该帖于 2005-12-15 10:36:00 被修改过

成临天 最后修改于：02 Dec 2005 22:28:24

       在管理中要有这种思想或理念：出现点的问题，寻求面的解决，问题出在岗位，答案藏在流程。要用系统的全局的观念来对待管理中出现的一切问题，售后服务问题的一个总的原则是：一切为了顾客，为了顾客一切，这是购物中心的最高利益。如果是管理层的问题，购物中心就一定要把这个责任负起来，虽说暂时有可能购物中心受到损失，但为了购物中心的长远计还是要这样做的。这也是为管理中的过失或疏漏所应当承担的风险。

       在经营中只要是真心为了企业，没有退货退垮的企业，退回的是商品赢得的是信誉，只是要有一种流程或是约束来处理好退货后的后续问题。

有点罗嗦了。

可退可不退的，给退。

可换可不换的，给换。

分不清责任的，公司承担为主。