主题：零售是什末???!!!

零售企业是连接生产商和消费者的桥梁,它使企业生产的商品能够顺利到达顾客手中,完成物资流通产品销售的任务,同时保证货币由顾客支付,资金回笼到生产厂家.但是除了物质流通和货币周转功能之外，还有一条被许多零售商忽视的就是信息的传递，将消费者的信息包括销售情况和售后的使用情况等，及时准确地反馈给厂家，作一个沟通的桥梁，而不是屏障。
但是现在许多情况下，市场是一种双盲市场，真正的消费者与生产者是不直接接触的，许多信息在中间环节中都被屏蔽和扭曲了，生产消费的衔接是不流畅的，生产什么产品，消费得情况如何，需要什么样的产品，都存在信息的严重不对称。如果你细心观察，生活中许多商品的使用并不方便、不合理，有人也发出感慨，生产商包括设计人员和生产销售人员是不是都不食人间烟火，自己设计生产的产品是不是都不使用。消费者用了他们的产品感到极为不便，怨气十足，但又无处诉说，因为他们接触的只是零售商，与生产商相隔万里，更不能指导厂家改进工作，只能被动地等待少数有实力有意识的厂家自发的调研修正，这样其实也很难准确及时地满足消费者的需求，所以零售商需要做信息沟通的桥梁。如果他们做不到，市场也会逼迫厂家去自建终端和增派促销员，这无疑加大了信息交流成本。而消费者愿意去专卖店、直销店，也是为了了解更多的相关信息。
专家将零售企业的信息化大致分为四个阶段，第一个是以销售为中心的阶段，它重点是应用信息系统来掌握销售信息，进行销售业绩的考核；第二阶段是以库存为中心的阶段，重点是用信息系统来管理库存增减变动；第三阶段是以供应商关系和顾客关系管理为中心的阶段，现在更多的是以合同结算为中心的管理；第四阶段就发展到营销和顾客为中心的阶段，现在主要是在发展一些像优惠卷和积分卡的应用。而顾客中心管理是所有生产商和零售商生存的关键，顾客的信息收集和反馈是关键中的关键,所以零售商的责任还包括将产品信息包括价格、功用、甚至生产制作的相关知识，及时传递给顾客，以及及时掌握顾客的反馈信息，并将零星的信息加工整理后通知生产商，指导其改进产品。
零售企业可以在店堂内增设产品意见箱，鼓励消费者对购买和使用过的商品提出自己的意见；进一步和生产商协商，采取相应措施，如根据消费者意见改进后的产品免费赠送和更换给提出意见的消费者，以吸引消费者的注意力，提高积极性；改进后的产品可以规定必须先在本店试销或专营。这样的信息桥梁将会是健康的赢利的，也是三赢的。