| 只看他
46楼
RE:王府井英雄榜中榜（别名：王府井百货群英谱）
看了很有感触.让我想起了曾在武汉王井工作期间曾陪一位同事办辞职手续的事.
那时我还在武汉王府井二楼做收银主管,我所带的那个楼层有个收银员辞职,自然免不了要和人事部门的人打交道.当时我们正准备去人事部办手续时,我们的收银总管对那收银员说就让你们的主管帮你去办吧,人事部的人可能有点态度不好,手续有点麻烦,大概是这个意思吧,时间毕竟隔了这久了,原话我也记不清了.当时我们谁也没在意这话,再说办离职手续要各个部门签名,当事人不在场也好办.再加上因为工作性质和人事部的人都没有什么交道可打,也不知道对方是怎样的一个态度不好法,所以对这话也没放在心上,就去了人事部.
当时人事部只有两个该部门的工作人员,一个该部门的男经理一个人事干事,外加一个其他部门正在那打字的小秘书.一开始他们跟别的办公室人员说话时还很正常,让我们在一旁等着,等他们话说完了才问我们来干什么,也是那种不可一事,白眼直翻的态度,后来意想不到的事那个女干事说话越来越凶,那女孩子可怜巴巴的站在那不知所挫,因为别人平时根本就没和这些人事部门的打过交道,也不知是什么地方得罪了对方,就算是发怒也要有个理由.再说这店也不是这些人开的,别人只不过是按照程序办手续,有个什么值得对人家大喊大叫的,大囔大吼的.那还只是刚刚开始,后来那干事让我把办公室的门关上,说外面太吵了,影响说话.我就把门关上了,其实在武汉王府井呆过的人都知道98年那会武汉王府井的办公区域独立出来了,基本上是在办公走廊内不会有闲人驻足聊天的.只不过那时人事部的对面是总经理办公室.然后那个女干事就开始更大规模的狂轰乱炸了,拍桌子,竭失呧哩的干嚎,一会儿说人家的工作服洗染了色要扣钱,别人说你扣吧,然后她又不放人走一会儿扯这一会儿扯那的对别人大吼大叫,简直像个失去了理智的人.说实话我以前不知道这个女干事叫什么,她的不合常理的,显得没素质的举动让我特意看了她的号牌,叫张勤.职位是人事干事.那时人事部还有个男经理坐在旁边,叫什么我忘了,本来他也是那种拽拽的,对人说话很不客气的,和那个女干事一个鼻孔出气的,渐渐的连他都看不过去了,忍不住说,哎,你这大的声音吼个什么,有个什么值的吼的,说扣钱别人同意扣了,还要怎样.紧在这吼个么事,太过分了吧.我站在一旁看着也觉得实在是蛮过分.突然想起那个收银总管的话,到底是这个女干事一贯都对人如此?还是这个女干事故意针对这女孩的,扬言在她辞职时再整整这女孩,所以那个收银总管才会有那样的预告.正想着,那个女干事突然问我一件什么事情,不知是不是看我是主管还是特意针对那女孩的,跟我说话时不那么凶巴巴的,态度也很好,我被这突如其来的转变搞的都有点晕了,倒不是被那个女干事的嚣张气焰吓晕了,倒是被此人很不合常理的举动搞晕了.后来手续办齐全时那女干事一边收资料说,这办了就办了,以后别再什么反悔说什么这手续不全那手续不全找我们的麻烦.更好笑的是那个女干事问那个女孩是不是刚从中专分来实习的,其实别人是刚大学毕业,女孩只简简单单的说不是,那女干事从鼻子里哼出一股冷气,哼,看你也不像个学生,女孩没申辩什么.我想可能那个女干事还不如人家有文凭有修养.从人事部出来后,我忍不住说几句简直太没素质了.那女孩也很气愤的说,我又跟这个人没打过交道,何必这样太欺负人,几次想拍她的桌子和她针锋相对的说,你凭什么吼我,想到那个收银总管有言在先,还以为她对谁都是这态度,想着反正是来辞职的也不和谁来吵架的,可后来怎么觉得越来越不是这么事.想着钱也扣了,还被这样一个不知道为什么的人欺负,憋火.我只有说算了,他们楼上的这些人都这幅得性,像以为自己很了不起样的.其实是没有素质的表现.说真的我觉得人事部的那两个人那时看上去都像三十好几的岁数,应该来说对人应更有风度,真的不该对那个二十出头的小姑娘那样,更何况别人又他们没打过什么交道,无冤无仇的.不过我觉的那个女孩那天辞职真够倒霉的,到财务部时又被一个外派来的叫朱咏的女部长趾高气扬的白眼直翻的瞅着,好像有点幸灾乐祸似的,而那个女部长又不管收银这块,所以被不相干的人这样对待是够倒霉的.还听人说那个女部长曾在一次闭店时望着一排收银员开骂,当然不是破口大骂,这真的不应该,也有损形象.想想那个收银员在我管理的楼层工作我应该还是比较了解的,无论是为人还是工作能力还是人品都还不错,真不知道她辞职时怎么这窝心窝火,为什么都遇上这样一些人,还有当时武汉王府井刚开业头几个月时人事部有个北京外派过来的女经理,搞不清楚是叫朱静还是姓丁,好像也是那种德性,看到收银员不是凶狠的带着仇视的目光怒目而视,就是以为自己是个什么了不起的人物似的对收银员优越感十足的白眼直翻.当时听说她来武汉前在王府井是一普通营业员，就算有了发展的机会，平步青云，短短时间里迅速窜红也用不着这样啊。不过她们和一起外派过来的上级同事面前又显得那么的乖巧,察言观色.也许是风气?也许是上梁不正下梁歪?搞不懂.觉得纳闷为什么有的北京人这样?从而想到在北京总部的王府井人也是这样吗?应该来说派到外地工作的人都是上级信任并委以重任的人,毕竟天高皇帝远,再说又是独挡一面,应该是素质比较高一点的人,也是总公司的代表,代表总公司的形象.我倒很赞赏那个专柜导购的表现,该出手时就出手,想想毛主席都曾说过人不犯我我不犯人,人若犯我我必还之.还有有仇不报非君子.对不正常的行为如保持沉默只能助长其嚣张气焰.当时真后悔没有摄像机录下来那场面,真的不亲身体会不知道什么叫伤害,也想像不出来.
沃尔玛在员工辞职时一般有关部门都会详细了解原因,帮助其解决矛盾,尽量化解一些可以解决的促使员工做出辞职决定的原因,尽量挽留员工,即使员工辞职了也会保持联络,欢迎随时归队.我不知是真还是假,反正有关报道是这样说的.不过沃尔玛的解释让人佩服,他们认为说顾客是上帝,员工也是我们的顾客也是我们的上帝,包括辞职了的员工,这些员工虽然辞了职但并不妨碍他们当你的顾客.试想一下连自己的员工都不愿当你的顾客,怎么让其他的人当你的顾客,一切让顾客满意也包括这些辞了职的员工满意.试想一下如果伤害了他们的感情,他们及他们的亲朋好友宁可饶远一点去别的地方买东西.
我不知道那个女孩子是否饶王府井远点买东西.
尽管有点题外话,但也是希望王府井能有则改之无则加勉,在用人上及一些管理上要改一改,让王府井走的更好更远更广阔.特别是外派人员,应该来说派到外地工作的人都是上级信任并委以重任的人,毕竟天高皇帝远,再说又是独挡一面,应该是素质比较高一点的人,也是总公司的代表,代表总公司的形象,否则在分公司的人前的印象是这人怎么这样,难道整个王府井都这样?fanpeng 最后修改于：14 Aug 2005 14:39:42
