主题：一个在大洋百货受5小时冷嘲热讽的消费者的话!

我可以把消费者当上帝，但是我不习惯消费者自己把自己当上帝。

过火、

作为百货公司的客诉处理人员首先应明确：

1、顾客是对的；2、如果我也是这名顾客，我的心态应该如何；3、如何站在公司的立场合理处理顾客的投诉。

而一件的衣服经过漂洗后发现掉色，结果影响了其他的衣服，我相信楼上各位大多会有相似的经历（从不洗衣的当然不在此列）。

因此如果客诉人员明白以上的道理，客诉处理的方式应该不会这样极端，同时我也觉得楼主要求赔偿1300元的主张并无不妥之处，虽然无法举证，但如果一件没有标注不可混洗的标识的衣服被混洗后造成的后果，应该承担，而且相信大部分人员应该可以从常识、肉眼、观察等方式可以看出顾客是否有意欺诈。

楼主的毅力我比较钦佩，不过我相信，商家的处理方式应有不妥之处。

网络虽然不是投诉的场所，但如果是大洋企业的高层人士，相信会站在更高的角度，来审视客诉的处理方法，提升企业的竞争力。

面对现在的顾客不要太懦弱，声音不能被顾客压过，偶尔要用霸气压着她们，让她们清醒清醒，知道自己几斤几两，不要真以为是上帝，一旦一个顾客认为自己是上帝了，那么在处理客诉的时候你做孙子的状况就无法改变

顾客投诉是卖场中的第三个“亮点”。

头大。

你如果要求调换这件T恤，我想应该不会闹成这样。

很正常，玩这样的游戏得有时间、精力、狠劲和策略

---等你都有了也该下班了。

---顺位吧