便利店收款员就不能很好的管理了？
请各位高手多多支招。

该帖于 2004-10-8 21:01:00 被修改过

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2004-07-06 19:03

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小平

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2楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
个人多有各自的看法。此点我认为还是人员上岗前要有一个完善的培训计划及一套有效的绩效管理。

2004-07-09 18:15

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无涯

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3楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
能再详细些吗？^n^

我就是想多多了解一下其他企业的管理何认识。以便得到提高。

2004-07-09 18:17

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林鑫

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4楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
可以使用特製"只進不出"的金庫
配合"投庫袋".投庫紀錄表
配合收銀機的清機條check
"常模分析表"長期觀察

2004-07-10 14:47

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无涯

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5楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
林鑫兄的建议非常好，我们曾经详细讨论过这样的方式。但是具体的过程，我们还是不是非常明确，纸上谈兵应该还凑合，不过，具体实行中，总是有诸多的问题。
如果可以的话，请林鑫兄能否详细讲解一下具体的方法？
万分感谢！

2004-07-10 15:05

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STEVEL

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6楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
那还是员工的素质问题吗，重新招人

2004-07-10 16:15

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无涯

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7楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
应该是加强培训！便利店的人员素质收到资源的限制，你总不能开了100多家门店店内人员都是大学生吧。

2004-07-10 16:52

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小平

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8楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
不错！还是培训和管理。建立一套有效的监管。绩效管理。

2004-07-13 14:02

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无涯

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9楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
能细说吗？主要是加强什么培训？主要是做好什么方面的监督？利用什么样的手段？绩效考核的具体方法是什么？

2004-07-13 17:46

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TT020

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10楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
这个问题很好！我都想知道啊！大家多给点经验啊！

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诚信、务实、双赢

2004-07-13 17:56

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无涯

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11楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
那就多找高手来此发表吧

daniel_xu 最后修改于：13 Jul 2004 21:37:03

2004-07-13 18:21

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chinzl123

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12楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
我觉得，
损耗金额如果在范围内，那就增加经常性抽查。
如果老是超出范围，那就加大处罚力度。

chinzl123 最后修改于：13 Jul 2004 19:12:26

2004-07-13 19:08

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无涯

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13楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
也就是说模糊式管理控制，这样的管理成本想对较低。我基本同意，希望能有些具体详尽的说明。

2004-07-13 21:41

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雪影ooo

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14楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
一套完整的管理模式和员工的高素质是关键

2004-07-13 21:52

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无涯

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15楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
便利店啊！我得好姐姐，请重视便利店的特殊性，你能像超市要求收银领班的那样要求一个便利店的只有高中毕业的30多岁的大婶吗？否，
一定要考虑便利店的人员素质不高的这个不可回避的前提。

对不起，我绝对没有诋毁楼上姐姐的意思，只是我的表达方式有些问题。我就是要表达一个意思，这样会许大家能重视。重视便利店人员素质的低下。

2004-07-13 22:03

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北方人

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16楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
就目前便利店的情况，很多城市的便利店还只是便民店的影子，没有做到真正的便利店。目标顾客并不清晰，商品定位存在问题。员工接受正规培训的几率很小，素质不高普遍存在。因此，解决员工作弊问题还是要从企业文化、激励机制等方面着手。

2004-09-10 15:25

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北方人

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17楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
同时要制定适宜的考核标准，对员工进行绩效考核和定期培训。

2004-09-10 15:27

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雨季

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18楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
建立收款员退货控制表,每个月由一个统一的格式报于公司,公司进行考核.凡有退货必须经过公司允许~~

2004-09-11 15:13

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weibaigroup

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19楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
其实，在解决这个问题时，应先了解收款员作弊的方法。（其主要是利用不能与柜组核对单据）
（1）利用顾客不需要小单的机会，根本不结帐，将屏幕上扫描的数据全部清除。
（2）私自退货。
方法有两种：
（1）利用POS系统控制退货等操作，不让收款员有可乘之机。据我所知长益公司前台的POS机是收一笔打印一笔，必须打印，另外在后台控制退货权限，并且店长可以查询到POS的退货情况。
（2）建立制度。该怎么操作，违反怎么处罚，让每个收款员都知道自己的行为的后果。
包括退货一些行为，必须请示店长或店长助理（或临时值班员）签字。

2004-09-11 16:14

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weibaigroup

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20楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
作弊根本不是靠培训与绩效考核能解决。只能强制解决。

2004-09-11 16:16

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光头蟹1

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21楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
转贴：
如何发现收银员的偷盗行为
　　
无数案例证明，当某个收银员一旦完全了解收款系统之后，其偷盗行为通常不易被发现，如果不是太贪心或偷盗量太多的话。
　　可以这样说，任何利用收款机作案的收银员，都会有意制造无法记录的长款以便偷盗。只有未经允许打折是例外，这种方法，收银员可直接得到好处。其中，制造长款的概率最高。原因是在收款机平账过程所用的三个项目即销售、贷币、代金券中都能发生。
　　通常情况下，个别一些不诚实的收银员总是针对监测审查系统和操作过程中他们所熟悉的部分及偷盗的金额选择其偷盗的类型。在经过一番试探之后，他们就会决定偷盗的类型而伺机实施偷盗行为。大多数的偷盗者是以小数目开始，然后积少成多，极个别有不顾一切地长时间、大数额作案。
　　如果要惩处或起诉这种类型的偷盗者时，首先是必须搞清楚该犯从收款机里偷盗钱款的确切数额，并证明其故意制造长款和制造长款的手段，否则将缺少惩处和起诉的真凭实据。因为多数情况是长款是早已制造出来，收款机是平账的。
　　探查长款的一些技巧：
　　1、一个会计程序。即收银员为了确定长款数额而自行采用的一种记数方法，诸如在收款机顶上放置分币（一枚代表10元或几元）在收款机抽屉的空格子中放置零钱，将钞票翻转，用其它不显眼的小物件计数等。
　　2、经常性长款。这是一种常见的现象，因为准备偷窃的收银员平账时总会有一定数量的长款。导致发生此类情况的原因是：（1）收银员不敢肯定长款数额而少拿或未拿；（2）长款往往不被认为是错误；（3）收银员只拿走长款中的整票，而留下一些零头。
　　3、遮挡顾客游览器或收款机的屏幕，如在屏幕前摆设一件物品或打出“发生故障”的提示等。其目的是不让顾客或管理者看到整个过程或偶尔发现处理过程。
　　4、在收款机边上放置一个小计算器或其它计算工具。这样就可以不在收款机内累计实际的销售金额，同时，在给顾客一个总的购买金额或想加进一些商品，这也是一种很方便的工具。
　　5、每次交易结束后不关闭收款机。这样，就很容易往抽屉里放多出的钱，还可以避免敲无交易键，用无交易键可以使收银员得到一个可信的总计。
　　6、不按规定给顾客购物小票。这样，可以逃避使用收款机和收款机系统的强制记录。
　　7、收款时写字。除按规定在文件上签名或在顾客的支票上签字外，收银员在收款时写字极有可能意味着偷盗。比如，计算钱数或将顾客多买的商品写在收据上而不是敲入收款机

光头蟹1 最后修改于：27 Sep 2004 11:10:04

2004-09-27 11:08

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现场水手

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22楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
是便利店吗，能否以小票形式进行管理！

---------------------------------------------------
朋友是不可欺骗的，如果发生一次足以造成信任的缺失。

2004-09-27 12:15

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无涯

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23楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
“能否以小票形式进行管理！”
能否详细说明？
谢谢！

2004-09-27 13:29

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bizhi622

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24楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
对于这种现象可有多种解决的办法，我认为可以灵活使用的就是采用
收银机和计算机软件进行管理，它可以对进帐入帐的情况进行核对，很容易发现这种现象；其次就是加强对员工的管理、培训。

2004-10-03 18:28

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海峰

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25楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
呵呵，这个问题好难呀，我亲身体验过。
我感觉要从提高顾客索要小票下手才行，要不然真不好解决。
当然，对于一个效益好的连锁便利来说就好多了，通过强势的管理改善，但是有多少便利店能作到呢？嘿嘿！

2004-10-04 11:27

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海峰

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26楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
有待通过RFID解决！

2004-10-04 11:28

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无涯

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27楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
RFID技术的导入海需要多久？还有哪些制约因素有待解决？

2004-10-04 14:11

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海峰

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28楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
WM据说在推广了，国内好像还没动静，估计咱们退休了就差不多了。

2004-10-04 14:34

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小小少年

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29楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
我公司采取的方法是:顾客买商品要求收银员必须打印销售小票,如果不打印销售小票每次处罚200元,监督方式采用神秘顾客购买抽查的形式.另外每个分店每月统计长款金额和丢货金额,如果超出正常范围内,每月必须盘点一次,通过增加盘点次数来扣除店员的工资或抵押金来避免公司损失.如果在正常范围之内,可以两三个月盘点一次.收款员退货,每次必须通知督导经理,同意后方可退货,退货时必须打印退货小票,退货小票和销售小票必须一一对应,而且还必须与日报表上的退货笔数相对应,退货小票上必须注明退货理由和顾客签字,通过以上手段来拒绝便利店收款员的作弊问题,通过实践操作,已达到我们的预期目标,作弊控制率已达90%以上.

2004-10-04 22:24

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牛柳

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30楼

RE:RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
确实是一个比较严谨的方法，没什么漏洞

2004-10-05 13:24

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无涯

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31楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
很多技术得应用都设计到资金成本，少量的是认识不足。什么时候再应用技术时不考虑资金了。那太爽了！

2004-10-05 15:28

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海峰

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32楼

回29楼
不知你说的作弊控制率90%是什么意思？请说明白一点。
其实这种做法用过的人很多，但是怎样去监督实施？可靠性怎样？你的90%是怎样测算的？

2004-10-06 09:58

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小小少年

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33楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
控制率达到90%以上是这样计算的,本公司现有便利店48家,刚采用此方法时,每次通过神秘顾客抽查都有一半左右分店不打印小票,但本公司坚持不懈地使用本方法而且严格进行处罚,越往后抽查,不打小票现象越少,直到现在使用本方法已经近一年,每次查出违规分店也就两三家,所以控制率已在90%以上

2004-10-06 23:34

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海峰

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34楼

RE:如何解决便利店收款员作弊问题？
对90%满意吗？留下的10%交易可能就是被黑了吧？这是不是就是内盗呢？盘点发现了商品短缺由谁承担？

2004-10-08 10:51

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michaelbolton