顾客投诉，你适应这种挑战吗？

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主题：顾客投诉，你适应这种挑战吗？

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Pucci

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106楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
有些人就是吃定了商场想息事宁人的心态,恶劣!

2005-12-21 15:08

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顾普咨询

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107楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
顾客投诉要在中国处理好,除非老板想通来承担责任,如果不行,硬是叫客服顶着,那些客服可就惨了.毕竟中国国民的经济水平有限,法制也不健全,叼满顾客真的很多.

2005-12-21 15:36

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近影

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108楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
面对刁蛮顾客,一般高档商场只有让步.

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二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫

2005-12-21 16:07

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ytleo

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109楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
快速，妥当
是我的原则

2005-12-25 13:08

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藕色电钮

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110楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
顾客永远是对的吗？？？不一定！！！！
解决顾客投诉第一态度要真诚，第二先等顾客把话说完，第三了解真相，第四具备一定专业知识，第五要察颜观色，第六会和稀泥。
我曾经处理过一起投诉，一女顾客2天前刚买的高跟鞋后跟内侧包跟的皮革烂了，顾客说是质量问题，要求退货，我看了一下，直觉不是质量问题，于是我旧问顾客用什么交通工具，顾客说汽车，我又问她平时穿什么鞋，她说是中跟的，于是我断定不是质量问题，我随口问了句，那您上楼梯吗？顾客没有回答，仍然要求退货，态度明显没有刚才坚决。最后解决的结果是给顾客退10元让她自己维修。

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签名！

2005-12-28 16:41

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藕色电钮

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111楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
顾客投诉种类很多，最可笑的是餐饮业，千奇百怪。
有个顾客在某商场小吃街吃炒米，吃了一大半后找到服务台投诉，说炒米里面有石头，他的门牙被石头梗断了半截，要求商场赔偿。还有将头发或者别的东西放在吃剩的饭菜里，甚至饭菜不合自己口味都有投诉。总之，投诉的事情往往是你想不到的怪招，兄弟们你接得住吗？

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签名！

2005-12-28 16:53

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malisha虎皮

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112楼

顾客服务的最高境界
我也是从事百货业，最近去南京金鹰考察，最欣赏金鹰的退货一站通！我亲自体验了他们的服务，确实不错！难怪金鹰的业绩能一年十几亿，这是多年积淀下来的结果！

2006-01-06 16:35

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苍山洱海

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113楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
顾客投诉是好事！要充分利用顾客投诉，发现工作中存在的问题，不断改进工作，不断提高经营管理水平。

2006-02-16 01:22

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alce

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114楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
我个人认为顾客一般都是讲道理的,极个别是来捣乱的,只要我们能够站在顾客的角度考虑问题一般顾客都会接受的,我就很少碰到非常叼蛮的顾客.

2006-02-18 20:00

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宁静xm

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115楼

投诉
当场能这样处理，显示你处理顾客投诉的水平。有理有据。顾客想再闹下去也会觉得没趣。

2006-02-20 08:24

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我见青山

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116楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
顾客永远是对的------是要把对的一面给顾客,不伤顾客的面子!不然,丢失面子的顾客还会光临吗?

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购物改变生活，诚信照亮人生--专注于自营！

2006-03-02 21:31

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我见青山

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117楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
顾客的抱怨是商家改进工作的契机------不然你要花巨资去做调研!解决好问题更容易获得口碑效应!

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购物改变生活，诚信照亮人生--专注于自营！

2006-03-02 21:36

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我见青山

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118楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
有人统计过投诉的顾客占客流的比例吗?让几个顾客占便宜后给你做做广告吸引更多的人来不好吗?毕竟不讲道理的顾客是少之又少的!

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购物改变生活，诚信照亮人生--专注于自营！

2006-03-02 21:41

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孤魂野鬼A

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119楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
呵呵。。。。。。
顾客投诉，见得太多了，麻木了。呵呵
处理无非几点：微笑（不卑不昂），诚心倾听，了解其最终目的，技巧的打点折扣（不行就算了），解决问题。OK！你又有了一个忠实的老顾客了！没顾客投诉才可怕呢！！

2006-03-03 18:42

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我见青山

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120楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
没顾客投诉才可怕呢！！
------相当有道理!

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购物改变生活，诚信照亮人生--专注于自营！

2006-03-05 21:26

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haoma

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121楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
适应,正常.

2006-03-06 15:49

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清风辰辰

   文章：200
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122楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
投诉是一种常态,要正确去对待,因为世界上没有百分之百的完美,因为观点的不同,认识的差别,对好与坏的界定也就会有误差,合适的解释也是服务的延续.

2006-03-07 10:44

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圣人不弃人

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123楼

RE:顾客投诉，你适应这种挑战吗？
引用当前的一名句广告词“看得见的苏宁，看不见的苏宁”，放到这里就是“看得见的服务，看不见的服务”。我们不能说上帝永远是对的，但如果他投诉了，那我们就要审视自已了。

2006-03-14 20:23

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jiangyufan126

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124楼

2010-10-06 22:09

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咏辰

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125楼

先把处理结果跟顾客讲，不满意，让他稍等片刻，说去跟商家沟通下，让他在某个地方等上半小时

休息半个小时后，仍然回复处理结果一样，如果不满意请拨打12315。然后在说我跟公司上报下，再给你回复，再让他等半个小时

半个小时后，问他对处理结果怎么想法，或者打12315。

先让他消消火，最好不要给他水喝喝凳子坐或者就让他一直喝水，不要让他上洗手间

2010-10-07 10:34

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